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橫河電機(jī)（中國）有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理巖田剛

中國制造業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，面對智能制造帶來的機(jī)遇，中國企業(yè)不僅需要努力研發(fā)和運(yùn)用智能硬件與數(shù)字化信息系統(tǒng)，還需要在新時代提升“軟實(shí)力”——工業(yè)服務(wù)。自2012年起，基于巨大的自動化存量市場以及用戶需求的變化，工業(yè)服務(wù)就已成為工業(yè)領(lǐng)域的熱門話題。經(jīng)過五年的發(fā)展，如今，服務(wù)已是產(chǎn)品的延續(xù)，成為產(chǎn)品的一部分。

橫河電機(jī)作為業(yè)內(nèi)最早推出商業(yè)化DCS的公司，對石油、化工等大型工廠的生產(chǎn)過程進(jìn)行測量、運(yùn)行監(jiān)視和控制，為工業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出了極大貢獻(xiàn)。在過去的幾十年里，橫河電機(jī)為各行業(yè)提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)一流的自動化及控制產(chǎn)品，在全球市場上保持著良好的業(yè)績和口碑。其在注重產(chǎn)品研發(fā)的同時， 對工業(yè)服務(wù)也頗為重視。其服務(wù)網(wǎng)路遍布全中國，24小時365天全年無休的迅速響應(yīng)系統(tǒng)，能隨時滿足客戶的各種需求。本期記者特別采訪了橫河電機(jī)（中國）有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理巖田剛先生，與他一起探討工業(yè)服務(wù)的未來發(fā)展。

自動化博覽：您如何看橫河電機(jī)服務(wù)的價值？

巖田剛：對于客戶來說，橫河電機(jī)的產(chǎn)品在其工廠中能運(yùn)行多久，穩(wěn)定性如何非常重要。我們?nèi)绾文鼙ＷC客戶產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，服務(wù)解決方案至關(guān)重要。專注自動化服務(wù)多年的橫河電機(jī)服務(wù)團(tuán)隊能夠識別事件（包括潛在事件）并和客戶協(xié)同工作，一起設(shè)計和完成解決方案，并肩負(fù)對客戶及社會負(fù)責(zé)的使命，通過和客戶密切合作協(xié)助、確保其業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定地運(yùn)行。

自動化博覽：請您談?wù)剻M河電機(jī)提出的Lifecycle Planning、SensPlus Buddy分別代表什么？能為用戶帶來哪些價值？

巖田剛：Lifecycle Planning服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)最佳工業(yè)控制系統(tǒng)的性能。比如：（1）通過進(jìn)行及時維護(hù)和周期性更新，可以有效地維持可靠性，實(shí)現(xiàn)工業(yè)控制系統(tǒng)效率的最大化。（2）根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，實(shí)現(xiàn)最佳的維護(hù)和更新成本。

SensPlus Buddy是移動的通信輔助工具。其可靈活、準(zhǔn)確、充分地與任何地點(diǎn)共享視音頻信息。該服務(wù)可以精確地傳送信息，提高操作質(zhì)量，并且只需要很少的操作員。還可以：（1）即刻分享現(xiàn)場情況；（2）有助于溝通交流，并且輕松準(zhǔn)確地發(fā)出指令；（3）擴(kuò)展過程數(shù)據(jù)、手冊、報表等信息的共享。

自動化博覽：您認(rèn)為當(dāng)下用戶對服務(wù)的需求主要集中體現(xiàn)在哪些方面？

巖田剛：保證工廠的安全（提供安全解決方案）是當(dāng)前來自客戶最主要的需求。而從意外事故中快速恢復(fù)（停車時間最小化）、通過有計劃的預(yù)防性維護(hù)防止意外事故兩方面是用戶最根本的需求，我們橫河電機(jī)可以圍繞此提供全方位的解決方案。

自動化博覽： 橫河電機(jī)的新產(chǎn)品執(zhí)行方法Agile Project Execution能幫助用戶實(shí)現(xiàn)什么效益？

巖田剛：使用Agile Project Execution的目的是使項(xiàng)目執(zhí)行更靈活，硬件的設(shè)計和應(yīng)用軟件的設(shè)計可以分開進(jìn)行。通過智能組態(tài)I/O（N-IO），可以將I/O機(jī)柜設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化，適用于各種所需I/O信號類型，而且機(jī)柜可以直接提前交付到現(xiàn)場，因此基礎(chǔ)I/O組態(tài)可以在沒有其他系統(tǒng)硬件和應(yīng)用的情況下啟動。同時，通過云工程技術(shù)，可以從數(shù)個遠(yuǎn)程工程辦公室，在虛擬軟件環(huán)境下執(zhí)行應(yīng)用工程和調(diào)試，再最終合并。這樣可以輕松讓客戶的目標(biāo)設(shè)備像在虛擬環(huán)境下一樣順暢運(yùn)行，同時減少測試時間，最小化項(xiàng)目執(zhí)行的日程風(fēng)險。

自動化博覽：您認(rèn)為橫河電機(jī)在工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有何優(yōu)勢？

巖田剛：橫河電機(jī)設(shè)有全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（GlobalReach & Local Delivery），在80多個國家設(shè)有辦事處，擁有超過200個服務(wù)辦事處，以及10個地區(qū)響應(yīng)中心（RRC）和1個全球響應(yīng)中心（GRC）。其中在中國有4個服務(wù)點(diǎn)、11個服務(wù)辦事處，100余名服務(wù)工程師。任何時候都能夠迅速派遣技術(shù)工程師到客戶現(xiàn)場協(xié)助用戶。還可以及時調(diào)配我們的組織結(jié)構(gòu)，以便響應(yīng)客戶不同層次的需求。

我們會承擔(dān)起客戶面臨的所有問題和事件，并尋找解決方案。通過我們的統(tǒng)計結(jié)果，橫河電機(jī)很大比例的業(yè)務(wù)來自老客戶，這也充分說明了用戶對橫河電機(jī)服務(wù)的肯定。

另外對于需要更高附加值服務(wù)的用戶，如遠(yuǎn)程解決方案和預(yù)防性維護(hù)等，橫河電機(jī)的生命周期性能關(guān)懷服務(wù)可充分滿足用戶需求。

摘自《自動化博覽》2017年12月刊