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從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)為代表的新時(shí)代，客戶服務(wù)的方式、渠道、工具、手段和價(jià)值都在不斷地發(fā)生著深刻變化。

庫卡客戶交互中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，對(duì)客戶服務(wù)的全鏈路進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)的迭代升級(jí)，成就客戶、創(chuàng)造價(jià)值。為了滿足客戶更多的技術(shù)需求，現(xiàn)在我們?cè)趥鹘y(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，全面覆蓋在線渠道，為客戶創(chuàng)造獨(dú)一無二的客戶體驗(yàn)，高效及時(shí)地為客戶解決各種技術(shù)問題。

01 智能呼叫系統(tǒng)

全新的智能電話呼叫系統(tǒng)能夠通過語音導(dǎo)航對(duì)客戶來電進(jìn)行識(shí)別：客戶只需拿起電話撥通庫卡服務(wù)熱線（+86 400-820-8865），根據(jù)自己的訴求，選擇電話機(jī)上相應(yīng)的數(shù)字鍵，便可一鍵接入人工座席，大大節(jié)省了客戶的等待時(shí)間。

戴爾·卡耐基曾說：“如果想要給人好感，最簡單、最明顯而又最重要的方式，莫過于能夠隨口喊出對(duì)方的名字。”

庫卡通過此智能呼叫系統(tǒng)，能及時(shí)追溯當(dāng)日未接來電，在30分鐘內(nèi)對(duì)客戶來電進(jìn)行回?fù)堋Ｒ环矫妫瑢?duì)于老客戶，我們會(huì)在第一時(shí)間親切地喊出客戶姓名，了解客戶的技術(shù)需求并進(jìn)行解決；另一方面，對(duì)于新用戶，我們會(huì)記錄此次服務(wù)過程，為后續(xù)服務(wù)提供保障和支持。

02 線上報(bào)修

在“KUKA客戶服務(wù)平臺(tái)”中，點(diǎn)擊“在線支持”模塊，智能客服將為您全天候服務(wù)，并且就常用問題進(jìn)行快速解答，報(bào)修進(jìn)度也會(huì)通過短信進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋。除此之外，客戶可以快速便捷地自主查找產(chǎn)品資料、機(jī)器人操作指南、庫卡知識(shí)庫等內(nèi)容。

03 遠(yuǎn)程視頻支持服務(wù)

庫卡遠(yuǎn)程視頻支持服務(wù)是庫卡全新推出的售后服務(wù)模式，可以方便快捷且高效地解決您的諸多問題，使得溝通方式更便捷。

通過專家實(shí)時(shí)指導(dǎo)，縮短維修和問題解決時(shí)間，同時(shí)支持會(huì)話及資料文檔傳遞，如維修配置手冊(cè)等，減少人為排故錯(cuò)誤，避免產(chǎn)線停機(jī)，加速提升現(xiàn)場技術(shù)人員能力。

遠(yuǎn)程視頻優(yōu)勢(shì)：

1、相較于語音電話，視頻溝通更快速高效；   

2、問題的解決過程直觀準(zhǔn)確，消除信息不對(duì)等；   

3、操作簡單快捷，只需一部有網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)即可；   

4、無需安裝任何軟件，能與微信小程序聯(lián)動(dòng)，傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)。   

目前采取定向邀請(qǐng)制服務(wù)。庫卡工程師會(huì)根據(jù)客戶現(xiàn)場描述的實(shí)際情況，發(fā)起視頻邀請(qǐng)。

04 數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)

當(dāng)您的庫卡機(jī)器人出現(xiàn)故障，需要向庫卡尋求技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，通過庫卡提供的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)，可與我們的專家座席進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面/視頻，這樣一來，便可快速且高效地為您排查并解決問題。

通過遠(yuǎn)程訪問客戶的PC，通過PC端連接客戶現(xiàn)場機(jī)器人，對(duì)客戶的配置軟件（如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等）、現(xiàn)場機(jī)器人（如軟件包、相關(guān)配置、故障預(yù)診等）進(jìn)行快速的遠(yuǎn)程支持。

您只需準(zhǔn)備一臺(tái)能夠連接網(wǎng)絡(luò)的筆記本電腦，庫卡專家坐席便可以在千里之外對(duì)您的機(jī)器人軟件相關(guān)需求進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，支持內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斣?86 400-820-8865。

除了通過以上多種服務(wù)方式聯(lián)系我們客戶交互中心外，我們還配備多年現(xiàn)場客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深工程師在線“坐診”，為現(xiàn)場工程師們提供最有力的后盾，并針對(duì)不同行業(yè)應(yīng)用（弧焊、點(diǎn)焊、機(jī)床自動(dòng)化等行業(yè)）問題，我們會(huì)匹配相應(yīng)的行業(yè)工程師進(jìn)行在線診斷。