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2020年“五一”假期可連休5天，這是最近幾年來的首次。中國旅游研究院披露，今年清明假期國內(nèi)旅游接待總人數(shù)4325.4萬人次，有機構報告據(jù)此預計，“五一”出游人數(shù)將達到清明的2倍以上，出現(xiàn)今年首個真正的旅游小高峰。不過，一邊是仍不可大意的疫情防控，一邊是日增的社會出游意愿和景區(qū)經(jīng)營壓力，兩者如何平衡成為新的考驗。

“五一”假期，時間更長，社會的出游意愿也將進一步釋放，如何確保游玩和防控兩不誤，確實是必須直面的問題。此前不少游客建議景區(qū)采取網(wǎng)絡預約模式，既避免現(xiàn)場排隊購票的擁擠，增加疫情風險，也能讓游客有更好的游覽體驗。這方面其實已有不少地方在實踐，如近日，杭州千島湖成為全國首個“無接觸”數(shù)字景區(qū)試點。通過該系統(tǒng)，線上預約、健康碼與小程序購票、二維碼驗票等都可“一網(wǎng)打通”，從而有效降低因游客聚集帶來的疫情風險。

其實，“無接觸”數(shù)字景區(qū)作為此次疫情“倒逼”出來的一次運營創(chuàng)新，只是疫情出現(xiàn)后數(shù)字化創(chuàng)新的一個縮影。眾所周知，在前期疫情防控“最吃勁”之時，不少居民的生活、學習、工作，都是建立在諸如外賣電商平臺、在線問診、遠程教育、健康碼、線上會議等一系列數(shù)字化服務之上。一定程度上說，這種數(shù)字化服務的創(chuàng)新和應用活力，降低了疫情對于社會正常運轉(zhuǎn)帶來的影響，也是中國社會合力抗疫的一種比較優(yōu)勢所在。

更重要的是，疫情后這些數(shù)字化服務的探索和圍繞其展開的基礎設施建設，仍會繼續(xù)推動社會的數(shù)字化進程。它不僅體現(xiàn)在生活方面，也嵌入社會治理、公共服務等諸多領域。事實上，很多新消費、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，在一開始的應用場景比較有限，民眾的接受也需要過程，而突如其來的疫情，則在客觀上加速了這一進程。比如，數(shù)億人同時在線點外賣、問診、學習、辦公，這不僅是對創(chuàng)新應用的集中展示和檢驗的過程，也是數(shù)字技術拓展應用場景的機遇。而疫情作為一個超大規(guī)模、短時暴發(fā)的“極端場景”，是對國家治理能力現(xiàn)代化的一次大考，也是社會治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新起點。

為更好落實疫情防控，多地在疫情期間均加速推動城市治理升級，將更多市民服務搬上手機，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。在近期的某手機辦事全國排行榜上，杭州、上海、南昌等城市名列前茅。其中，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為最熱門的功能。可以預期，未來這樣的線上公共服務，將逐步常態(tài)化。這也在客觀上加快了“放管服”改革的進度。

習近平總書記日前在浙江考察時指出：“運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。”而疫情帶來的挑戰(zhàn)，為數(shù)字化創(chuàng)新提供了新的動力和契機，依靠數(shù)字化服務和治理來抗疫的過程，同時也就是社會現(xiàn)代化治理水平提升的過程。從長遠看，這在社會效益、經(jīng)濟效益上都將產(chǎn)生重要作用，也是當前“新基建”的一個重要發(fā)力點。

　　從數(shù)字化生活平臺、數(shù)字市民中心，再到數(shù)字景區(qū)、數(shù)字化治理，疫情“倒逼”出來的創(chuàng)新和對社會數(shù)字化進程的加速，其影響絕不止于疫情期間。這些基礎、經(jīng)驗、投入乃至對居民生活習慣以及公共服務提供方式的改變，都將為民眾生活的便利和公共服務、社會治理的進步積蓄更多的基礎力量。這或許也是現(xiàn)代意義上，人類從“災難”中獲得進步的一種微觀體現(xiàn)。

來源：《光明日報》