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    縱觀社會的發展，不難發現在科技以及社會認知的推動下，社會需求在不斷的轉變，特別是進入工業革命后，需求的轉變更為快速，而這種需求的變化推動著一些行業步入夕陽，另一些行業迎來朝陽。對企業來說，每一個企業都希望自己所處的行業是朝陽型行業，不僅可以借助于行業的騰飛帶動企業快速前行，讓企業的努力事半功倍，同時企業的前進又將助力于整個相關行業旭日東升，實現企業與行業的同頻共振。本期企業深度訪談，將向廣大讀者介紹一家創立40多年卻一直生機盎然、永葆青春活力的企業，他在通信電源的市場占有率位居全球第一、同時也是視訊顯示及工業自動化方案的領導廠商，他就是臺達集團。近日本刊記者有幸采訪了臺達集團子公司中達電通變頻器產品開發處總監金大嶺先生，下面與金總監一同走進臺達，了解臺達自動化與行業同頻共振發展的效應，分享臺達的成功之道。

    記者：首先請您向本刊廣大讀者簡要介紹下臺達。

    金大嶺先生：臺達集團創立于1971年，為電源管理與散熱管理解決方案的領導廠商，并在多項產品領域居世界級重要地位。面對日益嚴重的氣候變化問題，臺達秉持“環保 節能 愛地球”的經營使命，運用電源設計與管理的基礎，整合全球資源與創新研發，深耕三大業務范疇，包含“電源及零組件”、“能源管理”與“智能綠生活”，同時，臺達積極發展品牌，持續提供高效率且可靠的節能整體解決方案。

中達電通變頻器產品開發處總監金大嶺先生

    臺達集團營運據點遍布全球，在中國大陸、臺灣、美國、泰國、日本、墨西哥、印度、巴西以及歐洲等地設有研發中心和生產基地。近年來，臺達陸續榮獲多項國際榮耀與肯定。2011年臺達入選為道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Indexes）之世界指數及亞太指數。2012年世界知名永續評比機構SAM (Sustainable Asset Management)將臺達評鑒為全球電子設備產業“最佳永續經營企業金級”最高級與“最佳卓越進步企業”。

    記者：隨著人工、材料、能源等各項成本的逐漸上升，企業對自動化、高效及節能加工設備的需求意愿越來越為強烈，貴司作為工業自動化方案的領導者，能否請您介紹下針對橡塑領域貴司可提供哪些滿足上述企業需求的解決方案或產品？它們分別有哪些核心優勢或特點？

    金大嶺先生：在工業自動化領域，臺達整合控制、驅動、運動、傳動及電能質量等領域產品與技術，為工業用戶提供高效、可靠的工業自動化控制及綜合節能管理解決方案。以全方位工業自動化技術為核心，深入了解行業工藝，專注于為現代工廠在高精度、高速度、網絡化、智能化及環保節能等方面實現質的飛躍，幫助客戶不斷提升產品的技術附加值。

    針對客戶的需求，臺達主要開發了兩類產品。一類是通用的標準型產品，適用領域廣泛，可全面提升客戶設備的自動化水平；另一類是行業專用產品，這是針對行業的專用工藝和需求開發的專用產品，更加符合產業的需求。臺達一直堅持創新性在于貼近行業特色需求，強調并堅持客制化服務策略，開發行業專用機和客戶專用機，為客戶提供量身訂制的一體化解決方案，幫助客戶提升效率、提高產品品質、節能降耗。同時，臺達也一直堅持“操作簡單、易用”的開發理念，強化產品的自適應性、免調試、免維護功能，在應用界面上強調易操作性，這些功能的提升都是產品智能化的重要體現。

    針對橡塑領域工業自動化、高效、節能需求，臺達可提供包括控制、驅動、運動、傳動等系列的產品。5月在廣州舉辦的Chinaplas展會現場，臺達展示了貼近橡塑行業特殊需求的最新技術成果，如HES高效節能型油電伺服系統、自動化取出臂系統、高速機器視覺系統、HMC控制器、DT3溫控器等產品。這些產品和解決方案將幫助用戶在環保節能、自動化水平和柔性生產等競爭能力的大幅提升。

    HES注塑機油電混合伺服系統：由臺達專用伺服驅動+高效同步伺服馬達+定量泵+壓力傳感器組成，能精密控制整個注塑過程所需的壓力與流量，消除高壓節流的能源損耗，達到節能省電的效果，同時降低系統油溫，是一舉數得的最佳系統。該系統比變量泵油壓系統省電40%，比傳統定量泵油壓系統省電60%，最高節能率達70%；系統油溫低，油溫降低5-10 度，可省去冷卻器或減小冷卻器規格；防震、防油、防塵；工作噪音低。

    DMV 機器視覺系統：具有高速精準、多任務運算處理能力和智能型、人性化的操作接口，可廣泛應用于食品、飲料、醫藥及包裝等行業的識別確認、坐標定位、測量計數、瑕疵檢測等領域。

    HMC控制器：以HMI內置PLC控制器，通過DMCNet總線完美地搭配臺達伺服驅動器，輕松實現高效精準控制和多軸運動控制，在工業控制系統與分布式架構中可充分發揮功能強大、開發簡便的優勢，是首選的專業運動控制器。

    DT3溫控器：是臺達專門針對加工和溫度控制市場設計，提供多種優越控制模式與自整定功能——Self Tuning, FUZZY, PID, ON/OFF, Manual，其中最新研發的Fuzzy模糊控制功能可在設定溫度與實際有溫差時在一定范圍內動態調整多組PID各項參數。這種靈活性在控制器市場上非常獨特，可有效提供溫控精度，確保整個控制器安全、穩定的運行。可廣泛應用于擠出、注塑、吹塑加工成型平衡熱量的補給與及時的散熱。

    除5月Chinaplas展會現場展示的產品外，臺達針對橡塑行業還開發了眾多的幫助用戶實現自動化、高效、節能的產品，例如：應用于大型注塑機上的多泵分合流的臺達VJ驅動器，以臺達VJ驅動器為核心構建的多泵伺服方案在大型注塑機中的應用，具有省電、精確、高響應、成本適中等優點，主要體現在：超省電節能，比傳統定量泵油壓系統省電30%~60%；系統油溫低，油溫降低5℃~10℃，可以減小冷卻器規格配置；重復精度高，實現了精密的流量壓力控制等；臺達可編程塑料成型機專用機械手采用EH2系列的PLC以脈沖方式控制伺服，脈沖發送頻率達到200K，控制程序采用開放式結構，用戶可以任意定義機械手的動作順序，更換模具或更改控制功能時無需修改PLC程序在人機界面上即可完成程序修改；還有高端磁場向量控制變頻器、PLC可編程控制器等等。

    記者：當下市場競爭異常激烈，要贏得市場，不僅需要好的產品，還需要到位細致的服務，請介紹下貴司的服務理念及服務體系？

    金大嶺先生：縱觀各個國家或地區的工業發展歷程，均有相似的發展過程，粗放型到精細型，手工到半自動化再到全自動化制造，遍地開花到洗牌融合，不同的是每個階段持續期長短不同。自臺達進入中國大陸市場以來，就一直致力于推進中國工業級用戶向精細化、自動化發展，近年來越來越多的企業進入到工業自動化領域，市場競爭也越來越激烈，良性的競爭是好事，可以很好的促進大家不斷的加大產品的研發和創新，帶動我國制造工業的升級。當然要贏得市場，還需要到位細致的服務。

    臺達經過多年探索和總結，認為為客戶提供綜合服務需要從技術先進、產品穩定、需求貼合、售前售中服務及時準確響應、維保省心快速、備件齊全充足、團隊專業熱誠、網絡綿密細致等多個維度構建。而很多同行往往只重視產品、技術、質量、供貨速度等硬件建設上，而忽視了對客戶需求個性化深入研究，對客戶及時專業的響應和不斷創新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造，影響客戶體驗和生產運營效率。因此臺達特別提出，一定要“軟硬兼顧”，多維度構建綜合服務體系。

    以臺達為例，從開始立足大陸市場以來，臺達就通過其大陸的子公司——中達電通，以提升“客戶滿意度”為核心，基于 “工業產品的專業精神”建立了綿密、完備的服務網絡。承諾國內客戶：2小時內響應您的問題；48小時內到現場服務。海外客戶：24小時內響應您的問題(考慮到時差和地區)；5天內提供相關服務（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。

    中達電通聯網化、一體化的服務系統重要支柱，是在全國建立了很大的數據庫。通過數據庫和服務系統，能保證“聯網一體化的服務系統、工業產品的專業精神和家電式精細化的服務管理”，這三方面能有機結合起來，并達到“全球聯網服務”目標。中達電通建立這個體系的目的只有一個，即客戶只需一個途徑（電話、傳真、email等）通知中達，剩下的事情就交給中達做。例如：北京客戶需要服務，則只需找到中達電通北京同仁或北京伙伴，而不需考慮客戶的服務要在哪里（國內還是國外）完成。

    中達電通分布在全國41個分支機構、64個技術服務網點，12個維修機構的專業服務人員，通過專業化分工的鍛煉，擁有長期的服務經驗，可隨時快速響應客戶，并提供貼地服務，保證客戶用最少的時間最少的精力得到最專業的服務。中達電通還提供“家電式經濟化服務管理”——通過學習優秀家電企業的先進經驗，使自身服務更加細致化。同時，中達電通在很多地區都安放大量備品，以有效應對各種狀況，縮短客戶響應時間。而且，中達電通在全球擁有逐案跟蹤的服務管理體系，能及時回饋服、并跟蹤服務的情況，使中達電通能夠做到閉環式的回饋體系。而密布在全國各地的代理商、經銷商也已被融入到中達電通的服務網絡中來，他們經過臺達專業密集的培訓和長期實踐，成為服務的中堅力量。臺達還在每年不斷對客戶進行服務的滿意度調研和分析，逐年尋找服務突破點，不斷創新服務！

    記者：最后能否請您談談您對今年國內市場環境的看法？同時您認為目前的市場環境對貴司的發展是機遇還是挑戰？

    金大嶺先生：受歐洲國債危機以及國際貿易保護的影響，去年下半年市場整體表現不理想，傳統的冶金、基礎性建設等項目新上馬也很少，但整個工業領域節能改造項目非常多。因此，去年臺達也取得了不錯的成績。今年一季度相對去年下半年來說，整體環境好了不少，同比去年一季度臺達取得了兩位數增長。對于今年下半年，我個人認為，下半年不明朗的因素還很多，但總體來說應該不會比去年差。

    目前市場還處于恢復之中，臺達也看到這種復蘇很慢，一則是國際市場需求未能明顯改善，同時人民幣不斷升值，對我國經濟增長的動力之一出口帶來較大影響，二則是不少行業產能過剩，致使國家層面的投資減少，內需拉動也存在較大困難。市場的復蘇只能靠市場本身內在動能，以前那種全面的快速增長已不太可能，好在國內市場非常大，同時臺達涉及的行業又非常多，包括廠礦、企業、機場、港口、電信、電力等等。因此對臺達來說更多的是機遇，一是要緊跟市場節奏不斷開發市場需要的產品，二是要引領客戶、引領市場、引領行業的發展。

    筆者后記

    高效、自動化、節能、降耗已成為我國各行各業之共識，特別是工業行業。工業自動化及能源管理可謂宛如冉冉升起之旭日，那么處于此領域的企業是否就一勞永逸了呢？金大嶺先生說，每年臺達在研發方面均要投入大量的研發費用，每年都會推出許多新的產品，公司剛成立時僅有變頻器一個產品，現在光變頻器產品就有十幾個系列，此外僅工業自動化方面還有控制、驅動、運動、傳動、電能質量五大類產品，每一類中又有縱多系列，以及各種行業專用機等。工業產品的平均壽命約2、3年，控制技術的壽命往往更短，這就要求臺達始終把技術研發、技術創新放在極為重要的位置，不斷開發出新的技術融入臺達的產品中。高技術含量完整的產品系列以及整套完整的系統性解決方案才能更好的把握市場賦予的機遇。從與金先生的交談中，筆者也深深地感受到，雖然臺達身處朝陽行業，但在產品研發、技術創新、品質管理、品牌建設、市場開拓、客戶服務、員工發展等有關企業運營的各個方面精益求精，不斷做得更好。誠如金大嶺先生所說，企業的進步永無止境，創新科技才能引領“中國智造”未來之路！

    個人簡介：

    金大嶺，男，1991年畢業于哈爾濱工業大學電氣工程系。1999年進入臺達集團子公司——中達電通股份有限公司，現任變頻器產品開發處總監，負責臺達變頻器在中國大陸市場的產品規劃、研發及市場推廣的領導管理工作，對中國變頻器市場發展有豐富經驗和獨到見解。