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資訊頻道 6月27日，星期四晚上8點多。西門子工廠自動化工程有限公司（SFAE）服務部突然接到一個電話。電話那頭的語氣非常急促，原來東北某鋼廠的客戶的軋機主傳動裝置出現(xiàn)了緊急故障，已經導致停產。客戶自己試圖修復，但是遇到了困難。SFAE副總工程師張工是國內大傳動和中壓交-交變頻的服務和維修領域里首屈一指的專家，所以客戶點名希望和他進行交流。張工通過電話耐心的傾聽客戶對現(xiàn)場情況的描述，并給予了相應的技術指導，直至深夜。
6月28日，星期五清晨。SFAE服務部又接到電話，得知故障依然沒有排除，客戶希望張工親自到現(xiàn)場服務。故障設備是客戶生產現(xiàn)場的關鍵設備，牽一發(fā)而動全身，要是不能及時修復，客戶會面臨巨大的損失。考慮到這些，張工毫不猶豫的答應了，并立即安排了手上的其他工作，準備了所有必需的儀器、儀表、文檔和相關技術資料，計劃搭乘周六一早的飛機，趕往客戶現(xiàn)場。
6月29日，周六一大早，張工就趕到了機場。可是不巧的是北京出現(xiàn)雷雨天氣，導致航班大面積延誤。張工在機場焦急的等待了整整一天。
6月30日，周日凌晨2點多，張工從機場直接趕往客戶現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后顧不得休息片刻，直奔客戶故障軋機處。張工憑借著精湛嫻熟的技術和扎實豐富的實戰(zhàn)經驗，詢問故障情況半小時，檢測半小時，板卡標定半小時，啟動略有好轉。檢測，儀器監(jiān)控，再檢測，發(fā)現(xiàn)問題，處理，啟動，一舉成功！客戶現(xiàn)場一片歡呼！這時候，才知道原來設備已經因故障停產五天，如果到當天周日早上八點仍不能修復的話，客戶將蒙受違約的巨大損失，并且將被定性為重大事故。看著剛剛重新正常運轉的軋機，客戶欣慰地說：“我們信張工！”
為了表彰張工為解決客戶困難所做出的特殊貢獻，SFAE管理層決定獎勵他和他的家人一次國內旅游。
“專業(yè)服務、時時處處”是SFAE對客戶的承諾。想客戶所想，急客戶所急，以過硬的技術為客戶排憂解難正是SFAE人踐行這個承諾的實際行動。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號