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    引言

    全球大多數(shù)的企業(yè)高管都認(rèn)同，與五年前相比，全球社會(huì)、環(huán)境及商業(yè)趨勢總體上對企業(yè)戰(zhàn)略來說越來越重要。但是，《麥肯錫季刊》最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，針對這些趨勢采取行動(dòng)的企業(yè)卻相對較少。而且，在采取行動(dòng)的企業(yè)中，許多企業(yè)的行動(dòng)似乎是嘗試性的，尚未見取得重大積極成效1。

    以新興經(jīng)濟(jì)體中消費(fèi)者數(shù)量不斷增加為例，近80%的受訪者認(rèn)為，這一趨勢對全球業(yè)務(wù)很重要，60%的受訪者認(rèn)為，這一趨勢將對他們企業(yè)的盈利產(chǎn)生積極影響。然而，只有略多于三分之一的受訪者表示，他們的企業(yè)已經(jīng)采取了積極的行動(dòng)來應(yīng)對這一趨勢。

    該項(xiàng)調(diào)查還顯示，只有17%的高管表示，他們的企業(yè)針對這些趨勢所采取的行動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生了重大的積極成效。其中一個(gè)原因可能是，企業(yè)沒有采取所有的戰(zhàn)略舉措，或沒有采取合適的戰(zhàn)略舉措，去把握抓住這些趨勢所帶來的全部機(jī)遇。例如，近70%的高管表示，他們的企業(yè)應(yīng)對這一消費(fèi)者趨勢的舉措是，在新興經(jīng)濟(jì)體中建立新的運(yùn)營機(jī)構(gòu)或擴(kuò)大已有的運(yùn)營。但是，只有略多于40%的受訪者表示，他們的企業(yè)為這些經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者開發(fā)了成本較低的新產(chǎn)品或服務(wù)，而這一點(diǎn)往往是向中國和印度等地龐大的且進(jìn)一步迅速壯大的中產(chǎn)階層提供服務(wù)的前提條件。

    企業(yè)為什么不針對它們認(rèn)定的重要趨勢而采取行動(dòng)呢？很多受訪者給出的原因是，還有優(yōu)先級(jí)別更高的戰(zhàn)略任務(wù)、缺少技能、資源不足，或者僅僅是由于企業(yè)還沒有決定是否采取行動(dòng)。

    趨勢的重要性
 
    近70%的受訪高管都認(rèn)同，在過去五年里，全球趨勢對企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)變得越來越重要或者比以前重要得多了；23%的受訪者表示，這些趨勢的重要性沒有發(fā)生變化；另有6%認(rèn)為，這種重要性降低了。認(rèn)為這些趨勢重要性加強(qiáng)的高管所占比例最高的是在拉丁美洲以及全球制造業(yè)——各有75%的受訪者認(rèn)為這些趨勢的重要性增加了。

    我們請高管們就14項(xiàng)趨勢在未來五年內(nèi)對全球業(yè)務(wù)的重要性進(jìn)行評價(jià)2。與以前的調(diào)查一樣3，受訪者認(rèn)為與新興市場經(jīng)濟(jì)增長相聯(lián)系的各項(xiàng)發(fā)展以及與知識(shí)和技術(shù)有關(guān)的趨勢最重要。

    例如，77%的受訪者認(rèn)為，新興市場消費(fèi)者數(shù)量不斷增加對全球業(yè)務(wù)重要或很重要；這一趨勢再次位居榜首。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在區(qū)域之間和區(qū)域內(nèi)部的轉(zhuǎn)移、勞動(dòng)力和人才市場日益全球化、知識(shí)更易獲取以及技術(shù)革新步伐加快，依然位居前六大趨勢之列。認(rèn)為這些趨勢重要的受訪者所占比例都超過了70%。

    值得注意的是，有一項(xiàng)趨勢首次躋身前六大趨勢之列：自然資源供應(yīng)或使用的制約日益增大。這一趨勢的排名從第七躍升至第二，這或許反映了過去一年里大宗商品價(jià)格日益上漲以及關(guān)于氣候變化的討論更加激烈。
對盈利的影響

    各趨勢之重要性對企業(yè)盈利的影響各不相同。例如，高管們對自然資源供應(yīng)或使用制約日益增多的擔(dān)憂越來越嚴(yán)重，34%的受訪者認(rèn)為，這一趨勢在未來五年內(nèi)可能對盈利產(chǎn)生消極影響，而上一年度持這一觀點(diǎn)的受訪者只占28%。不過，就總體影響而言，這一趨勢尚不及許多其他趨勢（圖1）。

    在積極的方面，幾乎有70%的高管預(yù)期，知識(shí)方面的一項(xiàng)趨勢和技術(shù)方面的一項(xiàng)趨勢將在未來五年內(nèi)對他們企業(yè)的盈利產(chǎn)生最積極的影響，接下來是與新興市場增長相關(guān)的趨勢。認(rèn)為這些趨勢以及日益科學(xué)化的管理方法得到采用會(huì)對盈利產(chǎn)生積極影響的受訪者都占50%以上。

    
                           圖表1：知識(shí)、技術(shù)與新興市場
          注：未包括“不知道”的受訪者，由于四舍五入，各數(shù)據(jù)之和可能不等于100%

    今年一個(gè)有意思的變化是，越來越多高管現(xiàn)在將消費(fèi)者對企業(yè)為社會(huì)公益多做貢獻(xiàn)的日增要求看作是機(jī)遇而不是風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果29%的受訪者認(rèn)為，這一要求將對盈利產(chǎn)生積極影響，而有12%的受訪者認(rèn)為，這一要求將對利潤產(chǎn)生消極影響，這與去年對相似趨勢的反饋正好相反4。

    只有兩項(xiàng)趨勢，持風(fēng)險(xiǎn)觀的受訪者比持機(jī)遇觀的受訪者更多。一項(xiàng)是自然資源的制約，另一項(xiàng)是地緣政治的不穩(wěn)定。39%的受訪者認(rèn)為，地緣政治不穩(wěn)定會(huì)對盈利帶來消極影響，只有14%的受訪者認(rèn)為，其會(huì)對盈利造成積極影響。
較少的行動(dòng)

    在認(rèn)為趨勢重要與是否采取行動(dòng)積極應(yīng)對之間，存在著嚴(yán)重的言行不一（在過去的調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象）。例如，雖然約75%的受訪者稱，技術(shù)創(chuàng)新步伐加快以及知識(shí)更易獲取將對他們企業(yè)的盈利產(chǎn)生積極或消極的影響，但只有略多于50%的受訪者表示，已針對這兩種趨勢之一采取了行動(dòng)（圖2）。在言行不一致方面分歧最小的是日益科學(xué)化的管理方法的采用這一趨勢，但言行兩者之間亦有14個(gè)百分點(diǎn)之差；而分歧最大的是地緣政治的不穩(wěn)定性這一趨勢，言行不一致之差為44%，這或許并不太出人意料。
 
    
                               圖表2：行動(dòng)與影響的分歧
            注：受訪者可選擇多個(gè)答案，回答“以上都不是”的受訪者未納入顯示數(shù)據(jù)。

    對于那些已經(jīng)采取行動(dòng)應(yīng)對至少一項(xiàng)趨勢的企業(yè)，從其高管的反饋中可以明顯看到另一種差異。他們被問及，到目前為止采取的行動(dòng)是否已產(chǎn)生了積極的成效——增加了利潤或提高了消費(fèi)者對商業(yè)活動(dòng)的接受度。在全球受訪者中，17%的人稱已產(chǎn)生相當(dāng)積極的成效，45%的人稱已產(chǎn)生較積極的成效，21%的人稱未見明顯積極成效，而8%的人則稱根本沒有積極成效。此外，區(qū)域性差異也很明顯。中國受訪高管中27%稱已產(chǎn)生相當(dāng)積極的成效，印度和拉丁美洲持這一觀點(diǎn)的高管所占比例均為22%，歐洲為16%，而北美只有12%。

    為什么有些企業(yè)采取行動(dòng)，有些企業(yè)不采取行動(dòng)？

    針對自己認(rèn)為重要的或預(yù)期將對盈利產(chǎn)生很積極或很消極的影響的趨勢，為什么有些企業(yè)沒有采取行動(dòng)呢？許多高管給出的原因是有優(yōu)先級(jí)別更高的戰(zhàn)略任務(wù)。但有些回答也表明許多高管對如何行動(dòng)、何時(shí)行動(dòng)甚至是否行動(dòng)都不甚確定（圖3）。實(shí)際上，缺乏應(yīng)對趨勢所需的能力和缺乏資源是很多企業(yè)沒有針對知識(shí)與技術(shù)方面的趨勢采取行動(dòng)的一個(gè)重要原因，而大量受訪者都預(yù)期這些趨勢將對盈利產(chǎn)生最大影響。在某些情形下，不采取行動(dòng)可能已經(jīng)導(dǎo)致了一個(gè)惡性循環(huán)：在那些尚未針對勞動(dòng)力和人才市場日益全球化采取行動(dòng)同時(shí)又認(rèn)為這一趨勢將對盈利產(chǎn)生重大影響的企業(yè)中，對于不采取行動(dòng)的原因，更多受訪者表示是因?yàn)槿狈Σ扇⌒袆?dòng)的能力和資源。另外，值得注意的是，許多高管尚未決定是否針對他們認(rèn)為將對企業(yè)盈利產(chǎn)生很積極或很消極的影響的趨勢采取行動(dòng)，這些趨勢包括消費(fèi)者對企業(yè)為社會(huì)公益多做貢獻(xiàn)的要求日增以及自然資源供應(yīng)和使用的制約日益增大5。

     

    什么可能影響企業(yè)針對高管認(rèn)為將對盈利產(chǎn)生重大影響的趨勢采取行動(dòng)？高管們對這一問題的回答加深了我們這樣的一個(gè)印象，即：許多高管對是否以及如何針對全球趨勢采取行動(dòng)感到迷惑。當(dāng)被問及什么可能促使他們就最可能對企業(yè)盈利造成積極或消極影響的五大趨勢采取行動(dòng)時(shí)，許多高管給出的回答是競爭壓力、現(xiàn)有業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)帶來的機(jī)遇、以及獲取競爭優(yōu)勢的可能性。

    這些正好也是已經(jīng)針對這五大趨勢采取實(shí)際行動(dòng)的企業(yè)給出的主要?jiǎng)右颍蠖鄶?shù)受訪者都認(rèn)為，這些趨勢將對盈利產(chǎn)生積極影響（圖4）。促使企業(yè)就那些與重大風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的趨勢采取行動(dòng)的則是其他因素。例如，就消費(fèi)者對企業(yè)為社會(huì)公益做貢獻(xiàn)的要求日益增加而言，促使企業(yè)應(yīng)對的最主要因素是企業(yè)聲譽(yù)，其次是客戶要求（這表明這些企業(yè)認(rèn)識(shí)到了滿足公眾要求的價(jià)值）以及高層管理者的個(gè)人信念。在促使企業(yè)應(yīng)對地緣政治不穩(wěn)定性以及自然資源供應(yīng)或使用限制這兩項(xiàng)趨勢上，企業(yè)聲譽(yù)同樣是關(guān)鍵的因素。針對地緣政治不穩(wěn)定性采取行動(dòng)同樣很大程度上受個(gè)人信念的影響。
 
    

    謹(jǐn)慎的做法

    在就全球趨勢采取行動(dòng)的企業(yè)中，似乎極少有企業(yè)抓住了這些趨勢帶來的所有機(jī)遇或應(yīng)對了這些趨勢所包含的所有風(fēng)險(xiǎn)。

    例如，在采取行動(dòng)應(yīng)對技術(shù)創(chuàng)新步伐日益加快的企業(yè)中，有一半以上的高管表示，他們采用了新技術(shù)以更有效地與客戶及員工互動(dòng)，并為加快內(nèi)部創(chuàng)新步伐配置了更多資源（圖5）。但是，只有三分之一的高管表示，他們對競爭對手采用新技術(shù)進(jìn)行了追蹤或收購了合適的技術(shù)企業(yè)。在針對知識(shí)更易獲取而采取行動(dòng)的企業(yè)中，集中關(guān)注企業(yè)內(nèi)部情況以及對風(fēng)險(xiǎn)管理不太重視的現(xiàn)象也都很明顯。這些企業(yè)中，只有四分之一加強(qiáng)了對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。

        

    在針對其他趨勢采取行動(dòng)時(shí)，企業(yè)也存在同樣的傾向。在已經(jīng)針對勞動(dòng)力與人才市場日益全球化采取行動(dòng)的企業(yè)中，約一半的企業(yè)制定了全球計(jì)劃，以改善現(xiàn)有員工技能并更有效地招募全球人才（圖6）。但只有四分之一的企業(yè)采取了支持這些計(jì)劃的措施以留住全球人才。令人驚訝的是，只有略多于三分之一的企業(yè)通過將運(yùn)營轉(zhuǎn)移到低成本國家或?qū)⒐ぷ魍獍o這些國家來應(yīng)對這個(gè)趨勢。類似地，在已經(jīng)采取行動(dòng)應(yīng)自然資源供應(yīng)與使用制約日益增大的企業(yè)中，約有一半采取的措施是重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)及供應(yīng)鏈，以減少對資源的依賴并提高環(huán)境方面的可持續(xù)性。市場對可持續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益凸顯，而只有不到30%的企業(yè)開發(fā)或收購了能利用這一市場趨勢的業(yè)務(wù)。

    

    貢獻(xiàn)者簡介：

    在此次調(diào)查的開展和分析中，我們得到了麥肯錫芝加哥分公司副董事 Elizabeth Stephenson 和麥肯錫紐約分公司咨詢顧問 Adarsh Pandit 等人的支持與幫助。

    注釋：

    1， 《麥肯錫季刊》于2008年3月開展了本次調(diào)查，共收到1,306份來自世界各地企業(yè)高管的反饋。這些高管中有41%是首席執(zhí)行官、其他首席高管或董事會(huì)成員。考慮到不同地區(qū)之間的反饋率差異，所有數(shù)據(jù)都根據(jù)所涉及的各個(gè)國家的 GDP 進(jìn)行了加權(quán)處理。

    2， 這14項(xiàng)趨勢為：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在區(qū)域之間和區(qū)域內(nèi)部的轉(zhuǎn)移（例如，向亞洲的轉(zhuǎn)移或在歐盟內(nèi)部的轉(zhuǎn)移）、公共部門的成長、新興經(jīng)濟(jì)體消費(fèi)者數(shù)量不斷增加/消費(fèi)者喜好不斷變化、提升消費(fèi)者能力和社區(qū)能力的技術(shù)獲得發(fā)展（比如網(wǎng)絡(luò)連接和自助服務(wù)）、勞動(dòng)力與人才市場的日益全球化、消費(fèi)者對企業(yè)為社會(huì)公益多做貢獻(xiàn)的要求日增、自然資源供應(yīng)或使用的制約日益增大（例如環(huán)境法規(guī)）、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變換/新的企業(yè)組織形式出現(xiàn)、資本市場日益精細(xì)復(fù)雜、日益科學(xué)化并由數(shù)據(jù)推動(dòng)的管理方法得到采用、知識(shí)更易獲取且利用知識(shí)的能力日益增強(qiáng)、地緣政治的不穩(wěn)定性（例如邊境沖突和恐怖主義）、發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體人口老齡化，以及技術(shù)創(chuàng)新步伐加快。

    3， 參見“麥肯錫全球調(diào)查：視全球趨勢而行動(dòng)”2007年4月；以及“麥肯錫全球調(diào)查：高管展望最重要的商業(yè)趨勢”2006年4月。這兩篇文章都已刊登在《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)站上。

    4， 2007年的調(diào)查將這一趨勢稱為“社會(huì)對企業(yè)活動(dòng)的逆反”。

    5， 最后這兩句話中的結(jié)論是根據(jù)少量的反饋得出的，只表明大致的傾向性。