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資訊頻道 談到服務(wù)，那是無所不在的事情。小到飲食、出行、，大到住房、投資；對內(nèi)是部門、同事相互之間的協(xié)助，對外是對每一位和利時客戶的責(zé)任、更是公司的形象。服務(wù)幾乎遍及到當(dāng)今社會所有行業(yè)。隨著各行各業(yè)競爭日益激烈，服務(wù)的種類、形式、操作方式可以說是層出不窮。龍頭大企業(yè)們各出奇招，既然在產(chǎn)品上分不出高下，那就比服務(wù)吧，瞬間什么特色服務(wù)、定制服務(wù)、個性化服務(wù)、VIP服務(wù)等各式各樣的新鮮玩意兒出現(xiàn)在廣告上、產(chǎn)品包裝上、保修單上。最后有經(jīng)濟實力的企業(yè)索性把所有的方式一并給整合了，對外宣稱“完美”這樣一來具有“完美服務(wù)”之稱的企業(yè)就多了起來，同行業(yè)中也出現(xiàn)并列幾個。服務(wù)到底好不好，還得是客戶說了算。
善于比較的人會發(fā)現(xiàn)，即便是服務(wù)方式差不多、標(biāo)準(zhǔn)差不多的兩個公司，他的服務(wù)帶來的效果也不一定是一樣的。比如：用戶電話咨詢一個技術(shù)問題，一般的公司只是針對問題進行記錄，過段時間后再解答，而且答案只是針對這個問題的。而我們和利時不僅能在第一時間對用戶的問題進行解答，而且會電話指導(dǎo)用戶如何獲取我們的相關(guān)資料，以提高用戶的工作效率，我們還會定期對用戶進行電話回訪，了解用戶的困難，盡我們最大的努力幫助客戶解決問題，實現(xiàn)真正意義上的雙贏。“受之與魚不如受之與漁”這才是和利時的服務(wù)意識。可見，這其實是服務(wù)意識上的一場較量。每家企業(yè)都在制度上想盡辦法打造一支堪稱完美的服務(wù)團隊，而和利時在員工個人服務(wù)意識的培養(yǎng)上卻更勝一籌。其實制度是紙面上可以定出來的東西，人人都會寫，就算寫不出也可以復(fù)制一份改改，但服務(wù)這門學(xué)問是非常靈活的，特別是服務(wù)占重要比例的行業(yè)，在培養(yǎng)員工時，對服務(wù)意識的培訓(xùn)需求遠遠要高于制度的剛性需求。
再回頭看看自動化的這個領(lǐng)域，每一個產(chǎn)品無論體積大小、價格高低都應(yīng)算是高科產(chǎn)品，服務(wù)自然馬虎不得。和利時的這種服務(wù)不單單是故障和投訴的受理，還包括給客戶針對PLC使用的免費培訓(xùn)、現(xiàn)場調(diào)試的指導(dǎo)、售前技術(shù)方案等，這些都是廣大客戶能在和利時享受到的高品質(zhì)服務(wù)。對于在自動化領(lǐng)域僅成立18年的公司，也許我們服務(wù)沒有那些暫時走在行業(yè)巨頭的那么豐富，但只要我們在最基本得服務(wù)中，關(guān)注客戶體驗、客戶需求，然后做好每一個細節(jié)，時刻具備這樣一個高度的服務(wù)意識形態(tài)，那么我們和利時的服務(wù)團隊就是一股強大的競爭力。
或許不久之后、甚至于現(xiàn)在就有客戶拿我們和利時的服務(wù)跟西XX、施XX相比，而當(dāng)我們成為勝者的時候，便會覺得有這種有點意識的服務(wù)才真正有點意思。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號