近日,中共中央、國務院印發(fā)了《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》),這是我國數(shù)字中國建設的第一部綱領性文件,對全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復興具有重要意義和深遠影響?!兑?guī)劃》提出“發(fā)展高效協(xié)同的數(shù)字政務”,明確了新時期數(shù)字政務建設路線圖。數(shù)字政務作為數(shù)字中國建設的重要組成部分,是對數(shù)字政府涵蓋范疇的拓展,包含了中國特色社會主義制度下各方治理主體,包括黨委、人大、政府、政協(xié)、紀委監(jiān)委、法院、檢察院等七大體系。深入貫徹落實《規(guī)劃》任務要求,以數(shù)字思維、數(shù)字技術驅動黨政機關數(shù)字化發(fā)展,對于加快數(shù)字中國建設、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有十分重要的意義。
一、以改革為驅動,明確數(shù)字政務發(fā)展導向
《規(guī)劃》提出,“加快制度規(guī)則創(chuàng)新,完善與數(shù)字政務建設相適應的規(guī)章制度”。數(shù)字政務建設是一場深刻的變革,需要始終堅持黨的全面領導,注重頂層設計和基層探索的有機結合、技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新雙輪驅動,全方位推動制度變革、業(yè)務變革、模式變革。
一是推動數(shù)字政務建設的制度變革。數(shù)字政務建設必須以數(shù)字化為驅動,形成與數(shù)字化時代發(fā)展相適應的組織架構,完善與數(shù)字政務建設相適應的規(guī)章制度,依法依規(guī)推進技術應用、流程優(yōu)化和制度創(chuàng)新。推進體制機制改革與數(shù)字技術應用深度融合,健全完善與數(shù)字化發(fā)展相適應的政府職責體系。加大數(shù)字政務標準推廣執(zhí)行力度,提升應用水平,以標準化促進數(shù)字政務建設規(guī)范化。
二是推動數(shù)字政務建設的業(yè)務變革。數(shù)字政務建設要從政務治理、行政資源配置等方面引領改革創(chuàng)新,形成各項業(yè)務整體聯(lián)動、協(xié)同推進的數(shù)字政務建設和管理新格局。推行政務服務事項集成化辦理,提高主動服務、精準服務、協(xié)同服務、智慧服務能力。積極推動數(shù)字化治理模式創(chuàng)新,推進社會治理模式從單向管理轉向雙向互動、從線下轉向線上線下融合。
三是推動數(shù)字政務建設的模式變革。各地數(shù)字政務建設要充分立足人才資源、基礎設施等方面的發(fā)展現(xiàn)狀,統(tǒng)籌謀劃、整體規(guī)劃、統(tǒng)一推進。各地要結合自身情況,適當借鑒先進地區(qū)“管運分離”等管理機制,探索制度創(chuàng)新與技術創(chuàng)新相結合的新模式。推動各類行政權力事項網(wǎng)上運行、動態(tài)管理,強化審管協(xié)同,打通審批和監(jiān)管業(yè)務信息系統(tǒng),形成事前事中事后一體化監(jiān)管能力。
二、以數(shù)據(jù)為抓手,提升數(shù)字政務發(fā)展動能
《規(guī)劃》提出,“強化數(shù)字化能力建設,促進信息系統(tǒng)網(wǎng)絡互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)按需共享、業(yè)務高效協(xié)同”。數(shù)字政務建設要統(tǒng)籌黨政機關全面數(shù)字化建設,關鍵是在促進設施互聯(lián)互通的基礎上深化數(shù)據(jù)的共享開發(fā)利用,充分激發(fā)數(shù)據(jù)要素價值,賦能數(shù)字政務創(chuàng)新發(fā)展。
一是進一步暢通數(shù)據(jù)共享大通道。優(yōu)化完善國家電子政務網(wǎng)絡體系,強化電子政務網(wǎng)絡統(tǒng)籌建設管理,促進高效共建共享,降低建設運維成本。統(tǒng)籌推進政務云平臺和大數(shù)據(jù)中心建設,整合聯(lián)通各級各部門分散建設的業(yè)務系統(tǒng)、自建機房和業(yè)務專網(wǎng),形成“一朵云、一張網(wǎng)”的數(shù)字底座,集約化構建統(tǒng)一基礎支撐平臺,為數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌開發(fā)利用奠定堅實基礎。
二是構建開放共享的數(shù)據(jù)資源體系。建立完善數(shù)據(jù)管理機制,匯聚整合多源數(shù)據(jù),統(tǒng)籌管理政務數(shù)據(jù)、公共數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù),強化數(shù)據(jù)全生命周期管理,加強數(shù)據(jù)分類分級管理。充分利用隱私計算、區(qū)塊鏈等技術,按照“統(tǒng)一目錄、全量匯集、按需申請、安全使用”的原則,構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源體系。推進政務數(shù)據(jù)共享工作,提升數(shù)據(jù)共享成效。明確公共數(shù)據(jù)開放安全管控要求,有序推動公共數(shù)據(jù)開放。
三是構建智能精準的決策支撐體系。建立健全大數(shù)據(jù)輔助決策機制,統(tǒng)籌推進決策信息資源建設,為科學決策提供支撐。圍繞重大問題決策研判、經(jīng)濟社會運行監(jiān)測預測預警等需求,形成跨部門的基礎信息庫、主題信息庫和社會大數(shù)據(jù)資源,增強行政決策力。綜合運用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術手段,提升經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會治理等數(shù)字化決策能力。促進各領域政策有效銜接,助力打造便利化、市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境。
三、以人民為中心,增強數(shù)字政務服務效能
《規(guī)劃》提出,“提升數(shù)字化服務水平,加快推進‘一件事一次辦’,推進線上線下融合,加強和規(guī)范政務移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序管理”。數(shù)字政務建設要始終把滿足人民對美好生活的向往作為出發(fā)點和落腳點,破解企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題,著力提升政務服務數(shù)字化、普惠化、智慧化水平。
一是提升政務服務數(shù)字化效能。近年來,我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”取得顯著進展,在線政務服務水平躍升至第15位,近兩年穩(wěn)定在世界第一梯隊。接下來,要進一步提升政務服務數(shù)字化能力,加快推進線上線下融合,持續(xù)發(fā)揮全國一體化政務服務平臺作用,促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平持續(xù)提升。充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術,加快全國范圍內實現(xiàn)跨省通辦。按照數(shù)字化創(chuàng)新趨勢和社會公眾習慣,拓展移動服務、智能服務和個性服務,不斷擴大在線服務的覆蓋程度,整合各種服務方式和訪問渠道,打通更多信息系統(tǒng),推動更多政務數(shù)據(jù)共享支撐政務事項,促進“一網(wǎng)通辦”“一次辦成”,探索個性化知識推送、全生命周期服務等,不斷增強人民群眾的獲得感。
二是提升政務服務普惠化水平。拓展公平普惠的民生服務,探索推進“多卡合一”“多碼合一”,推進基本公共服務數(shù)字化應用,積極打造多元參與、功能完備的數(shù)字化生活網(wǎng)絡,提升基礎性、普惠性服務能力。探索依托銀行等基層服務網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”向偏遠山區(qū)延伸擴面。圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求,完善線上線下服務渠道,推進信息無障礙建設,解決特殊群體在運用智能技術方面遇到的突出困難。推出長者關懷及助殘服務專區(qū),為老年人和殘疾人提供退休養(yǎng)老、健康醫(yī)療、身份戶籍、交通出行等領域服務。依托社區(qū)志愿服務隊資源,建立常態(tài)化上門服務機制,通過上門“零距離”服務、“手把手”指導,幫助老年人、殘疾人等特殊群體線上辦事。
三是提升政務服務智慧化水平。當前,各地依托數(shù)字技術,通過政務服務改革,出現(xiàn)“秒批”“不見面審批”“千人千面”等個性化服務,打造“掌上辦事”服務新模式,探索實現(xiàn)服務精準直達、智慧服務。接下來,我們要從群眾企業(yè)辦事的視角,圍繞個人從出生到死亡、企業(yè)從準入到退出兩個全生命周期,整合便民惠企的高頻剛需服務,實現(xiàn)各類場景化應用“網(wǎng)購式”辦事。借助人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術,逐步實現(xiàn)事前服務“免申即享”及主動推送、事中服務精準化引導和審批精準化分發(fā)、事后評價精準化反饋。探索智能推薦、智能審批等服務創(chuàng)新,豐富并優(yōu)化服務體驗。
?。▉碓矗骸吨袊W(wǎng)信》2023年第3期 作者:國家信息中心副主任 周民)