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資訊頻道活動鏈接：2016年控制網(wǎng)專題——工業(yè)4.0撬動工業(yè)服務新發(fā)展
韓靖：艾默生在不斷完善服務業(yè)務時，始終將客戶的實際需求放在首位，為企業(yè)量身定做的全生命周期服務，確保在企業(yè)的任何一個階段都有配套的服務方案可以提供給客戶解決相應問題。我們的全生命周期包括了開車服務，企業(yè)生產(chǎn)運營期的長期服務合同模式和企業(yè)大修服務。
趙江：在整個工業(yè)升級的大背景下，我們的用戶正面臨著行業(yè)的轉型，這種轉型從宏觀層面來說，涉及到中國的產(chǎn)業(yè)結構升級以及能源消耗結構的轉型。如何通過高附加值的服務模式來引導和滿足用戶的需求和期望將是拓展服務市場的關鍵。霍尼韋爾開拓服務市場的發(fā)展策略就是幫助用戶來適應自身行業(yè)轉型，在這種轉型中幫助用戶提升安全性、可靠性、高效、節(jié)能和環(huán)保 。舉例來說，在天然氣領域，我們的解決方案應用在全球最為先進，最為復雜的天然氣液化船之上，應用在西氣東輸管線之上，應用在再氣化接收站之上，甚至也應用在了老百姓日常相關的城市管網(wǎng)。再舉例來說，我們在油品調(diào)和方面，通過先進控制技術的應用，可以有效的幫助用戶降低成本；在罐區(qū)管理方面，例如中石油蘭州西固油庫，通過霍尼韋爾無線技術的應用以及一系列先進的解決方案，不但全面提升了安全性，而且?guī)椭脩敉ㄟ^油庫信息管理平臺提升了管理水平，降低了操作人員的人工作業(yè)強度，提高了生產(chǎn)效率。使西固油庫成為了世界領先的、智能化安全石油罐區(qū)。
譚雨：跟產(chǎn)品一樣，服務也要緊跟市場，從客戶的需求出發(fā)，大家知道中國工業(yè)環(huán)境在不斷的發(fā)展和變化，服務伴隨這大環(huán)境的發(fā)展也越來越重要，客戶對服務的需求已經(jīng)往產(chǎn)品全生命周期延伸。同樣，施耐德電氣也意識到服務的重要性，不只關注產(chǎn)品，依靠對客戶提供的良好的基礎服務，產(chǎn)品后續(xù)衍生的服務業(yè)務也已經(jīng)鋪開，有專業(yè)的服務業(yè)務團隊,提供專業(yè)的服務產(chǎn)品。
張樹林：把客戶的利益放在第一位，是森蘭取得成功的關鍵。站在客戶的角度，思考客戶所想，客戶所需，并提出針對性的服務解決方案，是客戶選擇我們的理由。
張濤：做服務最關鍵的就是盡最大努力滿足客戶的需求，包括服務時效性、服務人員、服務能力、備品備件、服務體驗等方面。我們嚴格要求工程師在“6A服務”的基礎上，從這幾個方面為客戶提供及時滿意的服務，從而使得高質(zhì)量服務落地。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號