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    鷸蚌相爭(zhēng)，用戶卻不是漁翁。盡管明爭(zhēng)暗斗之下，用戶的需求是各廠商主打的口號(hào)，但用戶的需求究竟是什么？

    作為作為自動(dòng)化行業(yè)的媒體人，近幾年聽(tīng)得最多的話莫過(guò)于“我們?cè)谧畲蟪潭壬蠞M足用戶的需求”、“我們的研發(fā)與銷售都遵從用戶的需求”、“用戶的需求就是我們發(fā)展的指引與目標(biāo)”等等。由此，我們不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)用戶的需求已經(jīng)得到了各自動(dòng)化廠商的重視，與其說(shuō)這是對(duì)廠商們的挑戰(zhàn)，不如說(shuō)這也激勵(lì)著他們更好地結(jié)合中國(guó)本土的應(yīng)用實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在地為中國(guó)用戶提供有效的服務(wù)。

    當(dāng)然，這樣的轉(zhuǎn)變并不是一蹴而就。起初，中國(guó)的自動(dòng)化市場(chǎng)剛剛被國(guó)外廠商打開(kāi)局面，國(guó)外品牌的先入為主使中國(guó)用戶不假思索地選擇了國(guó)際知名品牌的產(chǎn)品，沒(méi)有人考慮這些產(chǎn)品是否適合中國(guó)市場(chǎng)，即使考慮到這一點(diǎn)也無(wú)能為力，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有國(guó)際通用型產(chǎn)品一個(gè)選擇。隨著發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展速度減緩，越來(lái)越多的國(guó)際品牌瞄準(zhǔn)了最有潛力的發(fā)展中國(guó)家——中國(guó)，中國(guó)的自動(dòng)化市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，其中包括國(guó)際品牌和本土企業(yè)兩大陣營(yíng)。

    提到競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是研發(fā)實(shí)力還是應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，終歸本土企業(yè)比不過(guò)國(guó)際品牌。然而，本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里？無(wú)疑是服務(wù)。相較于國(guó)際品牌的各項(xiàng)服務(wù)與咨詢的明碼標(biāo)價(jià)，本土企業(yè)憑借天時(shí)地利的條件，可以對(duì)用戶的問(wèn)題迅速做出相應(yīng)。不僅搶修時(shí)間及時(shí)，而且備品備件到位速度是國(guó)際品牌遠(yuǎn)不能及的。

    近幾年，自動(dòng)化廠商們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，更深知服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性，于是，本土化戰(zhàn)略加劇。一時(shí)間，國(guó)際型、有實(shí)力的自動(dòng)化廠商紛紛打出本土牌和中端牌，勢(shì)在降低成本的同時(shí)生產(chǎn)一些性價(jià)比高的產(chǎn)品，大力開(kāi)拓中國(guó)的中端用戶市場(chǎng)，讓小企業(yè)也用上大品牌，更要與本土品牌搶占市場(chǎng)。

    鷸蚌相爭(zhēng)，用戶卻不是漁翁。盡管明爭(zhēng)暗斗之下，用戶的需求是各廠商主打的口號(hào)，但用戶的需求究竟是什么？

    2013年，工業(yè)4.0、智能制造、智能工廠等詞不絕于耳，有多少中國(guó)用戶是能切實(shí)使用到這些先進(jìn)的技術(shù)。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)用戶而言，即使已經(jīng)走過(guò)了“要不要用自動(dòng)化產(chǎn)品的階段，但仍然是以節(jié)能增效為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要任務(wù)，而“智能”這樣的概念似乎離他們還有段距離，能引入這些內(nèi)容的無(wú)非是重點(diǎn)行業(yè)中的重要企業(yè)，像中石油、中石化等。在中國(guó)市場(chǎng)提出這些概念是否算得上滿足用戶的需求？

    創(chuàng)新是一家企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)尤為如此。面對(duì)創(chuàng)新的壓力，自動(dòng)化業(yè)內(nèi)的百年老店甚是努力。雖然要做到產(chǎn)品或技術(shù)的從無(wú)到有十分困難，但技術(shù)的整合與互聯(lián)則是當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)。今天，所謂用戶的需求亦是廠商們想要發(fā)展的方向，哪怕用戶只需要一套MES，但廠商們卻可以拿出一整套自下而上、一網(wǎng)到底的解決方案。暫不說(shuō)這些解決方案中創(chuàng)新的技術(shù)與優(yōu)勢(shì)有多少，我們只討論這些是否算得上中國(guó)用戶現(xiàn)在的需求。在很多用戶仍為工廠中耗能太高、污染嚴(yán)重而發(fā)愁時(shí)，我們更應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)一聽(tīng)中國(guó)用戶真正的需求。

    摘自《自動(dòng)化博覽》2014年5期