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“智能醫(yī)院”一詞，過(guò)往總是在ICT或醫(yī)療業(yè)者的口中出現(xiàn)，雖然常常聽(tīng)到，卻實(shí)在很難想象，醫(yī)院智能化究竟會(huì)是什么模樣？如今伴隨員林基督教醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱員基）的正式啟動(dòng)，將這個(gè)抽象名詞具體落實(shí)在生活中，也讓人們能夠更真實(shí)感受智能醫(yī)院所帶來(lái)的便利貼心的醫(yī)療服務(wù)。

2015年7月，員林基督教醫(yī)院正式啟動(dòng)，這座規(guī)劃8年、耗資30億元打造的全新醫(yī)院，雖然只是臺(tái)灣彰化基督教醫(yī)院所屬的一家區(qū)域醫(yī)院，但在醫(yī)療史上卻意義非凡，因?yàn)樗莵喼薜谝患艺喜』挤?wù)、醫(yī)護(hù)作業(yè)流程與能源管理的智能醫(yī)院，員基的落成不只讓人們能夠真實(shí)感受智能醫(yī)院所帶來(lái)便利貼心的醫(yī)療服務(wù)，更意味著臺(tái)灣地區(qū)即將全面進(jìn)入智能醫(yī)療的時(shí)代。

智能柜臺(tái)讓看診更便利

走進(jìn)員基，一抬眼就能看到墻上的電子廣告牌，顯示目前室內(nèi)的空氣質(zhì)量，包括溫濕度、二氧化碳、PM2.5、PM10及甲醛的濃度，讓民眾清楚掌握環(huán)境的健康狀況。

到了候診間，病患插入健保卡完成報(bào)到程序，墻上的電子廣告牌會(huì)告訴病患，目前看到幾號(hào)、下一個(gè)是幾號(hào)，讓病患知道還要等幾個(gè)號(hào)碼才會(huì)輪到自己，不必打開(kāi)診間的門(mén)詢問(wèn)護(hù)士，也不會(huì)影響到目前正在看診的病人，護(hù)士也能專注在協(xié)助醫(yī)生看診的工作上，不必花時(shí)間在確認(rèn)病患報(bào)到了沒(méi)、安排看診順序等行政瑣事上。倘若病患等候時(shí)間很長(zhǎng)，還可以去地下的美食街逛逛、喝杯咖啡，因?yàn)閼覓煸谔旎ò搴蛪ι系碾娮訌V告牌會(huì)顯示看診進(jìn)度。

看診結(jié)束到了批價(jià)/領(lǐng)藥柜臺(tái)，病患不必比較各個(gè)柜臺(tái)等候的人多還是少，也不用辛苦地站著排隊(duì)，抽個(gè)號(hào)碼牌就能輕松地坐在椅子上等待，每一個(gè)柜臺(tái)上方都有一個(gè)號(hào)碼顯示屏，等輪到自己的號(hào)碼再過(guò)去就好。

除了醫(yī)院大廳、門(mén)診、柜臺(tái)區(qū)以外，員基還將智能醫(yī)療的范圍延伸至住院病房，在每一張病床旁邊架設(shè)了床邊信息系統(tǒng)，方便病患直接聯(lián)系當(dāng)班護(hù)理人員，或是提出訂餐、更換點(diǎn)滴等需求。

智能病房拉近病患與護(hù)士的距離，傳統(tǒng)病房讓病患使用呼叫鈴或電話和護(hù)理人員連系，但這兩種機(jī)制都無(wú)法立即聯(lián)絡(luò)上護(hù)理人員，當(dāng)護(hù)理人員不在護(hù)理站時(shí)，病患只能被動(dòng)等待，如果接到病患電話的人又忘了告知護(hù)理人員，或者護(hù)理人員正忙于處理其他事情而疏忽了，最后就會(huì)造成病患空等因而降低對(duì)護(hù)理人員的信賴。

如今在員基的病房?jī)?nèi)，病患需要護(hù)理人員協(xié)助時(shí)，只要用手指輕輕觸控面板呼叫鈴，訊息就會(huì)傳到當(dāng)班護(hù)理人員的手持式裝置（可能是手機(jī)或平板雷腦），無(wú)論護(hù)理人員身在何處都能實(shí)時(shí)收到訊息前往協(xié)助。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，改變護(hù)病間的溝通管道，雖然只是一個(gè)小變化，卻能達(dá)到權(quán)責(zé)明確、降低病患等待的焦慮、根據(jù)系統(tǒng)記錄表?yè)P(yáng)表現(xiàn)良好的護(hù)士等效益。

如果病患需要訂餐或更換點(diǎn)滴，也不必特地去護(hù)理站告訴護(hù)理人員，只要輕觸面板就能將訊息發(fā)送至護(hù)理站，由于訊息往來(lái)都是透過(guò)系統(tǒng)，自然不容易發(fā)生護(hù)理人員忘記或是記錯(cuò)的問(wèn)題。

除了上述所提的功能外，床邊信息系統(tǒng)還增加了許多傳統(tǒng)病房所沒(méi)有的服務(wù)，像是介紹醫(yī)院環(huán)境、查詢醫(yī)療行程、取得與自身疾病相關(guān)的衛(wèi)教信息、娛樂(lè)（上網(wǎng)、看電視或電影）及撥打視訊電話等。

員林基督教醫(yī)院護(hù)理部主任謝孟蓁認(rèn)為，智能病房讓病人的需求可以更迅速傳達(dá)到醫(yī)護(hù)端，而醫(yī)護(hù)人員也可以建立創(chuàng)新SOP，透過(guò)分流處理來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和住院滿意度。舉例來(lái)說(shuō)，醫(yī)師只要通過(guò)床邊信息系統(tǒng)，就能調(diào)閱病患相關(guān)信息，如生理訊號(hào)、護(hù)理記錄、用藥記錄、檢查報(bào)告、X光片等，從而能實(shí)時(shí)向病患解說(shuō)病情與治療方式，就需去護(hù)理站調(diào)閱X光片，或是把病患移送到有計(jì)算機(jī)的地方。

除了床邊信息系統(tǒng)外，智能病房運(yùn)作還需要搭配行動(dòng)護(hù)理車、醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)、護(hù)理站電子白板及中控臺(tái)操控屏幕等多個(gè)智能系統(tǒng)。其中最特別的就是醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)和護(hù)理站電子白板系統(tǒng)。

醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)，是在重要的醫(yī)療設(shè)備上安裝Tag，通過(guò)無(wú)線定位技術(shù)做管理，當(dāng)遇到緊急狀況需要使用設(shè)備時(shí)，護(hù)理人員登入系統(tǒng)就能知道設(shè)備目前的位置，大幅節(jié)省醫(yī)療工作時(shí)間，不必像以前那樣要拿出設(shè)備租用記錄，再打電話詢問(wèn)最后一個(gè)借用設(shè)備的單位，確認(rèn)設(shè)備的所在位置。

至于護(hù)理站電子白板系統(tǒng)則用來(lái)取代傳統(tǒng)白板，傳統(tǒng)白板總是寫(xiě)滿密密麻麻的信息，再貼上一張又一張的便利貼，如今利用電子白板的分頁(yè)功能，可以將與護(hù)理工作相關(guān)的重要信息，如：病患個(gè)人資料、病患整體狀況、目前當(dāng)班的護(hù)理人員與醫(yī)師、病患今日要做的醫(yī)療檢查等，分門(mén)別類地呈現(xiàn)在屏幕上，如此就不必?fù)?dān)心信息重迭、紛亂的問(wèn)題。

與電子白板搭配的中控臺(tái)，則是一臺(tái)桌上型觸控屏幕，方便護(hù)理長(zhǎng)輸入信息，如每個(gè)病床每個(gè)時(shí)段當(dāng)班的護(hù)理人員、需要的衛(wèi)教信息等。員林基督教醫(yī)院督導(dǎo)長(zhǎng)蔡幸認(rèn)為，電子白板最大的好處是，護(hù)理主管在管理病房運(yùn)作的時(shí)候，可以通過(guò)電子白板掌握所有訊息，不必再用手寫(xiě)，管理效率提升非常多。

實(shí)現(xiàn)智能醫(yī)院全球化愿景

定位在國(guó)際化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的員林基督教醫(yī)院，對(duì)于院內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備與管理標(biāo)準(zhǔn)皆高于同業(yè)，員基所引進(jìn)的智能醫(yī)療服務(wù)，在臺(tái)灣各大醫(yī)院都看得到，不同點(diǎn)在于其他醫(yī)院多為局部導(dǎo)入，如門(mén)診區(qū)、柜臺(tái)區(qū)，員基則是全院導(dǎo)入，從門(mén)診、病房、后勤作業(yè)到能源管理都已經(jīng)智能化，“在智能化、移動(dòng)化的趨勢(shì)下，我們以患者為中心設(shè)計(jì)了很多服務(wù)，例如醫(yī)院的移動(dòng)App。從App的界面到查詢，都能依據(jù)病患狀況提供人性化的推播或者就診記錄的查詢。”員林基督醫(yī)院院長(zhǎng)李國(guó)維說(shuō)。

臺(tái)灣地區(qū)的醫(yī)療信息化起步早，并制定了相應(yīng)的規(guī)范和政策，這些成就了臺(tái)灣醫(yī)療較高的國(guó)際水平。在臺(tái)灣地區(qū)，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是利潤(rùn)微薄的紅海，而中國(guó)大陸的智慧醫(yī)療卻蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī)。

摘自《自動(dòng)化博覽》2016年8月刊