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    活動(dòng)鏈接：2015年控制網(wǎng)技術(shù)專題——開拓工業(yè)服務(wù)“新藍(lán)海”

    適合所有工廠的服務(wù)模型
    控制系統(tǒng)：始終可用，始終最新：穩(wěn)定性、工廠可用性、投資安全性、透明性

    客戶：德國拜耳材料科技公司 (BMS)

    實(shí)施期：
    試運(yùn)行階段為 2010 年 5 月 到 2011 年 5 月
    生命周期服務(wù)協(xié)議的有效期為 15 年

    供貨與服務(wù)范圍：
    基本服務(wù)：上門服務(wù)，維修
    維護(hù)服務(wù)：檢修和維護(hù)
    基本生命周期服務(wù)：備件管理、報(bào)廢管理（信息服務(wù)） 延伸生命周期服務(wù)：升級改造服務(wù)、軟件升級服務(wù) (SUS)

    面臨的挑戰(zhàn)

    安全性和維修能力對于過程工業(yè)而言至關(guān)重要。控制系統(tǒng)與軟硬件緊密結(jié)合，并影響著生產(chǎn)工廠的所有方面和工藝。為確保工廠可用性，制造商須結(jié)合用戶應(yīng)用，對系統(tǒng)進(jìn)行合理控制，有效管理相對較短的過程控制技術(shù)創(chuàng)新周期。因此，這往往需要掌握適當(dāng)行業(yè)專業(yè)知識、了解這些系統(tǒng)、并能夠根據(jù)客戶需要對其進(jìn)行優(yōu)化的軟件專家。

    如今，制造商越來越依賴外部服務(wù)提供商來履行這些職能，拜耳材料科技公司 (BMS) 也不例外。該公司致力于高品質(zhì)材料和以下三類產(chǎn)品的生產(chǎn)：聚碳酸酯和聚氨酯材料以及涂料、粘合劑和特種化學(xué)品。產(chǎn)品、品質(zhì)和可用性是該公司的核心。

    現(xiàn)代控制系統(tǒng)均以基于 PC 的系統(tǒng)和自動(dòng)化部件為基礎(chǔ)。這不僅要求掌握相關(guān)專業(yè)知識的專家，還要經(jīng)常派其參加昂貴復(fù)雜的培訓(xùn)。拜耳材料科技公司選擇了西門子作為其服務(wù)合作伙伴。該公司目前使用的西門子控制系統(tǒng)達(dá) 30 多套。此外，在控制系統(tǒng)的開發(fā)過程中，也考慮到了對控制系統(tǒng)維修能力的要求。

    提供的解決方案

    拜耳材料科技公司和西門子起草并簽署了一份全面的長期生命周期服務(wù)協(xié)議。雙方還在項(xiàng)目的另一個(gè)階段借助拜耳材料科技公司 Uerdingen 工廠的現(xiàn)有設(shè)備對該合作框架協(xié)議進(jìn)行了試行，試行共包括四個(gè)主要部分。在從試行階段獲得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，合作雙方同意在今后幾年為該服務(wù)協(xié)議加入新的系統(tǒng)。在該框架協(xié)議的基礎(chǔ)上，雙方還將簽署一份期限為 15 年的后續(xù)系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議。這些協(xié)議的內(nèi)容包括：服務(wù)和服務(wù)協(xié)議以及備件和維護(hù)的包干費(fèi)用。

    其重點(diǎn)為在維持成本的透明性和可規(guī)劃性的同時(shí)，確保長期服務(wù)能力、投資保護(hù)和工廠可用性。

    雙方成功的服務(wù)合作關(guān)系主要建立在西門子和拜耳在方案構(gòu)思和試行階段的密切合作。拜耳材料科技公司系統(tǒng)工程部負(fù)責(zé)人 Ward Beullens 表示：“我們的出發(fā)點(diǎn)是正確的，并做了適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作，同時(shí)雙方的員工也展開了密切合作，由于目前試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)順利完成，因此我們與西門子的服務(wù)合作伙伴關(guān)系還將進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，關(guān)于其它工廠的合作計(jì)劃目前也在進(jìn)行逐步評審。身為控制系統(tǒng)制造商和供應(yīng)商的西門子是一個(gè)合適的合作伙伴。但是，為了繼續(xù)對供應(yīng)商及其采用的技術(shù)進(jìn)行評價(jià)，拜耳將仍然對其服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行一定控制，并在今后繼續(xù)為自身工廠和系統(tǒng)提供支持服務(wù)。”

    優(yōu)勢

    作為一家領(lǐng)先的控制系統(tǒng)制造商和供應(yīng)商，西門子擁有豐富的專業(yè)知識，熟諳控制系統(tǒng)要求，從而可向客戶提供涵蓋工廠整個(gè)生命周期的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)支持。該服務(wù)協(xié)議的長期性和其所包含的服務(wù)提高了透明性，并確保在協(xié)議有效期內(nèi)將工廠的運(yùn)營成本控制在既定范圍內(nèi)。

    劃分明確的職責(zé)和清楚定義的服務(wù)流程還對工廠運(yùn)營和工廠可用性產(chǎn)生了積極影響，因?yàn)榉?wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為工廠生命周期中的固定組成部分。如今，拜耳公司的系統(tǒng)工程師可以將其全部精力都放在內(nèi)部生產(chǎn)上面。

    而且，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，既已考慮到服務(wù)合作關(guān)系的成效和對控制系統(tǒng)服務(wù)能力的要求。要知道，沒有人會(huì)比系統(tǒng)供應(yīng)商更了解其系統(tǒng)；沒有人會(huì)比參與技術(shù)開發(fā)的工程師更快找到故障原因；沒有人會(huì)比在系統(tǒng)上夜以繼日地工作的專家更適合作為您的服務(wù)合作伙伴。