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（ 2008-01-17）, 來源： 中國名牌雜志社

撰稿 顧環(huán)宇 陳  喆  

    品牌研究者是幸福的，因為他們可以近距離分享品牌誕生、發(fā)展乃至壯大后的喜悅；品牌研究者也是無奈的，因為在這個品牌危機(jī)高發(fā)的年代，盡管有眾多的有識之士呼喚消費和諧，有眾多的品牌專家告誡企業(yè)規(guī)避常見品牌風(fēng)險，卻無法阻止中國市場上品牌危機(jī)一波波接踵而至。

    2007年歲末，我們再一次對年度品牌危機(jī)進(jìn)行全面回顧。我們再次試圖通過赫赫有名的品牌也犯下的幼稚錯誤、每個月都不乏品牌危機(jī)案例的嚴(yán)酷事實，讓品牌管理者們能有所警覺：亡羊補牢固然重要，但未雨綢繆才是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的第一選擇。

    我們希望中國市場上所有的品牌都能健康地發(fā)展與成長，所有的企業(yè)都能重視品牌資產(chǎn)管理，逐步建立品牌危機(jī)預(yù)警體系，總結(jié)日常品牌危機(jī)出現(xiàn)的原因及特征，學(xué)習(xí)如何將危機(jī)消滅在萌芽之中。

    我們知道，這不僅僅是品牌研究者的心愿。畢竟，質(zhì)優(yōu)價廉的商品、穩(wěn)定的市場秩序是所有人的愿望。

一月

危機(jī)品牌：星巴克

危機(jī)起源：遭央視主持人博客炮轟

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：　1月，一篇央視英語主播的博客對開在故宮的星巴克咖啡店下了逐客令。作者認(rèn)為其與中國傳統(tǒng)文化格格不入，并以個人名義請星巴克總裁將店面搬出故宮。該主播指出，“故宮里的星巴克”已經(jīng)越過了文化包容的底線，是對傳統(tǒng)文化的糟蹋。這篇重磅炸彈一樣的博文立刻得到了網(wǎng)友的廣泛回應(yīng)，很多人予以支持。據(jù)稱點擊量陡然增至50萬，在各類媒體上也激發(fā)熱議。7月14日，星巴克故宮店關(guān)門謝幕。此前故宮方面曾提出讓星巴克取消標(biāo)識，與其他咖啡店在故宮品牌下統(tǒng)一經(jīng)營。星巴克婉拒了這一提議，表示撤出故宮是尊重故宮的決定。

危機(jī)品牌：箭牌

危機(jī)起源：廣告輕慢中國國歌

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：新年伊始，在俄羅斯多家電視臺播放的一則箭牌口香糖廣告中，中國國歌《義勇軍進(jìn)行曲》竟然成為其背景音樂。廣告內(nèi)容是一場虛擬的外交會晤，一群黃皮膚的亞洲人在《義勇軍進(jìn)行曲》的樂聲中列隊迎接外賓，其中一位嚼起了口香糖，引得剛下飛機(jī)的女“外賓”飛奔過去送上一個香吻，隨后，音樂在一個頗為不雅的響聲中戛然而止。廣告立意明顯輕佻滑稽。我國駐俄使館隨即向相關(guān)部門緊急交涉，此事引起雙方高度重視。1月8日，所有電視臺均停播了該廣告。1月9日，箭牌莫斯科分公司及制作廣告的BBDO-Moscow公司負(fù)責(zé)人專程赴中國駐俄使館，就廣告事件鄭重道歉。

危機(jī)品牌：光明

危機(jī)起源：最后的“早產(chǎn)奶”被曝光

危機(jī)指數(shù)：★★★

危機(jī)簡述： 1月4日，有媒體曝出光明乳業(yè)在成都市場出售“早產(chǎn)奶”，消費者提前幾天就能買到標(biāo)為1月5日生產(chǎn)的牛奶。消息一出，相關(guān)報道、轉(zhuǎn)載立刻鋪天蓋地而來。廠家聲稱，這批奶是2006年12月30生產(chǎn)的，印上2007年1月5日的標(biāo)簽是符合“行規(guī)”的。而國家質(zhì)檢新規(guī)定——“液態(tài)奶生產(chǎn)日期應(yīng)標(biāo)注為該產(chǎn)品的灌裝日期”從2007年1月1日起開始實施，因此提前這6天也沒有觸犯新規(guī)定。這番解釋被認(rèn)為是挑戰(zhàn)乳品行業(yè)的道德底線，畢竟新規(guī)定已經(jīng)執(zhí)行，無論是光明還是其它同行，以“行規(guī)”為擋箭牌打這樣微妙的時間差，應(yīng)該是最后一次了。

危機(jī)品牌：迪奧

危機(jī)起源：服裝質(zhì)量問題被查處

危機(jī)指數(shù)：★★★

危機(jī)簡述： 1月18日，上海市工商局發(fā)布了對市內(nèi)知名品牌服裝的抽查結(jié)果，國際大牌服裝再次被查出質(zhì)量問題，合格率僅為57.6%，包括迪奧(Dior)、香奈爾(CHANEL)、BURBERRY等10余個知名品牌的服裝都未能幸免。這些服裝價格一般在千元以上，不合格項目主要為甲醛含量、PH值、染色牢度、纖維含量和標(biāo)識標(biāo)注等5個方面，可能對人體造成不同程度的傷害。還有部分品牌服裝標(biāo)識標(biāo)注混亂模糊，使消費者難以識別。該市已緊急通知相關(guān)經(jīng)銷企業(yè)，將這些產(chǎn)品做下架處理。

危機(jī)品牌：松下

危機(jī)起源：工廠重金屬超標(biāo)影響員工健康

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：1月8日，江蘇無錫的松下電池有限公司幾百名員工離開工作崗位，要求廠方為他們?nèi)骟w檢，造成工廠近乎停工。事情源于網(wǎng)上流傳的一篇報道該公司工廠內(nèi)重金屬超標(biāo)引起員工鎘中毒的文章。迫于壓力，廠方同意員工查看去年8月的廠內(nèi)體檢報告。其中多人顯示尿鎘含量不正常，另有員工反映報告中多處數(shù)據(jù)有改動的痕跡，與在廠外做體檢的結(jié)果也有很大偏差。沉默多日后，廠方對“鎘中毒”事件做了一些解釋，強(qiáng)調(diào)“超標(biāo)”與“中毒”概念不同，至于體檢報告則是由于各種客觀原因造成了一些誤差，但始終拒絕提供原始數(shù)據(jù)記錄。

二月

危機(jī)品牌：金光APP

危機(jī)起源：違法買林被叫停

危機(jī)指數(shù)：★★★

危機(jī)簡述：2月7日,國家林業(yè)局新聞發(fā)言人在例行新聞發(fā)布會上表示，該局已致函云南省人民政府,要求其盡快停止印尼金光集團(tuán)APP海南金海漿紙業(yè)有限公司擬在云南大規(guī)模并購國有森林資源的行為。該并購涉及100萬畝國有林地和林木資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓,且轉(zhuǎn)讓協(xié)議書違反了國家政策規(guī)定。翌日,APP在公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明,稱尊重國家林業(yè)局的決定。

危機(jī)品牌：腦白金

危機(jī)起源：遭名人著書質(zhì)疑

危機(jī)指數(shù)：★★☆

危機(jī)簡述：2月4日,在北京王府井新華書店,方舟子將其新書《科學(xué)成就健康》的首發(fā)式主題定為“識別假醫(yī)、假藥、假保健品”,并邀來何祚庥、司馬南等學(xué)術(shù)打假專家揭露了大量保健品虛假宣傳的內(nèi)幕。他們直接將矛頭指向當(dāng)前最流行的、最著名的保健品,指出包括腦白金和核酸產(chǎn)品在內(nèi),社會上流行的一些保健品夸大宣傳,誤導(dǎo)消費者。 對于指責(zé),腦白金和著名核酸產(chǎn)品珍奧等都沒有公開回應(yīng)。

危機(jī)品牌：星巴克

危機(jī)起源：禁用反式脂肪行動緩慢

危機(jī)指數(shù)：★★☆

危機(jī)簡述：2月10日,星巴克中國公司終于表態(tài),其在中國內(nèi)地的230余家連鎖咖啡店將在半年內(nèi)逐步停用不利于健康的反式脂肪酸。月余前,星巴克美國總部曾發(fā)表聲明,承認(rèn)在制作一些餐點時使用了反式脂肪，并隨即表示將立即禁用該物質(zhì)。截至1月3日,全美50%的星巴克門店已不再提供含有反式脂肪的食品。據(jù)稱,星巴克更換反式脂肪的工作在國內(nèi)已經(jīng)開始,而之前已有多家“洋快餐”包括麥當(dāng)勞、肯德基等宣布禁用反式脂肪。

三月

危機(jī)品牌：藏秘排油

危機(jī)起源：央視3.15晚會曝光其虛假宣傳

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：今年的3.15晚會上,由著名相聲演員郭德剛代言的“藏秘排油”減肥茶被曝光涉嫌虛假宣傳,不但肆意夸大減肥效果,而且在其捧為亮點的“藏秘”招牌之下,其實與藏藥毫無干系。據(jù)央視報道,其產(chǎn)品本來是名不見經(jīng)傳的“百草減肥茶”,而實際播出的廣告篡改了送審的廣告內(nèi)容,憑空加上所謂“藏秘排油”的宣傳。節(jié)目播出后,該產(chǎn)品在全國陸續(xù)下架。

危機(jī)品牌：諾基亞

危機(jī)起源：產(chǎn)品質(zhì)量缺陷被曝光

危機(jī)指數(shù)：★★★

危機(jī)簡述：央視3·15晚會上，手機(jī)巨頭諾基亞的一款型號為5500的手機(jī)產(chǎn)品被曝光鍵盤經(jīng)常出現(xiàn)脫落問題,而要求維修的消費者得到的回答竟是:手機(jī)鍵盤屬于產(chǎn)品外觀,不在保修范圍內(nèi)。隨著消費者的聯(lián)名投訴,諾基亞表示可免費更換鍵盤,然而不少更換過鍵盤的手機(jī)卻出現(xiàn)了二次脫落。雖然該公司公開發(fā)表聲明,承認(rèn)產(chǎn)品缺陷,對收費維修的用戶給予退款。但央視在曝光諾基亞用戶維權(quán)曲折艱難的同時,還反映了該公司熱線對待消費者投訴采取刻意隱瞞、息事寧人的態(tài)度問題,事涉品牌道德。

危機(jī)品牌：康潔

危機(jī)起源：被曝甲醛檢測超標(biāo)

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：3月1日,來自北京的康潔集成家居選擇央視二套播出緊急制作的電視廣告,不同尋常地打出了“不滿意就退貨”的旗號。2月25日是春節(jié)長假后上班的第一天,北京市質(zhì)監(jiān)局即曝光康潔櫥柜甲醛釋放量超標(biāo)，多家首都媒體迅速跟進(jìn)報道。康潔董事長王占府在第二天召開的新聞發(fā)布會上高調(diào)承諾,對已售出商品可以實行免費檢測,如發(fā)現(xiàn)“甲醛釋放量超標(biāo)”可以無條件退貨。3月4日,康潔再次公開道歉,承認(rèn)之前“誤把庫存不合格樣品送檢”的說法誤導(dǎo)宣傳,并于3月6日召開“康潔誠信危機(jī)下的客戶見證”現(xiàn)場會,當(dāng)場對消費者要求送檢的產(chǎn)品樣品進(jìn)行封裝,在公證處的全程監(jiān)督下送到權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

危機(jī)品牌：伊萊克斯

危機(jī)起源：涉嫌侵犯帥康專利權(quán)

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：3月20日，受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的帥康訴伊萊克斯專利侵權(quán)案終于有了結(jié)果。該案二審在浙江省高院進(jìn)行。最終，伊萊克斯與帥康達(dá)成了庭外和解。侵權(quán)案始于2006年6月，帥康向?qū)幉ㄊ兄屑壢嗣穹ㄔ浩鹪V，稱伊萊克斯(中國)公司制造、銷售的灶具中含有專利權(quán)屬于帥康公司、納入ZL01220334.3號專利保護(hù)范圍的風(fēng)門調(diào)節(jié)裝置，已構(gòu)成專利侵權(quán)。寧波市中級法院審理后認(rèn)為，伊萊克斯的行為已構(gòu)成對帥康專利權(quán)的侵害，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。據(jù)帥康集團(tuán)新聞處負(fù)責(zé)人稱，經(jīng)和解伊萊克斯將賠付帥康45萬元，帥康方面則答應(yīng)伊萊克斯在今年5月1日前可以繼續(xù)銷售侵權(quán)產(chǎn)品，保證其產(chǎn)品“不下柜”。

危機(jī)品牌：愛國者

危機(jī)起源：德國海關(guān)錯誤查扣

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：3月15日到21日，在德國漢諾威CeBIT展會期間，由于被Sisvel公司指責(zé)涉嫌專利侵權(quán)，華旗集團(tuán)“愛國者”展品被德國海關(guān)查扣。后經(jīng)查明真相，德國海關(guān)歸還了扣押的多款“愛國者”產(chǎn)品，不過該事件對“愛國者”等中國品牌在海外形成的負(fù)面影響仍不可忽視。4月26日第七個世界產(chǎn)權(quán)日上，意大利Sisvel公司為之前的侵權(quán)指責(zé)公開向華旗表示了道歉。經(jīng)過此次盡釋前嫌后，雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，今后華旗將直接出現(xiàn)在Sisvel的全球?qū)＠S可名單上，二者將共同在全球范圍內(nèi)推廣華旗“愛國者”的自主知識產(chǎn)權(quán)。

四月

危機(jī)品牌：谷歌

危機(jī)起源：涉嫌輸入法侵權(quán)

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述： 4月4日上午，谷歌在京高調(diào)發(fā)布了谷歌拼音輸入法產(chǎn)品。當(dāng)天下午，業(yè)內(nèi)幾大論壇、博客和網(wǎng)絡(luò)媒體就出現(xiàn)了關(guān)于Google涉嫌抄襲搜狗輸入法詞庫的質(zhì)疑。隨即，谷歌發(fā)表文字聲明，承認(rèn)詞庫確實包含了一些非Google的數(shù)據(jù)源，并向用戶及搜狐公司等表示歉意。4月8日，搜狐正式發(fā)表公開聲明，譴責(zé)Google盜用其開發(fā)的搜狗拼音輸入法詞庫的“不道德行為”，要求Google立即停止這一行為，并聲稱谷歌的道歉缺乏誠意，要求保留采取進(jìn)一步行動的權(quán)利。搜狐表示，即使谷歌改正了侵權(quán)行為，也落后于搜狐輸入法技術(shù)。“輸入法事件”就此戲劇化地收場。

危機(jī)品牌：麥當(dāng)勞、肯德基

危機(jī)起源：涉嫌違規(guī)用工

危機(jī)指數(shù)：★★★★☆

危機(jī)簡述：4月初，一向以歡樂、陽光為標(biāo)簽的麥當(dāng)勞、肯德基因涉嫌違規(guī)用工問題陷入尷尬。事情起源于廣東媒體披露其臨時工低酬、超時工作，并引起全國部分主要城市乃至國家相關(guān)機(jī)構(gòu)的連鎖反應(yīng)。隨后各地媒體跟蹤調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞和肯德基在當(dāng)?shù)卮嬖诓煌潭鹊挠霉幾h。

危機(jī)品牌：胡師傅

危機(jī)起源：涉嫌廣告夸大宣傳

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：“宇航飛機(jī)外表材料”、“紫砂合金”……這些聽上去讓人肅然起敬的名詞和電視廣告的賣力宣傳，讓胡師傅品牌一只普通的鋁合金無煙鍋賣到599元，并迅速在全國竄紅。4月初，“鍋王胡師傅”廣告被央視曝光為虛假廣告后，針對消費者的疑問，國家質(zhì)檢總局也就此對無煙鍋產(chǎn)品進(jìn)行了解讀。“鍋王胡師傅”乃至整個相關(guān)行業(yè)，都面臨一場嚴(yán)峻的質(zhì)疑與拷問。

危機(jī)品牌：三奇堂

危機(jī)起源：涉嫌重金屬隱患

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述： 4月18日，京華時報披露三奇堂養(yǎng)生健肝茶所含原料長期服用可能會“傷脾胃”，對腎臟有害，而且可能導(dǎo)致重金屬中毒。作為三奇堂養(yǎng)生健肝茶的生產(chǎn)商，北京三奇醫(yī)藥技術(shù)研究所董事長王曉承認(rèn)，三奇堂養(yǎng)生健肝茶經(jīng)衛(wèi)監(jiān)部門審批的功能只有“調(diào)節(jié)血脂、對化學(xué)性肝損傷有輔助保護(hù)作用”，而其他的宣傳包括“將軍肚小了、口臭沒了、脾氣好了、氣不喘了”在內(nèi)的內(nèi)容，“都在自己產(chǎn)品的功能范圍之內(nèi)，絕不會夸大到功能范圍之外”。北京藥監(jiān)局保健品化妝品技術(shù)審評中心保健品廣告科工作人員表示，三奇堂養(yǎng)生健肝茶的廣告宣傳已經(jīng)超出了審批范圍，屬于夸大宣傳。

五月

危機(jī)品牌：寶潔

危機(jī)起源：牙防組捐款事件再掀風(fēng)波

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：被評價為“忽悠了13億人”的全國牙防組，撤消后仍然風(fēng)波難平。5月初，針對媒介窮追寶潔曾為牙防組捐贈1000萬元的問題，寶潔回應(yīng)稱，這筆錢是捐給了中國牙病防治基金會，用于推廣口腔保健，與牙防組無關(guān)。然而隨后的事實披露表明，牙防組與所謂牙防基金會不但組成人員互有交叉，且二者使用的是一個賬號。

危機(jī)品牌：諾頓

危機(jī)起源：誤殺中國電腦用戶系統(tǒng)軟件

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：5月18日，在國內(nèi)殺毒軟件市場占有三分之一份額的諾頓，由于誤把兩個系統(tǒng)文件定義為病毒刪除，導(dǎo)致大量中國用戶系統(tǒng)崩潰。隨后諾頓發(fā)布了公開聲明來糾正這一問題，但在整個“誤殺”事件的解釋和定性方面用詞十分吝惜，僅稱問題已經(jīng)解決，“對于由此給用戶帶來的不便“深表歉意”，其刻意回避賠償問題的做法引發(fā)了輿論質(zhì)疑和相關(guān)訴訟。

危機(jī)品牌：TOTO

危機(jī)起源：問題馬桶冤枉“中國零件”

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：5月中旬，日本東陶（TOTO）所謂“中國零件”導(dǎo)致高科技馬桶著火事件終于水落石出。之前部分日本媒體宣稱，東陶之所以在日本召回18萬臺問題馬桶，是因為“導(dǎo)致質(zhì)量問題的相關(guān)零配件都是在中國生產(chǎn)的”。在國家質(zhì)檢總局展開相關(guān)調(diào)查后，東陶公司社長木瀨照雄發(fā)來親筆簽名信，承認(rèn)中國生產(chǎn)的零配件符合其所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平，事件責(zé)任在于東陶自身生產(chǎn)和質(zhì)量管理上的問題，并就日本媒體的誤讀深表歉意。

危機(jī)品牌：屈臣氏

危機(jī)起源：員工查包事件

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：5月30日，屈臣氏公司對于上下班查包事件首次做出正面回應(yīng)，聲稱屈臣氏也想謀求一種更人性化的方式，只是目前還沒有找到雙贏的辦法。5月28日，某媒體記者接到屈臣氏員工的投訴，稱屈臣氏的員工必須簽署和履行“防盜協(xié)議”作為入職的前提。所謂“防盜協(xié)議”即員工下班前要被保安查包后才能離開，上班期間出入廁所要向保安出示隨身物品。查包事件這一侵犯員工人身自由、有損人格尊嚴(yán)的行為受到了社會輿論的猛烈抨擊。雖然《勞動法》相關(guān)法規(guī)條例上并沒有明確禁止企事業(yè)單位對員工進(jìn)行搜查，“但這肯定是違反了憲法。”北京勞動局監(jiān)察處和仲裁處的相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表達(dá)了統(tǒng)一的意見。

危機(jī)品牌：達(dá)能

危機(jī)起源：依云礦泉水細(xì)菌超標(biāo)

危機(jī)指數(shù)：★★★

危機(jī)簡述：5月17日，國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口食品安全局公布，世界知名品牌達(dá)能旗下的法國依云礦泉水，因為細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)而被我國判定為不合格產(chǎn)品，118噸不合格依云礦泉水被退貨。國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口食品安全局公布的信息顯示，這批細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)的依云產(chǎn)品于今年2月18日被上海檢驗檢疫局抽檢出細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)。針對依云礦泉水被檢出細(xì)菌超標(biāo)問題，達(dá)能迅速做出反應(yīng)，聲稱依云礦泉水的質(zhì)量完全符合世界衛(wèi)生組織制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，此次在中國被檢測出細(xì)菌超標(biāo)，可能是由于兩個標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。

六月

危機(jī)品牌：湯臣一品

危機(jī)起源：涉嫌違規(guī)交易

危機(jī)指數(shù)：★★★

危機(jī)簡述：6月5日,“中國第一豪宅”湯臣一品遇到了比之前飽受非議更頭疼的事。當(dāng)天,上海市房地局宣布,針對違規(guī)交易等行為,對湯臣一品等部分高價樓盤進(jìn)行檢查。自兩年前以均價11萬元/平米開盤以來,網(wǎng)上顯示簽約三套、簽訂定金合同三套,同時,網(wǎng)上撤消三套定金合同,撤消率列上海所有在售樓盤前列,涉嫌“捂盤惜售”、“虛擬交易”等。

危機(jī)品牌：達(dá)能、娃哈哈

危機(jī)起源：娃哈哈達(dá)能糾紛

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：6月初,娃哈哈與達(dá)能的糾紛如仲夏的天氣一般迅速升溫,達(dá)能繼向瑞典斯德哥爾摩商會仲裁院遞交仲裁申請書后,又在美發(fā)起訴訟,將娃哈哈掌門宗慶后妻女在美國的公司列為被告。娃哈哈除表示將積極應(yīng)訴外,6月6日宗慶后還以辭去娃哈哈合資企業(yè)董事長職務(wù)回應(yīng),達(dá)能方面派出的繼任者亦遭到娃哈哈員工的強(qiáng)烈抵制。

危機(jī)品牌：華晨、奇瑞

危機(jī)起源：歐洲碰撞試驗成績不理想

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：6月20日，志在進(jìn)軍德國市場的華晨汽車在全德汽車俱樂部組織的碰撞試驗中只得到最低的1星標(biāo)準(zhǔn)，兒童碰撞測試得到3星。無獨有偶，俄羅斯權(quán)威汽車雜志《汽車觀察（autoreview）》6月刊發(fā)表文章稱，經(jīng)過其組織的碰撞試驗，奇瑞旗云碰撞成績?yōu)榻?年俄羅斯最差測試成績。面對媒體的指責(zé)，華晨對碰撞成績表示認(rèn)可，并認(rèn)為將通過這樣最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的碰撞測試，不斷提升自身品質(zhì)；而奇瑞方面表示這可能是一起有預(yù)謀的事件。奇瑞稱，今年5月25日，奇瑞旗云在上海順利通過了比歐洲NCAP略為寬松的VCA碰撞實驗認(rèn)證，從而成功獲取進(jìn)軍歐盟市場的資格。9月初，世界權(quán)威測試公司西班牙IDLADA公司完成了對中華尊馳轎車的碰撞測試，結(jié)果尊馳達(dá)到歐洲NCAP（新車評估體系目標(biāo)）標(biāo)準(zhǔn)，獲得三星水平。

危機(jī)品牌：百安居

危機(jī)起源：供貨商追討貨款

危機(jī)指數(shù)：★★★★☆

危機(jī)簡述：6月中旬，以上海雅迪爾櫥柜總經(jīng)理崔壽官為代表的多家百安居供貨商對百安居展開聯(lián)合聲討，試圖追討百安居長期拖欠的貨款。百安居利用拖、扣、蒙等多種惡意手段拖欠貨款的行為已經(jīng)引起供貨商的強(qiáng)烈不滿。6月29日，中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會、北京市場協(xié)會家居分會、北京市工商聯(lián)廚衛(wèi)商會聯(lián)合中國建筑裝飾網(wǎng)主辦了一場名為“家居產(chǎn)業(yè)貫徹五部委2006年17號令暨供貨商聯(lián)合聲討百安居霸王條款及拖欠款”的新聞發(fā)布會，表示將發(fā)揮協(xié)會提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為等職能，保障和維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，進(jìn)而維護(hù)消費者利益，促進(jìn)社會穩(wěn)定、和諧。

七月

危機(jī)品牌：華為

危機(jī)起源：員工自縊疑因壓力過大

危機(jī)指數(shù)：★★★☆

危機(jī)簡述：7月18日，畢業(yè)于武漢大學(xué)、年僅26歲的華為員工張銳，在深圳華為某小區(qū)內(nèi)疑因工作壓力過大自縊身亡。經(jīng)過張銳的父母與華為公司交涉，華為表示愿付一萬元“安撫費”。華為人事部副部長張志剛表示，張銳是自殺而且發(fā)生在公司外，其死亡并不在公司的員工傷亡補貼制度之內(nèi)，這一萬元也是公司對家屬的慰問。對于家屬認(rèn)為的壓力過大問題，張志剛承認(rèn)華為公司的員工的確都有壓力，但對于張銳來說，壓力實際上遠(yuǎn)沒到把他擊垮的程度。

危機(jī)品牌：康師傅、統(tǒng)一

危機(jī)起源：方便面漲價風(fēng)波

危機(jī)指數(shù)：★★★☆

危機(jī)簡述：7月26日起，康師傅、統(tǒng)一、今麥郎等方便面企業(yè)聯(lián)手提價20%以上。有媒體報道稱，自去年年底開始，由世界方便面協(xié)會中國分會牽頭，國內(nèi)方便面巨頭召開了3次內(nèi)部價格協(xié)調(diào)會議聯(lián)手調(diào)價。作為市場占有率最高的兩大品牌，康師傅和統(tǒng)一受到了多方質(zhì)疑。兩家公司在第一時間做出回應(yīng)，聲稱部分產(chǎn)品價格調(diào)整是由于原料成本漲價所致，不存在集體調(diào)價的問題。統(tǒng)一更表示從未參加過價格協(xié)調(diào)會，也沒有聽說7月26日起統(tǒng)一調(diào)價的說法。8月15日，北京地區(qū)康師傅、華龍率先“降價促銷”。國家發(fā)改委于16日認(rèn)定方便面協(xié)會和企業(yè)相互串通并操縱價格，民政部質(zhì)疑方便面協(xié)會組織的合法性。至此，多數(shù)方便面品牌開始回落到漲價以前的價位。

危機(jī)品牌：大白兔

危機(jī)起源：菲律賓檢測蒙冤

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：7月16日，菲律賓食品及藥物管理局宣布由上海冠生園生產(chǎn)的“大白兔”牛奶糖被檢測出含甲醛等有害物質(zhì)。隨即，菲律賓、香港等地的超市將大白兔奶糖下架。冠生園19日召開緊急發(fā)布會，宣布國際權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)SGS對“大白兔”的檢測結(jié)果為不含甲醛，同時回應(yīng)稱菲方?jīng)]有提供有效證據(jù)，對“大白兔”品牌造成損害，將保留訴訟的權(quán)利。20日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局表示大白兔奶糖經(jīng)檢測沒有添加甲醛；21日，冠生園稱新加坡、香港等國家和地區(qū)對“大白兔”的檢測結(jié)果也均顯示合格，海外經(jīng)銷商紛紛追加訂單。

危機(jī)品牌：摩托羅拉

危機(jī)起源：涉嫌手機(jī)電池爆炸

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：7月5日，廣東省工商局在對省內(nèi)流通領(lǐng)域手機(jī)的抽查中，有三個批次的摩托羅拉手機(jī)電池樣品爆炸起火，在消費者中反響強(qiáng)烈。翌日，摩托羅拉方面發(fā)表聲明，稱“問題電池”經(jīng)初步鑒定為假冒產(chǎn)品。而此前不久，在甘肅剛剛發(fā)生一起手機(jī)電池爆炸致用戶身亡的事件，“肇事手機(jī)”正是摩托羅拉品牌。事發(fā)后摩托羅拉表示，還沒有證據(jù)證明事故現(xiàn)場的手機(jī)及電池屬摩托羅拉正品。

八月

危機(jī)品牌：小肥羊

危機(jī)起源：香港公司員工受賄

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：8月6日，已在港開設(shè)了4家火鍋店的“小肥羊”因涉嫌食品供應(yīng)商的賄賂，部分管理層被香港廉政公署請去“喝了咖啡”。廉政公署方面稱，多名火鍋店職員涉嫌在收受賄賂后，向涉案的供應(yīng)商批出購貨訂單，及允許供應(yīng)商夸大發(fā)票金額和提供“次品貨”。小肥羊餐飲公司隨即發(fā)出緊急聲明，表示將全面配合廉政公署調(diào)查，嚴(yán)明公司制度和法律法規(guī)；并稱公司的經(jīng)營以及準(zhǔn)備明年在香港上市的計劃不會受到影響。有關(guān)專家認(rèn)為，目前國內(nèi)很多餐飲企業(yè)在供貨問題上多少都有些“公開的秘密”，但隨著市場的規(guī)范化，即將上市的企業(yè)管理更應(yīng)透明。

危機(jī)品牌：家樂福

危機(jī)起源：員工受賄

危機(jī)指數(shù)：★★★☆

危機(jī)簡述：8月初，家樂福內(nèi)部通告顯示，北京城市采購中心以及7家門店生鮮處相關(guān)人員被移送司法機(jī)關(guān)。東北區(qū)域幾家門店生鮮處負(fù)責(zé)人被辭退，深圳梅林店部分員工也被處理。家樂福中國區(qū)不愿透露上述案件的具體細(xì)節(jié)，其媒體經(jīng)理陳波8月28日表示，公司近來強(qiáng)化了內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理，對可能存在的個別員工的腐敗情況進(jìn)行調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)了個別經(jīng)理人員和員工的一些涉嫌違反法律和公司相關(guān)規(guī)定的線索。公司將對違紀(jì)違法者根據(jù)相關(guān)法律嚴(yán)肅查處,對涉及犯罪的個別人員，將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8月31日，家樂福中國發(fā)表聲明，稱將繼續(xù)從多方面加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德和反腐敗方面的工作。

危機(jī)品牌：暴雪

危機(jī)起源：涉嫌字體侵權(quán)

危機(jī)指數(shù)：★★★

危機(jī)簡述：8月14日，北大方正電子有限公司宣布已對美國暴雪娛樂有限公司提起侵權(quán)訴訟，并被北京市高級人民法院正式受理。目前方正電子的索賠金額為一億元，而此案的被告除暴雪外，《魔獸世界》網(wǎng)絡(luò)游戲在國內(nèi)的代理商九城，以及九城的授權(quán)分銷商等也一并作為侵權(quán)被告被起訴。方正電子字庫技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，《魔獸世界》未經(jīng)許可，大量復(fù)制、使用了方正電子自主研發(fā)、編寫、集合而成的方正字庫中的方正北魏楷書、方正剪紙、方正細(xì)黑等5款方正字體，侵犯了方正電子根據(jù)中國《著作權(quán)法》對方正字庫享有的著作權(quán)。暴雪開發(fā)的《魔獸世界》是一款很有影響力的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，如果此次訴訟獲勝，將獲得足夠的關(guān)注度，將對其他侵權(quán)公司起到警戒作用。

九月

危機(jī)品牌：森馬

危機(jī)起源：廣告片涉嫌漠視環(huán)保

危機(jī)指數(shù)：★★★★☆

危機(jī)簡述：9月3日，一篇名為《森馬，你在干什么？》的博客文章點擊量超過了1.3萬，其內(nèi)容是一名大學(xué)生在看了森馬的題為“我管不了全球變暖，但至少我好看”的網(wǎng)絡(luò)廣告后，斥責(zé)森馬漠視社會責(zé)任，誤導(dǎo)青年群體“全球變暖與自己無關(guān)”，該學(xué)生還向國內(nèi)環(huán)保界人士發(fā)了1000多份郵件。一直倡導(dǎo)個性化的森馬不久前在網(wǎng)上發(fā)布了由其廣告公司奧美策劃的題為“但至少我好看”的系列廣告，包括“我沒有幽默感，但至少我好看”、“我打球很爛、但至少我好看”等內(nèi)容，以迎合“80后”等目標(biāo)消費群體的青春期心態(tài)，但到發(fā)布“管不了全球變暖”時，竟讓年輕一代也覺得缺乏責(zé)任感。很快，該廣告被從網(wǎng)上撤下。9月7日，森馬向全國媒體發(fā)出致歉信，對廣告產(chǎn)生的負(fù)面效果“表示道歉”。

危機(jī)品牌：西門子

危機(jī)起源：涉嫌商業(yè)賄賂被調(diào)查

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：去年11月，著名的西門子公司因涉嫌商業(yè)賄賂被德國檢察院查處，多名涉案職員被捕，百年老店深陷信任危機(jī)。而2007年8月底，“賄賂門”波及中國，西門子總部有關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)西門子中國公司亦存在不正當(dāng)商業(yè)行為。9月初，某媒體調(diào)查披露了數(shù)十家與西門子某主要業(yè)務(wù)集團(tuán)有業(yè)務(wù)往來的咨詢公司名單。這些咨詢公司通常在廠商和用戶之間充當(dāng)中間人的角色，并稱是向企業(yè)方提供銷售相關(guān)建議和指導(dǎo)的商業(yè)顧問。但西門子中國有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對相關(guān)咨詢公司的排查已經(jīng)成為目前西門子中國公司應(yīng)對“賄賂門”事件的重點。西門子方面同時認(rèn)為，媒體所看到的咨詢公司名單中，絕大部分咨詢合同是真實存在的，可能只有部分“有些問題”。

危機(jī)品牌：如煙

危機(jī)起源：飛機(jī)內(nèi)禁吸

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：9月下旬，民航總局發(fā)出通告，禁止旅客在飛機(jī)客艙內(nèi)使用“如煙”霧化電子煙產(chǎn)品。根據(jù)民航總局的調(diào)查，“如煙”以尼古丁作為主要成分，制成由高到低濃度的煙草替代品，幫助煙民戒煙。由于“如煙”使用者初期階段吐出的霧化氣體中仍含有較高煙堿成分，所發(fā)出的煙霧、氣味也有尼古丁及卷煙香料的味道，而尼古丁會使人體血管收縮，視力下降，污染空氣環(huán)境，因此，在飛機(jī)封閉的客艙環(huán)境中，“如煙”中的尼古丁同樣會影響到其他人的健康，對環(huán)境也造成污染。

危機(jī)品牌：雙環(huán)

危機(jī)起源：涉嫌外型侵權(quán)寶馬

危機(jī)指數(shù)：★★☆

危機(jī)簡述：9月下旬，德國寶馬公司正式向慕尼黑地方法院提交了對雙環(huán)進(jìn)口車商——中國汽車貿(mào)易公司德國分公司的起訴書，狀告中國雙環(huán)CEO車型涉嫌抄襲寶馬X5，要求被告立即停止侵權(quán)行為，并賠償寶馬公司的經(jīng)濟(jì)損失，德國經(jīng)銷商應(yīng)停止進(jìn)口該車型。面對寶馬的起訴，雙環(huán)汽車向媒體表示，雙環(huán)CEO和寶馬X5存在相似性，但外觀仍有很大的不同，比如說車燈，二者之間有很大區(qū)別。據(jù)介紹，雙環(huán)CEO轎車目前已經(jīng)在意大利小批量銷售。危機(jī)品牌：

聯(lián)合利華、日立建機(jī)

危機(jī)起源：違規(guī)排污

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：9月中旬，來自環(huán)保總局的資料顯示，聯(lián)合利華（中國）有限公司和日立建機(jī)(中國)有限公司違規(guī)超標(biāo)排放廢水，被依法查處并責(zé)令整改。今年5月，監(jiān)察部、國家環(huán)保總局聯(lián)合組成的環(huán)保專項行動督查組在合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)抽查的兩家外資企業(yè)竟然都存在違規(guī)排放的問題。聯(lián)合利華是外排廢水COD超標(biāo)；而日立建機(jī)違規(guī)排放強(qiáng)堿性污水，PH值高達(dá)11.18，并且數(shù)年內(nèi)沒有繳納過排污費。環(huán)保部門對兩家企業(yè)分別做出了停產(chǎn)整改、補交及加倍征收排污費和罰款等處罰。目前兩家企業(yè)均已完成整改和驗收監(jiān)測工作。

十月

危機(jī)品牌：阿里巴巴

危機(jī)起源：上市前夕遭遇商標(biāo)糾紛

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述： 10月24日晚，北京正普科技發(fā)展有限公司公開發(fā)表一份措辭嚴(yán)厲的聲明，聲稱正普公司擁有與電子商務(wù)相關(guān)的第42類“阿里巴巴alibaba”商標(biāo)專用權(quán)，并在其民事訴訟書中要求阿里巴巴公司立即停止侵權(quán),同時要求判令百度公司停止為杭州阿里巴巴侵權(quán)圖標(biāo)提供競價排名搜索及廣告服務(wù)。此外，該公司還要求阿里巴巴與百度共同賠償200萬元侵權(quán)費用，并在人民日報、光明日報等媒體登報道歉。而此前一天阿里巴巴公司剛剛在香港舉行IPO路演，在上市前夕面臨訴訟，阿里巴巴法律事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，根據(jù)商標(biāo)局商標(biāo)評審委員會當(dāng)初的裁定，正普科技只能申請“植物養(yǎng)護(hù)”這一項目的商標(biāo)權(quán)。11月6號，阿里巴巴在香港主板成功上市。

危機(jī)品牌：必勝客

危機(jī)起源：必勝客指數(shù)遭非議

危機(jī)指數(shù)：★★★☆

危機(jī)簡述： 10月9日，必勝客以對各城市的進(jìn)駐先后、店鋪多少和營業(yè)額大小為基準(zhǔn)，“秀”出了必勝客指數(shù)。必勝客指數(shù)由必勝客競爭力指數(shù)和必勝客潛力指數(shù)兩部分組成，其中，必勝客競爭力指數(shù)的構(gòu)成是必勝客在長三角各城市的開店數(shù)及各城市的營業(yè)額；潛力指數(shù)則是城市營業(yè)額的增長。兩部分指數(shù)相加，即構(gòu)成必勝客指數(shù)。第一期指數(shù)顯示，長三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的20個城市里，上海、杭州、寧波位列前三名，而處在發(fā)展中的二三線城市徐州、揚州均位居前十。指數(shù)一公布，各方的關(guān)注和爭議幾乎同步而至，許多專家對必勝客指數(shù)的合理性表示質(zhì)疑。對此，必勝客方面早在意料之中，并對此次“影響力制造運動”的前景表示樂觀。

危機(jī)品牌：江西賽維

危機(jī)起源：離職員工狀告信引發(fā)股票跳水

危機(jī)指數(shù)：★★★★

危機(jī)簡述：10月3日，成功在美國上市的江西賽維公司股票發(fā)生異動，跳水幅度達(dá)到24.39%。據(jù)媒體報道，事情源于一名賽維前職員向美國證券交易委員會等多個機(jī)構(gòu)寫信，稱公司的部分財務(wù)數(shù)據(jù)有假。而這位9月離職的公司前財務(wù)控制職員不僅向SEC、投資銀行和審計機(jī)構(gòu)等不斷發(fā)送電子郵件，聲稱公司可能虛報了財務(wù)庫存并隱瞞了退貨率，還向相關(guān)機(jī)構(gòu)遞交了一系列材料以證明自己所言確鑿。江西賽維公司在盤查了庫存之后并不認(rèn)可這一說法，并聘請了畢馬威會計師事務(wù)所再次進(jìn)行查驗。

十一月

危機(jī)品牌：華為

危機(jī)起源：安排數(shù)千員工請辭惹爭議

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：11月9日，據(jù)全國總工會介紹，全總、廣東省總工會和深圳市總工會高度關(guān)注“華為事件”，并表示華為在新《勞動合同法》實施前夕組織5100名員工辭職再競崗在社會上引起了一定負(fù)面影響，要求華為采取措施消除影響，尊重員工民主權(quán)利。就此，廣東省總工會主要負(fù)責(zé)同志約見了華為高級副總裁。自9月起，華為組織安排數(shù)千名工作滿8年的老員工向公司提交請辭自愿離職，辭職員工隨后可以競聘上崗，職位和待遇基本不變，但須再次簽署勞動合同，并要求在2008年1月1日新《勞動合同法》實施之前完成。雖然此次辭職的員工可以獲得公司支付的賠償，但由于新《勞動合同法》中規(guī)定“勞動者已在用人單位連續(xù)工作滿十年可與用人單位訂立‘無固定期限勞動合同’，成為永久員工”，因此，此舉被外界解讀為意在規(guī)避《勞動合同法》。10日，華為中止了員工辭職再競崗工作。

危機(jī)品牌：家樂福

危機(jī)起源：重慶店促銷活動致死傷

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：11月10日，家樂福超市重慶沙坪壩店因顧客搶購促銷食用油而發(fā)生踩踏事件，造成3人死亡，30余人受傷。該促銷原定為時3天，其中一款菜籽油特價由原價51.4元降到39.9元，引起了大批顧客圍搶，開門后不到一分鐘，就有十幾個人被擠倒在商場入口玻璃門處。據(jù)在場的一名顧客回憶，當(dāng)時工作人員站在梯子上從貨架往下拋食用油，5升的食用油有的直接砸到顧客身上，有人呼叫救命，但沒有人維持秩序。事發(fā)后，公安、120等相關(guān)人員趕到現(xiàn)場維持秩序、展開急救，傷者被送往附近醫(yī)院救治，該家樂福也關(guān)門停業(yè)。次日，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范零售企業(yè)促銷工作的緊急通知》，要求商業(yè)企業(yè)不組織容易造成交通擁堵、人身傷害、秩序混亂的限時限量促銷，消除安全隱患。

危機(jī)品牌：美泰

危機(jī)起源：問題玩具轉(zhuǎn)嫁責(zé)任給“中國制造”

危機(jī)指數(shù)：★★★★★

危機(jī)簡述：日前，美國玩具巨頭美泰公司的產(chǎn)品被國際消費者協(xié)會評為2007年度四大最差商品之一，理由是美泰曾將問題玩具的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁中國制造商。今年八九月份，美泰公司三次發(fā)布通知，以玩具涂料中“鉛超標(biāo)”等為由召回2100萬件中國制造的產(chǎn)品，事件隨即被國外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國玩具生產(chǎn)企業(yè)甚至“中國制造”。9月底，美泰被迫澄清真相：絕大多數(shù)召回的產(chǎn)品是因為美泰的設(shè)計缺陷，而不是中國制造廠商生產(chǎn)的問題，同時也向為召回而受到影響的中國制造商道歉。國際消費者協(xié)會認(rèn)為，美泰公司讓中國廠商背負(fù)產(chǎn)品不合格的責(zé)任，直到后來才承認(rèn)產(chǎn)品召回是由于自身原因，“是推卸責(zé)任、并在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的典型案例”。