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資訊頻道某中國汽車品牌泰國工廠新產線突遇機器人裝配問題。從了解需求到問題解決，臺達僅用48小時完成跨國更換調試。這背后，是臺達“全球服務網絡+本地化敏捷執行”的強大實力展現，更是中國智造出海亟需的“零時差”運維保障。
48小時極速響應全記錄：
-14:00 / 需求爆發：車企發現泰國工廠產線即將安裝的機器人尺寸不符，工期緊迫，需緊急更換。
-16:00 / 快速組隊：臺達中國團隊聯動銷售、技術、服務團隊，與渠道伙伴成立應急小組。
- 19:00 / 需求鎖定：經3小時跨時區溝通，確認技術參數，啟動泰國本地服務響應。
- 次日14:00 / 現場交付：臺達泰國團隊攜適配機器人抵達工廠，同步安裝調試。
- 第48小時 / 產線恢復：新機器人調試完成，確保新產線運行按進度如期投產。
高效整合的全球服務體系是我們解決客戶問題的關鍵。臺達憑借覆蓋全球的技術支持網絡、前瞻性服務策略及全生命周期保障體系，為中國企業出海構筑‘零時差’服務屏障，助力客戶在全球市場行穩致遠。
臺達“本地資源+全球協同”服務模式，破解中國企業出海難題
在全球產業鏈重構與“中國智造”出海浪潮下，中國企業正加速拓展海外市場。然而，設備跨境運營常面臨技術需求響應滯后、本地化服務缺失等難題，一旦產線停擺，損失難以估量。
臺達通過全球布局，以資源前置、需求預判，實現高速響應：
· 24小時內響應需求（緊急情況4小時聯絡客戶）
· 48小時給出解決方案
· 72小時完成80%需求處理
臺達全球服務核心競爭力：
· 全球服務網絡“零距離”響應：依托全球化布局，臺達在各地廣泛部署了技術團隊，能夠給予客戶最全有力的支持和服務。除分公司外，臺達還在全球67個國家和地區建立了160個授權服務渠道伙伴（Authorized Service Partners, ASP），配備400+服務人員，支持中英雙語及當地語言溝通，確保指令精準傳達。
· 一體化高效協作：以臺達機電事業群全球客戶服務部為樞紐，建立密切的溝通合作關系，達成全球服務需求一體化響應，分工協作的高效模式。無論需求來自何方，熟諳當地語言的技術工程師均可快速完成與客戶的溝通及現場問題的解決，提高服務效率。
· 備件前置與預判性儲備：臺達在各地公司和ASP備有產品和材料庫存，基于全球共享服務理念，在當地或就近即可進行維修、換機等服務。如泰國機械手臂需求激增時，臺達提前備貨并調配工程師，將服務響應壓縮至1-2天，避免客戶停線風險。
臺達始終堅信，優質服務不僅是解決問題的工具，更是客戶全球化戰略的基礎。未來，臺達將持續升級全球服務網絡，深化數字化能力，讓中國企業的設備在世界任何角落，都能獲得“如在本土”的技術支持。臺達愿以“全程陪伴”服務，成為您出海路上最值得信賴的伙伴。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號