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48小時跨國馳援 臺達全球服務為中國智造出海兜底
某中國汽車品牌泰國工廠新產(chǎn)線突遇機器人裝配問題。從了解需求到問題解決,臺達僅用48小時完成跨國更換調試。這背后,是臺達“全球服務網(wǎng)絡+本地化敏捷執(zhí)行”的強大實力展現(xiàn),更是中國智造出海亟需的“零時差”運維保障。

某中國汽車品牌泰國工廠新產(chǎn)線突遇機器人裝配問題。從了解需求到問題解決,臺達僅用48小時完成跨國更換調試。這背后,是臺達“全球服務網(wǎng)絡+本地化敏捷執(zhí)行”的強大實力展現(xiàn),更是中國智造出海亟需的“零時差”運維保障。


48小時極速響應全記錄:

-14:00 / 需求爆發(fā):車企發(fā)現(xiàn)泰國工廠產(chǎn)線即將安裝的機器人尺寸不符,工期緊迫,需緊急更換。

-16:00 / 快速組隊:臺達中國團隊聯(lián)動銷售、技術、服務團隊,與渠道伙伴成立應急小組。

- 19:00 / 需求鎖定:經(jīng)3小時跨時區(qū)溝通,確認技術參數(shù),啟動泰國本地服務響應。

- 次日14:00 / 現(xiàn)場交付:臺達泰國團隊攜適配機器人抵達工廠,同步安裝調試。 

- 第48小時 / 產(chǎn)線恢復:新機器人調試完成,確保新產(chǎn)線運行按進度如期投產(chǎn)。 

高效整合的全球服務體系是我們解決客戶問題的關鍵。臺達憑借覆蓋全球的技術支持網(wǎng)絡、前瞻性服務策略及全生命周期保障體系,為中國企業(yè)出海構筑‘零時差’服務屏障,助力客戶在全球市場行穩(wěn)致遠。

 

臺達“本地資源+全球協(xié)同”服務模式,破解中國企業(yè)出海難題

在全球產(chǎn)業(yè)鏈重構與“中國智造”出海浪潮下,中國企業(yè)正加速拓展海外市場。然而,設備跨境運營常面臨技術需求響應滯后、本地化服務缺失等難題,一旦產(chǎn)線停擺,損失難以估量。 


臺達通過全球布局,以資源前置、需求預判,實現(xiàn)高速響應:

·   24小時內響應需求(緊急情況4小時聯(lián)絡客戶)

·   48小時給出解決方案

·   72小時完成80%需求處理 


臺達全球服務核心競爭力:

·   全球服務網(wǎng)絡“零距離”響應:依托全球化布局,臺達在各地廣泛部署了技術團隊,能夠給予客戶最全有力的支持和服務。除分公司外,臺達還在全球67個國家和地區(qū)建立了160個授權服務渠道伙伴(Authorized Service Partners, ASP),配備400+服務人員,支持中英雙語及當?shù)卣Z言溝通,確保指令精準傳達。

·   一體化高效協(xié)作:以臺達機電事業(yè)群全球客戶服務部為樞紐,建立密切的溝通合作關系,達成全球服務需求一體化響應,分工協(xié)作的高效模式。無論需求來自何方,熟諳當?shù)卣Z言的技術工程師均可快速完成與客戶的溝通及現(xiàn)場問題的解決,提高服務效率。

·   備件前置與預判性儲備:臺達在各地公司和ASP備有產(chǎn)品和材料庫存,基于全球共享服務理念,在當?shù)鼗蚓徒纯蛇M行維修、換機等服務。如泰國機械手臂需求激增時,臺達提前備貨并調配工程師,將服務響應壓縮至1-2天,避免客戶停線風險。


臺達始終堅信,優(yōu)質服務不僅是解決問題的工具,更是客戶全球化戰(zhàn)略的基礎。未來,臺達將持續(xù)升級全球服務網(wǎng)絡,深化數(shù)字化能力,讓中國企業(yè)的設備在世界任何角落,都能獲得“如在本土”的技術支持。臺達愿以“全程陪伴”服務,成為您出海路上最值得信賴的伙伴。


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