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• 數(shù)字化轉型時代，如何理解“一切皆服務”

• 全生命周期的定制化服務，怎樣實現(xiàn)企業(yè)運營的彈性與效率

• 企業(yè)如何破局三大難題，暢游數(shù)字化轉型的新藍海

中國北京，2020年6月18日，2020年，隨著“加強新型基礎設施建設”上升為國家戰(zhàn)略，在數(shù)字化大背景下，企業(yè)數(shù)字化轉型開始進入全面的加速期。 6月17日，題為“用服務驅動產(chǎn)業(yè)升級 數(shù)字化時代的新藍海”的“云上會”與觀眾線上互動，施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務中國區(qū)負責人陳蔚蔚，申鐵信息工程有限公司董事長王平，金茂（上海）物業(yè)服務有限公司副總經(jīng)理鄭文明，浙江大學社會科學學部主任吳曉波在云端相聚，共同解讀、探討專業(yè)服務在企業(yè)數(shù)字轉型中的作用與價值。

施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務中國區(qū)負責人陳蔚蔚

借力“服務”轉型已成行業(yè)趨勢

當前，越來越多的企業(yè)借助“服務”取得數(shù)字化轉型成功，行業(yè)對服務機構也越來越認可。在國際數(shù)據(jù)公司IDC 4月份發(fā)布的白皮書顯示，89%的企業(yè)表示服務帶來了積極影響，且有助于達成目標，40%的公司認可在服務在改善其產(chǎn)品質量和效率方面的價值。對于服務業(yè)務的發(fā)展，吳曉波認為，在數(shù)字化大背景下，服務業(yè)務已經(jīng)被賦予了更多內核、產(chǎn)生更多可能：“以前講產(chǎn)業(yè)價值鏈、上下游貫通，企業(yè)只需要做好分內的工作，現(xiàn)在則是價值網(wǎng)絡，企業(yè)不僅要做好自己，更要提供全方位的精準服務。”

吳曉波認為，在這個過程中，專業(yè)服務機構的介入非常重要。“變化僅靠一方是遠遠不夠的，需要內外合作，從而進入共創(chuàng)、共建、共享、共贏的新體系。”吳曉波表示，企業(yè)需要從封閉的單一系統(tǒng)中解放，才能跟更多合作伙伴創(chuàng)造價值，這也被越來越多的企業(yè)領導者“看見”。也因此，數(shù)字化服務市場的加速發(fā)展已經(jīng)成為趨勢，并正朝下一個管理階段邁進：在這個階段內，服務機構將加大技術投入并調整其流程以實現(xiàn)遠程的監(jiān)測、管理和維護。作為企業(yè)管理者，唯有盡快轉變思維，借力“服務”，才能盡早完成數(shù)字化轉型，保持企業(yè)競爭力。

幫企業(yè)理清轉型路上的“點與面”

作為高鐵以及商用建筑領域的領導企業(yè)，申鐵信息工程有限公司、金茂（上海）物業(yè)服務有限公司均較早進行了數(shù)字化轉型的嘗試與探索。如在申鐵信息的努力下，上海虹橋火車站客運設備設施信息化、智能化管理系統(tǒng)已逐步成型，初步實現(xiàn)了設備運行狀態(tài)可視化監(jiān)控，設備故障預警、報警，設備檢養(yǎng)修數(shù)字化管理等；同樣通過為配電系統(tǒng)增加監(jiān)控功能等方式，上海金茂大廈也在一步步向智能樓宇邁進。

“很多企業(yè)想要把一些基礎的設施設備連接起來，進一步信息化、智能化，以優(yōu)化管理，為決策提供支持，但難點在于之前很多信息化的工作都是相對獨立的，缺乏有效橫向或者縱向打通。”談及金茂數(shù)字化轉型經(jīng)驗時，鄭文明說道，在進行數(shù)字化轉型時要有整體意識，而不僅僅是局部改造，要借助服務來串聯(lián)專業(yè)的人才和適合的技術手段。

作為高鐵領域數(shù)字化轉型的先行者，王平表示跟其他企業(yè)一樣，申鐵信息在轉型時也有過困惑：“原來有一些為了適應轉型的變革措施其實停留在表面上，但現(xiàn)在的形勢下，我們迫切需要能夠在合理投入下取得能夠落地的方法和措施。”也因此，在服務機構的支持下，申鐵信息開始對自身數(shù)字化流程重組。“得益于施耐德電氣在配電設備改造以及大型耗能設備的運行改善方面提供的寶貴意見、措施，申鐵信息已經(jīng)在設備運維的效果和設備狀態(tài)精準的預測、監(jiān)控上產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。”企業(yè)之所以在數(shù)字化轉型中陷入困境，很大原因是“只在此山中，云深不知處”。若專業(yè)服務企業(yè)能給出企業(yè)數(shù)字化轉型的全景圖和清晰的轉型路徑，幫助企業(yè)看清自身定位，則能避免諸多問題的發(fā)生。

以全生命周期的定制化服務提升業(yè)務韌性與效率

在企業(yè)端，既要看到數(shù)字化轉型的未來收益，同時也應了解轉型過程中將會面臨的挑戰(zhàn)和風險。IDC的調研數(shù)據(jù)顯示，盡管約75%的企業(yè)已經(jīng)開始進行數(shù)字化轉型，但只有25%的企業(yè)達到較為成熟的水平。太多企業(yè)因為準備不足或忽視潛在風險而導致轉型失敗，這對企業(yè)來講不僅僅是人力、資金上的損失，更錯過搶灘登陸數(shù)字化藍海的機會。“企業(yè)首先要評估內部是否有滿足需求的恰當水平的專業(yè)技能，然后再確定這些任務是否已經(jīng)讓內部的專業(yè)人才、技能得到最有效的利用。”陳蔚蔚說道，“如果還無法滿足轉型需求，企業(yè)可以借助全面的、可擴展的服務組合來解決自身轉型路徑不明晰、內部數(shù)據(jù)孤島以及運營成本高、轉型效率低下等問題。”

作為全球能源管理與自動化領域的數(shù)字化轉型專家，施耐德電氣幾十年來始終致力于數(shù)字化轉型升級。“數(shù)字化轉型是挑戰(zhàn)也會有一定風險，但施耐德電氣憑借不斷擴展、豐富的行業(yè)經(jīng)驗與案例累積，能夠幫助客戶提高設施運營的效率和彈性，降低運營風險，實現(xiàn)包括降低運營成本、資本支出在內的諸多成果。”陳蔚蔚表示，憑借全生命周期的定制化服務以及覆蓋所有核心產(chǎn)品領域的廣泛服務組合、數(shù)字化和遠程監(jiān)測服務，施耐德電氣服務業(yè)務能夠應對各種挑戰(zhàn)，保障企業(yè)在數(shù)字化轉型中“乘風破浪”。

關于施耐德電氣

在施耐德電氣，我們相信，獲取能源并利用數(shù)字技術是人們的基本權力，我們賦能所有人對能源和資源的最大化利用，并確保每一個人，在任何時間，任何地點都能盡享Life Is On。

我們提供能源與自動化數(shù)字解決方案，以實現(xiàn)高效和可持續(xù)。我們將世界領先的能源技術、自動化技術、軟件及服務融合于整體解決方案之中，服務于家居、樓宇、數(shù)據(jù)中心、基礎設施和工業(yè)市場。

我們致力于打造有意義、包容和賦能的企業(yè)價值觀，并承諾讓這個開放的，全球化的，創(chuàng)新的生態(tài)圈釋放無限可能。