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資訊頻道 來源：中國工業(yè)報
工業(yè)制品一經(jīng)售出，并不意味著就與生產(chǎn)廠家毫無關(guān)系，在保質(zhì)期內(nèi)，廠商要為業(yè)主提供全面技術(shù)支持，以保證生產(chǎn)設(shè)備順利運(yùn)行，即使保質(zhì)期結(jié)束之后，業(yè)主也可以繼續(xù)找廠商提供技術(shù)服務(wù)，只不過這個時候就需交納一筆服務(wù)費(fèi)。服務(wù)，也因此成為裝備制造企業(yè)收入的另一大來源。而這個營收來源，如果企業(yè)不更新裝備，將會一直存在下去，是張“長期飯票”。
隨著中國市場由短缺經(jīng)濟(jì)向過剩經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的選擇空間越來越大，給制造業(yè)施加了巨大的競爭壓力，服務(wù)成為獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。與此同時，高新技術(shù)行業(yè)本身的特性也要求制造企業(yè)必須提供良好的信息服務(wù)。世界范圍內(nèi)的競爭加劇了中國制造業(yè)提供服務(wù)的緊迫性，服務(wù)化經(jīng)營以及差異化戰(zhàn)略的實(shí)施成為制造業(yè)自身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在動力。
服務(wù)是隨著產(chǎn)品而附加提供給消費(fèi)者的一種利益和價值。與一些專門的服務(wù)業(yè)（旅游，金融等）不同，制造業(yè)企業(yè)主要是提供產(chǎn)品的追加服務(wù)。隨著制造業(yè)逐步成熟，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身。處于價值鏈后端的服務(wù)環(huán)節(jié)，與資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢一起，成為制造業(yè)成功的關(guān)鍵因素。
針對前景極為光明的裝備服務(wù)市場，各大公司都在積極展開服務(wù)業(yè)務(wù)，以期能順利開拓新的業(yè)務(wù)渠道。十年來，我國裝備制造業(yè)的增長速度一直處在較高水平。
基于以上情況，制造業(yè)現(xiàn)已表現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢，主要體現(xiàn)在服務(wù)意識的增強(qiáng)、服務(wù)水平的提高、服務(wù)內(nèi)容的豐富。服務(wù)增值的經(jīng)營方式，成為企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的重要手段，同時也促使制造業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域延伸。
2013年以后裝備制造企業(yè)將進(jìn)入從寬泛到聚焦，從快速到理性的發(fā)展階段。而且，以客戶價值為導(dǎo)向的“生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性營銷”，將成為裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。（李 彬）
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號