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　　目前，印刷正在從一種日常消費品演變成一種服務。印刷服務供應商也轉型成為了多媒體公司。跨媒體前處理（pre-media）系統的不斷進步使其能夠滿足更多精細工作流程的需要：除了印刷頁面以外，它們還將擔負起處理由數據驅動的互聯網產品的重任。

　　在過去，印刷客戶要想完成一個活件，就必須在活件的數據處理、平面設計和生產階段與不同的企業打交道。而現在，他們更傾向于讓一個公司來管理整個生產流程。這其中可能還包括對個性化網頁和事務性促銷文件（將營銷信息和賬單、聲明或其他文件整合在一起）的使用。因此，印刷廠必須要靠一個完善的跨媒體前處理系統來管理這個過程。

　　一提到“跨媒體前處理”系統，我們首先想到的可能就是預飛、打樣、制版和文件印刷，但是現在它的主要職責轉變成了管理客戶通訊、識別受眾、整理數據、選擇潛在客戶和確定媒體的使用方式。換句話說，這個環節的工作重要重點已經從制作可以印刷的PDF文件轉移到了管理一個多媒體活動上。

　　隨著印刷技術的不斷進步，人們對單一系統的功能提出了更高的要求。柯達圖文影像集團歐洲、非洲和中東地區(EAMER)的企業解決方案銷售經理Matthieu Bossan表示該公司的跨媒體前處理工作流程Prinergy（印能捷），至少是在數字印刷領域，起到了黑匣子的作用。柯達和其他供應商目前正在開發新的印刷生產工作流程產品，以避免活件在印刷之前受到人為干擾，影響工作效率和成本效率。

　　在今年五月份舉行的德魯巴展會上，惠普公司推出了自己的SmartStream數字印刷工作流程系統，這個品牌涵蓋了惠普公司為其印刷機而開發的數字前端系統以及來自克里奧和艾司科等公司的第三方產品。SmartStream系統的兩大技術進步為我們實現印刷生產的全面自動化奠定了基礎。首先是數字前端系統，它以前只能與一臺特定的印刷機整合在一起，而現在則具備了獨立的生產能力，能根據用戶需要，對額外的個性化活件和其他印刷機上的活件進行處理。

　　其次是Smart-Stream Director的發布，這是一個集網絡到印刷、個性化以及印前、印刷和印后生產管理等功能于一身的重要工具。作為一款惠普與Press-sense公司聯合開發的產品，Director為印刷企業的生產和管理部門搭建起了溝通的橋梁，并能使他們的工作效率得到進一步提高。

　　新技術的層出不窮使印刷廠獲得了一步步提升其生產和業務能力的機會；而人們對數字生產的渴望又反過來促進了自動化印前工作流程的誕生，并為實現無人干擾的網絡到印刷鋪平了道路。一旦一家公司適應了在線和自動化生產環境，那它就擁有了轉向跨媒體生產的基礎。

　　Exstream公司的Dialogue是另外一款高端的工作流程系統，它主要是為那些具有一定規模且有能力開展多渠道營銷活動的大企業而開發的。Dialogue的活動管理模塊能從一個公司的客戶關系管理系統中提取數據，鎖定目標受眾，并將用過的數據輸回到客戶關系管理系統中。

　　惠普公司在今年早些時候收購了Exstream，并且通過廣告宣傳讓印刷廠意識到了Dialogue是他們實現在線生產和活動管理的一條必經之路。Exstream歐洲公司的技術經理Chris Stobbs說：“我們看到有些印刷廠已經能為客戶提供這類服務了，這將成為決定印刷企業經營成敗的一個關鍵因素。”

　　惠普公司的平臺目前才剛剛開始進入普通的印刷市場，但是要說到在行業內擁有較高知名度且在數字印刷廠擁有驚人裝機量的工作流程系統供應商，那就非XMPie莫數了。該公司在英國地區的銷售和渠道經理David Baldaro表示那些從個性化印刷起步隨后又進入跨媒體行業的客戶現在也正在尋找恰當的活動管理解決方案。他補充說：“公司正在討論是否將XMPie整合到活動管理系統中，我們的目標是為客戶提供一個能將生產、邏輯和執行等活動要素整合在一起的工具。”

　　從另一方面來說，柯達公司也看到了這個市場蘊藏的潛力，并在德魯巴上展出了即將于明年上市的Insite Campaign Manager系統。該公司的Bossan說：“它不但滿足了人們想要獨立完成數據整理和網頁設計的愿望，而且對人們制作多媒體的方式產生了重大影響。”

　　但是，要想把印刷真正地融合到多媒體產品中，我們不僅要擁有強大的軟件，同時也要具備為客戶提供高質量服務的能力。舉例來說，XMPie公司就一直在與XLHR合作為客戶進行培訓，使他們學會如何使用軟件，推銷服務以及選擇合適的員工。Baldaro說：“對大多數企業來說，跨媒體都是一個全新的理念，而且它不會自動為你把一切做好。你需要在安裝新系統之前學會新的技能，而且還要得到設計師、網站開發人員和數據專家的幫助。”

　　印刷廠在轉向多渠道生產的時候，應該采取循序漸進的方式，而不應該在不試水的情況下就盲目躍進。投資回報率軟件、Pageflex跨媒體和個性化軟件以及MindFire活動管理工具都將為他們提供必要的支持。印刷廠目前面臨的最大問題就是缺乏專業知識和學習的時間。

　　現在，有些印刷廠甚至能用自己強大的數據和活動能力開發出一些有別于其他印刷廠的小眾服務，例如阿爾法圖像公司就能為廣大貿易伙伴提供跨媒體服務。只要能把視野放寬，即便是小型印刷廠也能在新興的跨媒體前處理市場上找到屬于自己的一席之地，并找到為客戶提供高端服務的最佳方式。

　　案例分析：CDMS公司

　　CDMS公司是從印刷開始起家的，但是現在它已經把觸角伸向了整個價值鏈，并能為客戶提供從數據采集到成品運送的全套服務。CDMS公司的銷售和營銷經理Chris Brooks說：“現在最熱門的就是綜合性營銷解決方案。市場對服務的要求從沒有改變，那就是滿足客戶的所有要求。”

　　Brooks表示個性化網頁的最大優勢是能讓你保持與潛在客戶的互動。如果采用傳統的直郵信件，你一開始能得到3%的響應率，但對沒有做出響應的那97%的人可能就無法進行后續的溝通了。

　　一旦得到了額外的客戶數據，人們很自然地就會想讓一個公司來幫自己管理這些數據的更新過程。

　　CDMS最終購買了Exstream公司的Dialogue跨媒體生產工作流程。Dialogue能將該公司已經生成的客戶數據、從資產管理系統里找到的圖像與用戶的設計模板整合和活動邏輯整合到一起，創建出宣傳活動所需的所有印刷、網絡和電子郵件材料，其中還包括對客戶響應的后續跟蹤。

　　據Brooks介紹，CDMS公司之所以會選擇Dialogue是因為：隨著客戶對高新技術的深入了解和環保意識的不斷增強，他們更愿意與那些能在恰當的時間通過恰當的渠道將恰當的信息傳遞給他們的企業打交道。我們現在更為關心的是獲得每一個響應的成本，而不是每一封郵件的成本。