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　　 據(jù)了解，加入南網(wǎng)前，海南電網(wǎng)大客戶管理模式基于省內(nèi)行政管理模式，各供電公司負責轄區(qū)內(nèi)大客戶管理工作，信息傳遞慢、工作效率低，服務相對滯后。隨著海南省政府實施“大企業(yè)進入，大項目帶動”的發(fā)展戰(zhàn)略后，一大批化工、能源企業(yè)紛紛入駐海南，海南經(jīng)濟社會發(fā)展加快，省內(nèi)用電大客戶數(shù)量不斷增加，在3.5萬平方公里營業(yè)面積內(nèi)，共有92家省級重點大客戶，大客戶用電已占據(jù)海南電力市場份額半壁江山。海南電網(wǎng)公司清醒的認識到，傳統(tǒng)的大客戶管理模式已不適應海南經(jīng)濟發(fā)展的要求。

　　為當好地方經(jīng)濟發(fā)展的“護航員”，海南電網(wǎng)積極求變，結(jié)合海南實際，確立了新的大客戶服務理念：對內(nèi)剛性管理，變鏈狀管理為“一字”管理，對外柔性服務，遵循“超前了解、透明服務、及時辦結(jié)、市場細分、可靠供電、滿意回饋”的原則，制定出有海南特色的扁平化管理模式，即由省公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理大客戶的相關(guān)工作，高位運作，全力滿足客戶需求。

　　“良好的社會環(huán)境鞭策我們改變服務理念，優(yōu)秀的南網(wǎng)文化鼓勵我們轉(zhuǎn)變服務方式”海南電網(wǎng)公司營銷部負責人如此闡述海南電網(wǎng)人提升客戶服務質(zhì)量的迫切愿望和精神動力。

　　海南電網(wǎng)積極推行“一字”管理模式，即為所有辦理部門和辦理流程全部在平行的“一”條線上同時進行，實現(xiàn)“一條主線”，“一口對外”，將大客戶業(yè)擴報裝辦結(jié)速度由原來的計劃部門、調(diào)度部門、工程部門、生技部門和營銷部門等五大部門處理時間縮短到五分之一的時間，大大提高了工作效率。

　　大客戶在享受“一字”服務后，用電條件明顯改善，華盛公司作為海南島內(nèi)大型水泥生產(chǎn)企業(yè)，在申請增容業(yè)務后，如果按照以往的服務模式進行，更換主變工作最少也需要7天才能完成，可在海南電網(wǎng)公司實施“一字”服務模式后，各部門間同時行動，僅用3天就將所有工程實施完畢，工程工期縮短一半。

　　在服務大客戶過程中，海南電網(wǎng)公司強調(diào)柔性服務，為客戶創(chuàng)造最大價值。在大客戶辦理各項業(yè)務過程中，該公司完全秉承公開透明的原則，針對海南特區(qū)環(huán)境，還為各項國際、國內(nèi)大型政治經(jīng)濟文化活動提供“特事特辦、急事急辦”通道。同時，按照客戶用電實際情況，客戶的報裝容量、用電量、電壓等級及社會影響等原則，對大客戶實行市場細分，級別不同的大客戶享受不同等級的客戶服務內(nèi)容。

　　海南煉化公司是海南島內(nèi)第一家220千伏用戶，僅調(diào)試和投產(chǎn)之初最大用電負荷約占全省負荷的8%，堪稱省內(nèi)第一用電大戶。對于海南煉化提出的各種要求，海南電網(wǎng)公司都盡全力滿足。在海南煉化220千伏供電線路的建設(shè)過程中，為了保證工廠試送電一次成功，該公司由主管領(lǐng)導親自掛帥，組織了8個專業(yè)驗收組，先后3次對工廠專用220千伏輸變電工程項目進行檢查，各部門將發(fā)現(xiàn)的問題一次性地向客戶提出整改方案，發(fā)現(xiàn)的212個問題都即時得到了解決，從海南煉化開始報裝直至送電成功，時間不足一個月，比預定計劃提前了一個月。