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本網訊 記者龍建平 通訊員王小春 9月10日，廣東省省情調查研究中心在廣州召開“2008年廣東九大服務行業居民評價調查報告新聞發布會。發布結果顯示，在調查所涉九大服務行業中，居民對廣東電網的總體服務滿意度評價最高。自2006年廣東省開展社情民意調查以來，廣東電網一直高居榜首，這是該公司第三年奪得滿意度第一。
廣東省省情調查研究中心屬非盈利公益性調查研究機構。繼2006年發布《廣東政府職能部門及主要社會服務機構大型企業評價調查報告》和2007年發布《廣東九大服務行業居民評價調查報告》后，該中心從今年7月開始，歷時近2個月，繼續對全省九大服務行業進行了大規模居民評價調查。
本次調查評價對象為供電、通訊、民航、交通、郵政、銀行、保險、自來水、供油等九大服務行業，評價內容為“服務質量、服務態度、服務環境、服務創新、行風評價”等五個方面，采用配額分層隨機抽樣的方法，選取了具有代表性的廣州、惠州、江門、深圳四個城市進行居民問卷調查。
在調查的九大服務行業中，居民對供電（廣東電網）的總體服務滿意度評價最高，得分為71.80分。其次是通訊行業和民航業，滿意度得分依次為71.50分和70.58分。其中江門市居民對本地供電業服務評價最高。
聞此喜訊，廣東電網公司吳周春總經理專門做出批示，要求“再接再厲、認真總結、查找不足、不斷完善、提高水平、再創佳績。”在新聞發布會上，廣東省省情調查研究中心負責人表示，廣東電網連續三年蟬聯九大服務行業滿意度第一，顯示了廣東電網公司各方面的工作得到了人民群眾的充分認可，這也是廣東電網公司高度重視優質服務工作的結果。
今年以來，廣東電網公司積極開展“金牌服務迎奧運”活動,實施“五零五百”工程，爭奪“五心”服務金牌，促使營銷服務水平不斷邁上新臺階，爭當優質服務排頭兵。“五零五百”工程旨在體現“更高、更快、更強”的奧運精神，注重與“優質服務年”活動銜接，并結合實際突出自身特色。“五零”就是欠費復電零超時、抄表零差錯、營業廳用電業務零差錯、“95598”座席代表服務零差錯、服務態度零投訴。“五百”就是服務承諾兌現率100%；計劃停電通知率100%；故障搶修現場信息及時反饋率100%；“95598”受理客戶信息答復率100%；客戶投訴處理率100%。同時，要求直屬供電局加強營銷服務基礎管理，努力提高精細化管理水平，力爭在今年內，各單位在一個月的周期內同時實現“五零五百”目標；在此基礎上，不斷總結完善，爭取實現季度、年度“五零五百”目標。
據不完全統計，今年上半年廣東電網公司共召開客戶座談會954次，走訪客戶32351次；主動上門為殘疾和孤寡老人服務4633次，進社區服務2557次，進農村服務1387次，向企業贈送節電建議書19054份。金杯、銀杯，不如客戶的口碑。一面面錦旗，一句句贊美之辭，正是對廣東電網為客戶提供貼心服務的充分肯定。在開展“金牌服務迎奧運”活動中，廣東電網公司通過實施“五零五百”工程，促進服務水平再上新臺階。經回訪調查，今年上半年客戶滿意率達到99.8%，客戶投訴次數同比大幅下降82.5%。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號