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過去，對瑞士刺繡機制造商Lasser而言，服務分配是日常工作中的一個固定組成部分。如果客戶訂購了機器，則機器專家必須在發(fā)生故障或維護時最快到達現(xiàn)場。而今，該工作由瑞士公司總部完成，因為Lasser可以通過u-link遠程云服務獲取機器狀況，而無論其位置如何。

對于精致刺繡時裝在國際時裝秀上的展出，Lasser往往促成這些系列展的成功。這家家族企業(yè)擁有180名員工，是世界領(lǐng)先的高性能刺繡機制造商之一。為了將精細的金銀絲紗線作品精確地繡到絲綢、棉花或薄紗等不同材料上，長達30米的機器必須保證精確度和平穩(wěn)運行。

在購買后的使用可靠性方面，Lasser一貫執(zhí)行高標準服務，因為機器停機對于工廠經(jīng)營者而言是一個高成本因素。但是，技術(shù)人員的現(xiàn)場分配在數(shù)字時代是不經(jīng)濟可取的。

專家可效性以及必要情況下前往工廠經(jīng)營者的成本較高且耗時較長。因此，為了維護Lasser刺繡機，需要使用魏德米勒的遠程云服務u-link。 Lasser可以訪問全球和跨國界的機器。

簡化服務

服務技術(shù)人員的計算機裝有VPN客戶端，該客戶端提供針對交點服務器（云服務器）的安全出站連接。通過此交點服務器，可以從運營商機器上的工業(yè)安全路由器建立安全出站VPN隧道。

機上都運用了魏德米勒的工業(yè)安全路由器，并已經(jīng)總共安裝了幾百臺路由器。如果機器發(fā)生故障，機器操作員可以確定Lasser是否以及何時可以訪問機器。如果服務技術(shù)人員登錄到u-link門戶，其可以看到哪個工業(yè)安全路由器建立了與交點服務器的VPN連接。這樣，服務技術(shù)人員可以連接到路由器，并看到系統(tǒng)可視化過程以及控制器參數(shù)。例如，其可以識別機器在哪個程序部分發(fā)生故障。通過遠程訪問，Lasser顯著縮短了向服務團隊報告錯誤和重新啟動機器之間的時間。此外，默認情況下，使用遠程云服務也會定期更新計算機。

廣泛測試需求

在魏德米勒的機械與自動化銷售部門經(jīng)理Peter Hirt于2016年5月第一次訪問Lasser時，已經(jīng)存在遠程訪問需求。

Lasser的軟件開發(fā)人員和項目經(jīng)理Patrik Schwarz通過實踐肯定了u-link，并決定采用這一解決方案。在這之前，其使用示例路由器及對Web應用程序的測試訪問來測試u-link功能。

在系統(tǒng)設計和設置期間，Lasser和魏德米勒之間定期舉行電話會議，討論諸如權(quán)利分配或防火墻設置的重要問題。甚至該瑞士公司的特殊要求，例如通過機器控制的路由器配置與控制，也得到了解決。

數(shù)據(jù)安全性以及服務器的位置是初始規(guī)劃階段面臨的一大課題，因為遠程維護解決方案的提供商經(jīng)常在將其云服務器托管在數(shù)據(jù)保護法不符合德國標準的國家。所有u-link訪問的服務器都位于西歐，并符合所有相關(guān)的安全標準。此外，魏德米勒目前是唯一一家針對中國提供安全VPN連接的供應商。

對于如此浩大的項目，信息一致是成功合作的基礎(chǔ)。如果存在不確定性，Patrik Schwarz和Peter Hirt通常會與正確的聯(lián)系人建立直接聯(lián)系。

如今，Lasser和魏德米勒之間的密切關(guān)系不斷改善著遠程訪問解決方案。例如，最近，從u-link門戶到控制器以及用于配置路由器的開發(fā)門戶均建立了接口。客戶服務的未來發(fā)展對Lasser而言意味著一項重要課題。

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