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業(yè)內第一個獲得ISO 9001認證的服務團隊

秉承安全、高效、優(yōu)化的服務準則，提供全生命周期廠商級服務

中國北京，2016年12月5日——近日，全球能效管理與自動化領域的專家施耐德電氣正式宣布，其客戶服務業(yè)務部成功通過ISO9001:2015質量管理體系認證。通過此次認證，施耐德電氣客戶服務團隊成為業(yè)內第一個獲得ISO9001認證的服務團隊，同時也是施耐德電氣中國首個獲得2015版ISO質量管理體系認證的團隊。施耐德電氣客戶服務業(yè)務近20年來的專業(yè)服務水準和管理能力也通過這一認證得到了國際標準化組織的高度認可。

“中國制造2025”提出加快制造與服務的協(xié)同發(fā)展、促進生產(chǎn)型制造向服務型制造轉變。中國市場對于服務的重視程度日益加深，更多的企業(yè)增加了服務業(yè)務投入。可以預見，這個巨大的藍海市場競爭將不斷加劇。然而，雖然服務市場發(fā)展取得了一定成效，參與者眾多，但是總體而言仍處于初級階段，缺乏標準化、專業(yè)化的服務供應商，服務水平亟待提升。

ISO是全球范圍內最被廣泛認可的全面質量管理認證體系。2015版本ISO9001認證標準相比之前的2008版本更為嚴苛，但同時也將更加適用于包括服務業(yè)組織的應用，適合企業(yè)建立整合的管理體系，將風險管理分布在每一個環(huán)節(jié)，更為關注質量管理體系的有效性和效率。施耐德電氣客戶服務業(yè)務部從2016年2月正式開啟了ISO認證的準備工作，對現(xiàn)場交付、項目管理、技術管理、商務支持、采購管理和物流、系統(tǒng)和工具等等ISO重點認證項目進行現(xiàn)狀評估、需求收集以及現(xiàn)有流程完備性及合理性分析。在公司多個團隊的緊密配合和支持下，認證項目進度穩(wěn)步推進，并在第四季度完成了認證工作。

施耐德電氣客戶服務部自1997年成立以來，秉承安全、高效、優(yōu)化的服務準則，提供全生命周期廠商級服務，及時響應并滿足客戶在產(chǎn)品使用及系統(tǒng)運行過程中的多種服務需求，為客戶提供獨特服務價值：

跨事業(yè)部、全業(yè)務的客戶服務執(zhí)行和交付能力——整合施耐德電氣眾多產(chǎn)品線的服務流程、管理模式，做好端到端的服務管理，最大程度地簡化現(xiàn)有流程，提高效率，降低管理成本。

原廠高質量的備品配件——提供經(jīng)過測試的、認證的和完全兼容的原廠備品備件，用極少的系統(tǒng)設備停機時間，進行維修、替換及適配改造服務，并且享有備品備件長達10年的保用期。

資深的專家團隊——近500位高學歷、現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的專家服務團隊，1個技術服務中心和1個技術專家團隊隨時給予專業(yè)支持；在為客戶解決各種技術難題的基礎上，資深專家團隊為客戶提供具有獨特運營管理價值的電氣系統(tǒng)MP4咨詢服務。

快速的響應能力——客戶服務中心覆蓋全國近300個城市，在261個城市實現(xiàn)6小時內到達；依托施耐德電氣在全球190個國家的服務人員及機構構成的聯(lián)合服務體系，企業(yè)無論在哪里均可共享當?shù)氐募夹g支持及服務網(wǎng)絡，快速解決其面臨的問題。

數(shù)字化創(chuàng)新升級——客戶服務業(yè)務部不斷加大數(shù)字化運營力度。基于移動端的服務工程師管理平臺E-tracking系統(tǒng)，高效派單，實時查詢，信息共享，用戶安心；通過數(shù)字化資產(chǎn)服務體系，幫助客戶系統(tǒng)管理運營設備，優(yōu)化備件配置，有效降低客戶運營風險，并為客戶提供量身打造更有針對性的服務內容。

施耐德電氣客戶服務業(yè)務副總裁劉淼表示：“施耐德電氣客戶服務業(yè)務部作為業(yè)內首個獲得ISO認證的服務團隊，表明我們的服務及質量管理程序獲得國際標準認可。未來，我們將嚴格遵循ISO認證的要求，持續(xù)提高團隊服務交付質量和能力，以質量化、標準化和科學化的專業(yè)服務提升客戶滿意度，引領工業(yè)服務行業(yè)向標準化、專業(yè)化發(fā)展。”