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霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務與解決方案總經(jīng)理 趙江

近年來，信息化和工業(yè)化的加速融合使得中國自動化服務市場的規(guī)模和需求不斷發(fā)生變化。自動化服務傳統(tǒng)的被動服務模式，逐步被主動形態(tài)的現(xiàn)代服務所替代。用戶觀念與價值導向發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變，越來越多的用戶開始根據(jù)自己的實際需求，定制化自動化增值服務，并期望借此為企業(yè)帶來更大的綜合效益。

作為擁有數(shù)十年服務經(jīng)驗的自動化服務提供商，霍尼韋爾始終秉承“客戶為先”的理念，通過先進的服務解決方案和不斷創(chuàng)新的服務模式幫助用戶提升設備安全性、可靠性，并實現(xiàn)其高效、節(jié)能、環(huán)保的運行，為廣大工業(yè)領域用戶保駕護航。

提供高附加值的服務模式

霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務與解決方案總經(jīng)理趙江認為，中國自動化服務業(yè)務市場，仍處于開發(fā)初級階段的藍海，需求還有待進一步地培養(yǎng)和挖掘。由于中國企業(yè)的具體發(fā)展情況，思想意識及文化背景原因，中國企業(yè)的服務多由自身團隊完成，外包工作并不算多。因此，就需要服務提供商創(chuàng)造更多的高附加價值的服務，以此來引導和滿足用戶的需求。

這也是霍尼韋爾多年來在服務模式上持續(xù)創(chuàng)新的原因。趙江強調(diào)，霍尼韋爾對服務的理解并不只局限在產(chǎn)品和技術上，而是將眼光和精力更多地投在了對服務模式的創(chuàng)新上。

例如霍尼韋爾與某些大型流程企業(yè)采取的全新服務合作模式——能源合同管理，“這是一種共同投入、利益共享的合作方式”，趙江告訴記者。霍尼韋爾負責前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開發(fā)，并對生產(chǎn)效率、性能指標等做出承諾。如果效果不達標，前期投入都由霍尼韋爾來獨立承擔。而一旦達標并產(chǎn)生了利潤，企業(yè)將與霍尼韋爾共同分享產(chǎn)生的利潤。這較好地解決了用戶因為前期投入過大，擔心收不到實際效益的顧慮。

從“項目承包商”到“服務總包商”

作為另一種服務模式的創(chuàng)新，霍尼韋爾將自身的角色進行了重新的定位。趙江說道：“今天，霍尼韋爾不再滿足于‘項目承包商’這類單一的角色而是逐漸開始向‘服務總包商’這樣統(tǒng)籌服務管理全局的角色轉(zhuǎn)變。”作為“服務總包商”的霍尼韋爾除負責項目階段的全部相關服務外，還將負責項目投運后的自動化設備的運行維護。霍尼韋爾同金山石化的合作就是一個典型的范例。霍尼韋爾與金山石化簽訂的生命周期管理合同已執(zhí)行5年，服務內(nèi)容包括現(xiàn)場服務、備品備件、后期服務支持、系統(tǒng)的更新?lián)Q代以及整體工廠的運行維護等。趙江認為，服務模式的不斷創(chuàng)新不僅為用戶創(chuàng)造了價值，并且為霍尼韋爾在自動化服務市場的開拓提供了新的發(fā)展契機。

幫助用戶適應自身行業(yè)的轉(zhuǎn)型

在整個工業(yè)升級的大背景下，工業(yè)用戶正面臨著行業(yè)的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型從宏觀層面來說，涉及到中國的產(chǎn)業(yè)結構升級以及能源消耗結構的轉(zhuǎn)型。趙江表示：“霍尼韋爾開拓服務市場的發(fā)展策略就是幫助用戶來適應自身行業(yè)轉(zhuǎn)型，在這種轉(zhuǎn)型中幫助他們提升安全性、可靠性、高效、節(jié)能和環(huán)保。”

舉例來說，在天然氣領域，霍尼韋爾的解決方案應用在全球最為先進，最為復雜的天然氣液化船之上，應用在西氣東輸管線之上，應用在再氣化接收站之上，甚至也應用在了老百姓日常相關的城市管網(wǎng)；又比如，霍尼韋爾在油品調(diào)和方面，通過先進控制技術的應用，可以有效地幫助用戶降低成本；在罐區(qū)管理方面，中石油蘭州西固油庫通過應用霍尼韋爾無線技術及一系列先進的解決方案，不但全面提升了安全性，而且通過油庫信息管理平臺提升了企業(yè)管理水平，降低了操作人員的人工作業(yè)強度，提高了生產(chǎn)效率，使西固油庫成為了世界領先的、智能化安全石油罐區(qū)。

工業(yè)4.0時代的服務市場，挑戰(zhàn)與機遇共存

工業(yè)4.0時代必將促進信息化和工業(yè)化的加速融合，而這也將使中國自動化服務市場的規(guī)模和需求產(chǎn)生變化，挑戰(zhàn)和機遇共存。

對此，趙江表示，隨著中國工業(yè)智能化時代的到來，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統(tǒng)專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運行在最佳的狀態(tài)。霍尼韋爾推出的360度全方位保障計劃就極大地保障了用戶工廠的高效運行。這個保障計劃并不以提供的人員和服務的數(shù)量來作為評價指標，而是依照最終實現(xiàn)的服務成果來評價服務的好壞。通過這項“360度全方位保障計劃”，霍尼韋爾針對用戶的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應時間、設備使用效率等數(shù)據(jù)都采用定量考核。

全方位保障計劃涵蓋了包括控制系統(tǒng)性能評估服務、系統(tǒng)優(yōu)化服務、報警管理服務、網(wǎng)絡安全服務、遠程服務等一系列服務包，通過對生產(chǎn)工藝流程的優(yōu)化、各種先進軟件的應用，有力地保障了所有設備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實現(xiàn)了工廠安全生產(chǎn)和效益提升的目標。

無論是能源合同管理模式，還是‘服務總包商’的全新定位，亦或是360度全方位保障計劃，我們都可以看到霍尼韋爾一路走來不斷探索服務合作模式的創(chuàng)新。趙江強調(diào)，隨著成本上漲與市場競爭的壓力，如何通過高附加值的服務模式來引導和滿足用戶的需求和期望將是拓展服務市場的關鍵。霍尼韋爾將憑借先進的解決方案和流程管理讓用戶的系統(tǒng)時刻保持最優(yōu)化，為用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與用戶共贏。

摘自《自動化博覽》2015年12月刊