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資訊頻道 上海2014年7月31日電 /美通社/ -- 根據霍尼韋爾 (NYSE: HON) 公司與市場調研機構 The Service Council™ 共同開展的一份現場服務調查結果顯示，38%的現場服務企業通過改造和優化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節約30分鐘以上的工作時間，由此這些企業有望實現平均每年875,000美元的成本節約。這一結果充分說明企業應該更好地將運營目標與當前的現場服務與工作流程相結合，以實現最大的效益。
該調查對260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區的企業高管進行了訪問，并針對現場服務流程中潛在的可優化領域進行了調查。結果顯示，75%的受訪者在過去的12個月中在企業持續改進的驅動下實施過工作流程評估，25%的企業沒有實施過，而這當中63%的企業在五年之內都沒有進行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業表示他們非常認真地對現場服務流程進行了評估，不過只有27%的企業表明他們的評估是為了提高利潤。
該調查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方面包括：每日工作日程管理及溝通，記錄工作耗時，零部件快速查找，解決方案信息以及知識查詢等。另外，工作流程中最有望優化的幾大領域包括計劃和預測、行程安排和電話預約管理。
霍尼韋爾掃描與移動技術部大中華區總經理柴小舟先生說道：“如今，中國的企業越來越重視現場服務的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現場服務成本的流程改造機會。我們的調查數據將幫助這些企業評估他們工作流程中的薄弱環節，進而通過提供自動化的數據采集設備來幫助他們優化流程管理，提高生產力，實現創造更大收益的戰略目標。”
調查結果還清晰指出，單只增加現場服務環節的技術基礎設施并不是完美的解決方案，通過流程評估后對工作流程中的技術有針對性進行優化將對整體效益的提升大有裨益。這在企業從初始階段的淘汰紙上操作，到實現增收目標的整個過程中體現得更加明顯。總的來說，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著企業持續分析他們的工作流程，以及尋求效率和收益提高的方法，他們會愈發地意識到沿著這條成熟路徑發展的重要性，而霍尼韋爾的自動識別與數據采集技術也將持續幫助企業在這條成熟道路上蓬勃發展。
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北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號