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資訊頻道 研華科技，2014年7月 ——研華科技是全球智能系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，以先進(jìn)技術(shù)和可靠品質(zhì)成為客戶信賴的國(guó)際品牌。自1983年成立至今，研華在全球擁有專職員工近6000名，分支機(jī)構(gòu)遍及在21個(gè)國(guó)家、92個(gè)城市，主要專注于自動(dòng)化市場(chǎng)、嵌入式電腦市場(chǎng)及智能服務(wù)市場(chǎng)，聯(lián)合多家合作伙伴形成了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供真正全球化布局、本土化響應(yīng)的便捷服務(wù)。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。研華科技“以客為尊”的服務(wù)理念開始統(tǒng)領(lǐng)研華人的服務(wù)行為。為了踐行這一服務(wù)理念和原則，研華科技服務(wù)平臺(tái)6月全面完美升級(jí)， 800/400-810-0345專職服務(wù)售前銷售咨詢客戶， 800/400-810-8389將服務(wù)售后技術(shù)咨詢客戶，同時(shí)還提供QQ在線互動(dòng)式技術(shù)咨詢與服務(wù)。
“服務(wù)營(yíng)銷理論之父”格羅魯斯曾指出：企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷邏輯，將產(chǎn)品思維邏輯變成服務(wù)思維邏輯。即認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值是用戶生產(chǎn)的，企業(yè)只是這一價(jià)值生產(chǎn)的輔助者。因此，越來(lái)越多的企業(yè)把服務(wù)視為一種高價(jià)值產(chǎn)品，旨在提供更好的客戶體驗(yàn)。“向服務(wù)轉(zhuǎn)型，將服務(wù)品牌化”這一戰(zhàn)略性的方案很快在研華科技被提出并迅速得到支持，付諸實(shí)踐。
研華科技800服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，也是為了充分貫徹服務(wù)品牌化的理念，期望便捷快速的響應(yīng)為客戶提供更多的支持和幫助。研華科技800服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)不僅方便用戶快速尋求到幫助，節(jié)省操作時(shí)間，更大大提升了服務(wù)質(zhì)量，完善了用戶咨詢體驗(yàn)。目前，800-810-0345將由研華客服中心接聽分轉(zhuǎn)，作為售前咨詢的窗口，主要負(fù)責(zé)客戶的選型、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、貨期確認(rèn)、訂單處理等售前需求；而800-810-8389將作為售后服務(wù)的窗口，由研華在線工程師接聽并做解答，為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障判斷、服務(wù)派單、
技術(shù)咨詢等服務(wù)。 與此同時(shí)，研華科技官方QQ咨詢也同步升級(jí)分為售前咨詢和售后咨詢兩部分:售前咨詢?yōu)榭蛻籼峁┦矍皫椭酆笞稍児こ處熅€上為您答疑解惑。
除此之外，研華科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)將用戶反饋的問題及建議進(jìn)行數(shù)據(jù)化整理和匯總分析，并依據(jù)客戶建議，“因客而變”地完善服務(wù)。研華科技秉承為用戶提供最及時(shí)便捷服務(wù)的原則，力致成為用戶最信賴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)轉(zhuǎn)型是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，研華科技客服部門成立至今14年的時(shí)間里，一直秉承“因客而變”的理念不斷完善服務(wù)，這一次的轉(zhuǎn)型對(duì)研華科技來(lái)說(shuō)可謂是一次重大的變革，蘊(yùn)涵了研華科技的期待、努力和思索，以及對(duì)用戶的承諾。
期待全新啟航的研華服務(wù)可以為客戶帶來(lái)更方便，更快捷，更專業(yè)的用戶體驗(yàn)！
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