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    從各大廠商近期的發(fā)展動向來看，越來越多的公司選擇為用戶提供定制化的服務(wù)，這既是一個(gè)新的發(fā)展領(lǐng)域，又是未來市場的一個(gè)重要增長點(diǎn)。

    何為定制化服務(wù)？百度百科上的定義是指按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

    定制化在自動化產(chǎn)業(yè)中并不陌生，很多廠商都具備生產(chǎn)定制化產(chǎn)品的能力。但在十幾年前，由于需求量較小，工業(yè)發(fā)展尚不完善，中國的用戶還不需要定制化的產(chǎn)品，廠商制造什么用戶就用什么。隨著中國工業(yè)的發(fā)展壯大，自動化市場的競爭更加激烈，用戶在需求方面的多元化，令標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已無法完全滿足所有用戶。

    近幾年，很多廠商都開始從單一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒ㄖ苹慕鉀Q方案，這無疑是一種定制化的服務(wù)。

    眾所周知，即使中國工業(yè)的發(fā)展迅猛，但始終難以擺脫大而不強(qiáng)的局面，并與發(fā)達(dá)國家相比仍存在很大差距。由此可見，僅僅憑借國際通用型的產(chǎn)品難以發(fā)展屬于中國自己的工業(yè)和自動化產(chǎn)業(yè)。在用戶尋求價(jià)格適中、能迅速適應(yīng)市場變化的產(chǎn)品時(shí)，本地化與定制化應(yīng)運(yùn)而生。

    從中國工業(yè)的強(qiáng)勢發(fā)展到如今以轉(zhuǎn)型升級為主，用戶的需求在不斷變化，與此同時(shí)，在自動化產(chǎn)品的應(yīng)用逐漸飽和前，比拼服務(wù)成為了廠商們當(dāng)下的發(fā)展重點(diǎn)，而重中之重是如何更好更快地提供適合中國用戶的解決方案以及最便捷的維修保養(yǎng)服務(wù)。

    談到定制化服務(wù)，人們心中不禁會有疑問，如何實(shí)現(xiàn)真正的定制化？不同于發(fā)達(dá)國家的起步較早，中國的自動化產(chǎn)業(yè)很長一段時(shí)間并沒有得到重視，因此，有些用戶根本不清楚什么是自己所需要的。于是，為用戶做一份詳細(xì)且清晰的企業(yè)評估是首要問題。其次，傾聽用戶的需求也是必不可少的環(huán)節(jié)。第三，制定一份適合用戶的解決方案，滿足中國用戶既考慮價(jià)格又考慮價(jià)值的需求。第四，針對中國市場中小企業(yè)居多的現(xiàn)狀，廠商應(yīng)為用戶提供合同能源管理與效益分享兩種方案。最后，要保證產(chǎn)品維修保養(yǎng)的反饋時(shí)間。大多數(shù)中國用戶習(xí)慣于面對面的交流，并將工程師請到現(xiàn)場解決問題，而對于國際品牌而言，這也是巨大的挑戰(zhàn)。此外，產(chǎn)品的備品備件提供時(shí)間也非常關(guān)鍵。

    以上是筆者所羅列的一些定制化服務(wù)，這些內(nèi)容不是紙上談兵，許多廠商已經(jīng)付諸于行動。中國用戶是需要定制化的。在國外廠商發(fā)展龐大的中國市場時(shí)，其更應(yīng)該意識到此市場的多元化與差異化，只有提供好的定制化服務(wù)才方能吸引更多的中國客戶。