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資訊頻道 近期，SFAE服務(wù)部驅(qū)動(dòng)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)組與西門(mén)子工業(yè)領(lǐng)域服務(wù)集團(tuán)共同完成了新泰鋼廠軋機(jī)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品預(yù)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目，共有30余臺(tái)大功率Masterdrive裝置需要拆卸清潔安裝，并逐個(gè)測(cè)試運(yùn)行性能。設(shè)備已經(jīng)運(yùn)行多年，部分機(jī)器存在故障，所以維護(hù)期間除拆卸清潔設(shè)備之外，還需要對(duì)故障裝置進(jìn)行檢測(cè)及維修。該維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目工作量大，客戶(hù)的停機(jī)時(shí)間非常短，對(duì)旺季的服務(wù)部來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
最終在服務(wù)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組建緊急響應(yīng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：其中上海現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名工程師，北京現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名工程師，北京室內(nèi)維修一名工程師。
按照服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)要求，團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好所有需要的工具和耗材并提前由北京發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)。次日在各地出差的工程師從各地一起趕往現(xiàn)場(chǎng)，和客戶(hù)負(fù)責(zé)人一起到提前確定項(xiàng)目實(shí)施步驟，合理安排進(jìn)度，進(jìn)行安全培訓(xùn)。雖然大家屬于不同的團(tuán)隊(duì)、不同的區(qū)域，但是在現(xiàn)場(chǎng)大家很快進(jìn)入狀態(tài)，配合默契，相互幫忙，交替檢查，現(xiàn)場(chǎng)緊張而又有序。其中，王勃作為該服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)和負(fù)責(zé)人，多次與客戶(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行積極的溝通。客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)幾次到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量表示贊許。
經(jīng)過(guò)10天的緊張工作，30臺(tái)裝置全部恢復(fù)完畢，一次上電起機(jī)無(wú)故障，帶載運(yùn)行完全正常。至此，該次維護(hù)工作圓滿結(jié)束。通過(guò)此次維護(hù)，我們對(duì)將來(lái)和該客戶(hù)的進(jìn)一步合作以及維護(hù)業(yè)務(wù)的拓展充滿了希望。
北京市公安局海淀分局備案號(hào)：11010802023656號(hào)