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把技術與人之間的主仆關系進行互換將有利于降低產品的復雜程度，同時提高企業生產力

中國，上海（2009年12月8日）­— 艾默生希望通過人性化設計學院日益簡化過程控制技術，這正預示著技術趨勢的一項重要變革。經過對用戶工作實踐的分析、新產品開發再設計以及組織培訓，歷時5年多，艾默生終于宣布人性化設計學院的成立。其目標很簡單：產品不僅要具有可靠性、兼容性和經濟性，還必須為方便易用和勞動效率方面帶來重大改進。

 艾默生的首席戰略官Peter Zornio說：“雖然過程控制技術在過去的40年中取得了很大的進步，但是人們幾乎把所有的投資都用在性能和技術的改進上面，而不是圍繞如何真正使用技術的產品設計上。現在我們相信，不是讓人服務于技術，而是讓技術服務于人的時代到來了。”

近期艾默生過程管理還新推出了DeltaV S 系列數字自動化系統硬件和50多個現場設備操作界面，這充分體現了艾默生進行人性化設計和降低產品復雜程度的承諾。

Zornio表示：“我們發現用戶在項目工程和設計過程中，太早決定工程量，而此時往往工藝設計還沒完成。這不僅會增加項目前期工程和設計以及詳細設計階段的成本和時間，而且在施工過程中也有可能面臨人工增加和發生潛在重大變更而引起的成本增加。此外，原有的有線工藝既費時又費力，完全可以采用創新的技術加以取代。”

全新DeltaV S系列可實現電子接線，用戶和工程承包商可以在進行I/O組態時獲得前所未有的靈活性。硬接線作為從設備到控制室的唯一連接方式已不復存在。

艾默生已經將注意力轉向日常運行，更關注運行和維護人員需要重復進行的工作以及他們是通過何種方式操作現場設備的。

Zornio繼續說：“我們對各工業的設備界面進行了評估，發現一個共同的問題，運行和維護人員的日常操作步驟常常很麻煩，而且操作界面布局不符合邏輯，容易引起混淆，這是工業行業特有的普遍問題。根據用戶的這一反饋，我們改進了艾默生設備操作界面的設計，讓用戶更快更精確地完成日常操作。”

艾默生人性化設計學院的初宗是確保艾默生所有新開發的產品必須以用戶工作實踐和能夠更好地完成工作（可用性或勞動生產力）為中心。

Zornio又說道“工業企業還需要面臨人口發展變化的問題，在成熟市場中，有經驗的工人逐漸退休；而在新興市場中，要尋找有經驗有技能的工人非常困難。因此如果操作能夠更加簡單，就可以解決這方面的問題，而且也更便于從技術投資回收利益。”

艾默生人性化設計學院總監Duane Toavs說：“早在幾年前設計智能無線方案的時候，我們就已經開始醞釀人性化設計這個概念了，并著手與卡內基美隆大學(Carnegie Melon University)合作，該校在人機界面及人與技術相互作用的研究方面享有極高聲譽。卡內基美隆大學幫助我們設定方向，順利起步，讓艾默生人性化設計學院的設計隊伍很快擴展到所有產品品牌。 ”

人性化設計是一項多元化的科學。使用者需求、權益人分析圖、深入的觀察研究、可用性測試、探索性分析都是實踐的重要元素。它們為產品工業化、圖形化和人機界面的設計提供了依據，使這些產品簡單易用。

“要站在使用者的角度來思考問題，了解他們之間的工作是如何銜接的，他們又是如何使用技術的，這些都是人性化設計所關注的。”Toavs補充道：“根據100多家用戶的訪問結果，我們制作了使用者需求（Personas） 和權益者分析圖（Stakeholder Maps），這有助于我們定義工廠的生態體系。它包括使用者與技術之間的相互作用；產品的設計對生產力的影響等。單從理論上講很簡單，但實際的挑戰卻很大，艾默生新開發的產品都將基于對用戶需求不斷研究的結果，這必將為人們的工作方式帶來深刻的變革。”

MAYA設計學院和LUMA學院的教育總監Chris Pacione說：“艾默生正在挖掘那些未被發現的資源，我們相信這將使整個過程生產工業的生產力大大提高。在不斷推出功效卓著的新技術同時，艾默生投資建立了人性化設計學院，這充分體現了其要克服新產品復雜程度的決心。以人為本的設計將使新的方案更有用也更好用，而且這種方式可以讓艾默生的用戶一起參與設計他們未來的工作方式，而不是消極地等待供應商單方面的設計方案。”