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    從信息管理的角度，現(xiàn)代信息技術(shù)（主要包括計算機技術(shù)和通訊技術(shù)）的廣泛應(yīng)用和飛速發(fā)展，可以大大地降低人們對信息的獲取、解析和反應(yīng)的限制，使信息的快速處理、實時傳輸與全方位共享成為可能。因此，信息技術(shù)的發(fā)展在使我們的工作和生活方式發(fā)生巨大改變的同時，也對企業(yè)管理變革的趨勢有著全面和深遠(yuǎn)的影響。Morton M. S. Scott指出，這種影響至少可以歸納為6個方面：(1) 信息化給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動的方式帶來了根本性的變革；(2) 信息技術(shù)將企業(yè)組織內(nèi)外的各種經(jīng)營管理職能、機制有機地結(jié)合起來；(3) 信息化將在許多方面改變產(chǎn)業(yè)競爭格局和態(tài)勢；(4) 信息化給企業(yè)帶來了新的、戰(zhàn)略性的機遇，促使企業(yè)對其使命和活動進行反思；(5) 為了成功地運用信息技術(shù)，必須進行組織結(jié)構(gòu)和管理方法的變革；(6) 對企業(yè)管理的重大挑戰(zhàn)是如何改造企業(yè)，使其有效地運用信息技術(shù)，適應(yīng)信息社會，在全球競爭中立于不敗之地。本文將嘗試從管理學(xué)分支學(xué)科的角度對這種影響進行分析探討。

1  企業(yè)戰(zhàn)略管理：技術(shù)創(chuàng)新管理和“競合”戰(zhàn)略的興起

    戰(zhàn)略管理的基本方向就是在外部機遇和自身能力之間保持動態(tài)平衡，信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容發(fā)生了巨大變化：一方面，信息技術(shù)的日新月異使企業(yè)市場的范圍從單一地區(qū)走向全球化，競爭激烈程度大大增加，企業(yè)賴以生存的環(huán)境由相對穩(wěn)定變得前所未有的動蕩復(fù)雜和難以預(yù)測，迫使企業(yè)決策者必須拿出更多的精力去識別并管理類似“破壞性技術(shù)”所帶來的機遇或威脅；另一方面，信息技術(shù)的支持又使企業(yè)在謀求“能力”提升時能夠超越局限于“自身”（企業(yè)內(nèi)部）的傳統(tǒng)視角，使通過企業(yè)之間的合作提升能力成為可能。換句話說，信息技術(shù)的發(fā)展推動了企業(yè)戰(zhàn)略管理中技術(shù)創(chuàng)新管理和“競合”戰(zhàn)略的興起。

    所謂“破壞性技術(shù)”，有兩個重要特點：第一，盡管通常不是高精尖的，但它能提供不為目前的客戶所重視的另外一套特性；第二，那些為顧客所重視的特性會極為迅速地得到改進，使“破壞性技術(shù)”最終攻占成熟的技術(shù)市場。約瑟夫?鮑爾、克萊頓?克里斯藤森通過對1956年至1990年間硬盤驅(qū)動器行業(yè)的細(xì)致研究發(fā)現(xiàn)，在這個行業(yè)，每當(dāng)技術(shù)和市場風(fēng)云突變，其領(lǐng)袖企業(yè)往往會喪失領(lǐng)先地位。可是檢查這些企業(yè)的管理流程卻發(fā)現(xiàn)，這些跌落潮頭的不幸者明明是管理有方的。進一步的研究表明，其它行業(yè)也存在這種現(xiàn)象，如施樂拱手讓佳能創(chuàng)造了小型復(fù)印機市場，西爾斯徹底敗給了沃爾瑪，等等。究其原因，對于起初無法滿足主流客戶需求的技術(shù)，很多企業(yè)會置之不理。但正是這些在初期顯得粗糙的技術(shù)，最后成為領(lǐng)袖公司王位的顛覆者。也可以說，這些企業(yè)失手的深層原因在于這樣一個悖論：貼近客戶會使這些公司忽視破壞性技術(shù)而失去客戶。

    “破壞性技術(shù)”的發(fā)現(xiàn)，驗證了Morton M. S. Scott所指出的“信息化將在許多方面改變產(chǎn)業(yè)競爭格局和態(tài)勢”和“信息化給企業(yè)帶來了新的、戰(zhàn)略性的機遇，促使企業(yè)對其使命和活動進行反思”的說法，同時也說明了在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，加強技術(shù)創(chuàng)新管理將是最重要的趨勢之一。

    “競合”戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群等形式，是指企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向不再以擊敗、消滅直接競爭對手為惟一目標(biāo)，在培育核心能力的基礎(chǔ)上，兩個或兩個以上的企業(yè)出于對整個市場的預(yù)期目標(biāo)和企業(yè)自身總體經(jīng)營目標(biāo)的考慮，通過某種契約或信譽而結(jié)成優(yōu)勢相長、風(fēng)險共擔(dān)、要素雙向或多向流動、組織松散結(jié)合的一種經(jīng)營形式。

    信息技術(shù)的發(fā)展給“競合”戰(zhàn)略的興起提供了必要性和可能性：現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新的高投入、高風(fēng)險使單個企業(yè)無力承擔(dān)全部成本，合作成為一種必要，而信息技術(shù)的強大功能又使企業(yè)之間能以較低的成本進行合作，跨企業(yè)、跨地區(qū)、跨國合作成為可能。對于企業(yè)戰(zhàn)略管理，“競合”戰(zhàn)略意味著思路的重大變革：從傳統(tǒng)的注重單個企業(yè)之間的競爭，逐漸轉(zhuǎn)向以集團為基本單位的市場競爭形式，即聯(lián)盟集團與聯(lián)盟集團之間的競爭。

2  企業(yè)組織變革：業(yè)務(wù)流程再造與構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

    在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，信息技術(shù)的發(fā)展使市場環(huán)境的3C（Customer 顧客，Competition競爭，Change變化）特征日益明顯，凸顯了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)職能導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)的缺陷：分工過細(xì)使完成工作流程需要橫向貫穿多個職能部門，使組織內(nèi)各部門間的交流、協(xié)調(diào)等與提高實際生產(chǎn)率無太大關(guān)系的工作量加大，還使信息傳遞線路延長，信息失真的可能性增加，導(dǎo)致企業(yè)決策準(zhǔn)確性低下，對市場變化反應(yīng)緩慢；部門本位主義造成服務(wù)質(zhì)量下降，員工技能單一、適應(yīng)性差，組織機構(gòu)臃腫、官僚作風(fēng)嚴(yán)重。

    在這種狀況下，通過業(yè)務(wù)流程再造―基于信息技術(shù)，對組織運作過程進行再設(shè)計，最大限度地發(fā)揮過程的增值作用，減少不必要的浪費，從而更好地服務(wù)顧客需要―是企業(yè)組織變革的必然趨勢。

    邁克爾?哈默（M?Hammer）和詹姆斯?錢匹（J?Champy）在《再造企業(yè)―工商業(yè)革命宣言》（《Reengineering The Corporation-A Manifesto For Business Revolution 》）中總結(jié)了業(yè)務(wù)流程再造的特點：向基本信念挑戰(zhàn)，即對長期以來公司的經(jīng)營中所遵循的基本信念（如分工思想、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等）進行重新思考，這就需要打破原有的思維定勢，進行創(chuàng)造性思維；徹底性，再造企業(yè)不是對組織進行修修補補，只在管理制度和組織形式方面進行小改小革對根除企業(yè)管理的頑疾無濟于事，它需要企業(yè)從頭做起，徹底改造，使企業(yè)管理來個“脫胎換骨”；大躍進式的發(fā)展，哈默為“顯著改善”制訂了一個目標(biāo)：周轉(zhuǎn)期縮短70％，成本降低40％，顧客滿意度和企業(yè)收益提高40％，市場份額增長25％；從業(yè)務(wù)流程著手，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品（或服務(wù)）為終點的一系列活動。

    完成業(yè)務(wù)流程再造之后的組織具備以下特征：工作的基本