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蔣明煒

    作為制造業(yè)管理信息化的重要技術(shù)，企業(yè)資源計(jì)劃ERP在中國(guó)發(fā)展迅速，取得了可喜的成就。但在某些方面存在一些模糊的認(rèn)識(shí)，ERP是否過時(shí)？ERP應(yīng)該如何發(fā)展？ERP是否要超越制造業(yè)？ERP、CRM、SCM之間是什么關(guān)系？本文就上述問題發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

1  ERP過時(shí)論

    正當(dāng)人們以極大的熱情投入ERP技術(shù)的研究、開發(fā)、實(shí)施，國(guó)家863/CIMS主題為ERP制定軟件功能構(gòu)件和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，ERP軟件評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，ERP過時(shí)論卻甚囂塵上。企業(yè)老總滿腔熱情的準(zhǔn)備上ERP，接連聽了五次ERP的講座，決定不做了。因?yàn)樗铰犜胶浚烤故裁词荅RP，ERP是否過時(shí)？他需要思考和等待。美國(guó)Gartner Group提出了ERPII要取代ERP；有的公司提出經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟體資源計(jì)劃URP ，聲明要終結(jié)ERP；有人提出企業(yè)應(yīng)用套件EAS，說(shuō)ERP是明日黃花；有人提出實(shí)時(shí)企業(yè)RTE……,這些不同的名稱如果僅僅作公司產(chǎn)品的代號(hào)，別人無(wú)可非議，但是作為一種概念用來(lái)否定ERP就值得商榷了。

2  ERP沒有過時(shí)

    制造業(yè)管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了從庫(kù)存管理（Inventory Control）、物料需求計(jì)劃MRP(Material Requirement Planning)、制造資源計(jì)劃MRPII（Manufacturing Resource Planning）、企業(yè)資源計(jì)劃ERP(Enterprise Resource Planning)的發(fā)展歷程。它是伴隨著管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展的。20年前的庫(kù)存管理系統(tǒng)所建立的訂貨點(diǎn)法（Order Point）、經(jīng)濟(jì)訂貨量（Economic Order Quantity）模型，至今對(duì)于一部分物料的管理仍然是好方法，無(wú)論他們的產(chǎn)品今天叫ERPⅡ，還是協(xié)同商務(wù)CC，他們?nèi)匀槐Ａ袅诉@些算法和管理模式。物料需求計(jì)劃MRP中所建立的物料清單BOM、MRP的算法原理至今仍然保留在每一家ERP軟件包中。盡管后來(lái)出現(xiàn)了先進(jìn)計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)（Advanced Planning Scheduling）,但是由于算法的有效性和實(shí)際的應(yīng)用效果不佳，至今普遍應(yīng)用的還是MRP。盡管現(xiàn)在有準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT，但是它仍然要與MRP結(jié)合應(yīng)用，MRP至今仍然是ERP中的重要模塊。再說(shuō)制造資源計(jì)劃MRPⅡ，這是美國(guó)生產(chǎn)庫(kù)存控制學(xué)會(huì)主席，著名生產(chǎn)管理專家奧列弗?懷特（Oliver Wight）在1977年提出的，并由他創(chuàng)辦的出版社先后幾次出版了MRPⅡ標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，定義了MRPⅡ的功能、邏輯和算法，它成為眾多ERP供應(yīng)商的參考模型。九十年代初由Gartner Group公司提出企業(yè)資源計(jì)劃ERP，當(dāng)時(shí)ERP的定義是：
    (1)  基于MRPⅡ，但具有超越其范圍的集成功能，能為企業(yè)提供全面解決方案（含質(zhì)量、運(yùn)輸、工具、人力資源、分銷、售后服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目管理和配方管理等）。

    (2)  ERP支持混合生產(chǎn)類型和不同的制造環(huán)境，如多品種小批量、大批量流水、單件生產(chǎn)三種生產(chǎn)類型。按庫(kù)存生產(chǎn)、按訂單裝配、按訂單制造、按訂單設(shè)計(jì)四種制造環(huán)境。

    (3)    ERP是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)，可對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理（用戶、分銷商、制造商、外協(xié)廠、供應(yīng)商等）。

    (4)  ERP在物理環(huán)境上超越了MRPⅡ，諸如：圖形用戶界面、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、第四代計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程開發(fā)工具、客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，以及系統(tǒng)的開放性和可移植性。從傳統(tǒng)的集中式系統(tǒng)發(fā)展到分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

    無(wú)論是MRPⅡ還是ERP，它們?yōu)橹圃鞓I(yè)企業(yè)提供了從銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、售后服務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈上物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的科學(xué)的管理模式，是制造業(yè)企業(yè)管理需求的真實(shí)反映，不是憑空捏造或強(qiáng)加的。人們至今還沒有發(fā)現(xiàn)它們中的哪一個(gè)構(gòu)件現(xiàn)在是完全錯(cuò)誤的和不能用的，所以說(shuō)ERP沒有過時(shí)。

    問題出在ERP的命名上，ERP將過多的計(jì)算機(jī)技術(shù)放在ERP的定義之中，這是一個(gè)歷史的錯(cuò)誤。ERP的軟件開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)工具和所有軟件一樣，總是伴隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。從主機(jī)/終端系統(tǒng)發(fā)展到客戶/服務(wù)器到今天的瀏覽/服務(wù)器，開發(fā)工具從COBOL、C、PB、VB到JAVA，為了應(yīng)用最新技術(shù)成果，人們要不斷地重寫或升級(jí)軟件，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但是人們不能因?yàn)楣芾砉δ艿脑黾雍烷_發(fā)平臺(tái)的變化而不斷的修改名稱，這將是永無(wú)止境的。代表一個(gè)門類技術(shù)的名稱不能因內(nèi)容的增加和技術(shù)的發(fā)展而頻繁地改變名字。CAD從誕生的那一天起，無(wú)論技術(shù)和功能如何變化仍然叫CAD，這不是很好嗎！

3  ERP要與時(shí)俱進(jìn)

   社會(huì)和科學(xué)技術(shù)總是不斷發(fā)展的，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新的管理模式和管理方法不斷涌現(xiàn)：敏捷制造、虛擬制造、精良生產(chǎn)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、商業(yè)智能，現(xiàn)在又提出了商業(yè)過程管理（Business Process Management）、企業(yè)績(jī)效管理（Enterprise Performance Management）、產(chǎn)品生命周期管理（Product Lifecycle Management）等等。ERP必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷增加新內(nèi)容，以滿足管理的新需求。

    ERP的軟件開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)工具也必須隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，采用符合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和協(xié)調(diào)商務(wù)應(yīng)用需求的新技術(shù)。

4  ERP能否超越制造業(yè)

    近來(lái)Gartner Group又提出了ERPⅡ的概念：“ERPⅡ是通過支持和優(yōu)化公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)作運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。到2005年，公司在利益共同體中發(fā)布有關(guān)協(xié)同商務(wù)過程的準(zhǔn)確信息的需要，導(dǎo)致ERPⅡ取代ERP成為公司內(nèi)部和公司之間提高效率的主要方法。” Gartner Group同時(shí)提出了ERPⅡ的定義框架如下圖所示：

圖1  ERPⅡ的定義框架

    ERPⅡ強(qiáng)調(diào)協(xié)同商務(wù)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的集成，增加功能，采用最新計(jì)算機(jī)技術(shù)，筆者完全贊成，大家也一直朝著這個(gè)方向發(fā)展ERP產(chǎn)品，但這也不必修改名稱。 至于ERPⅡ要面向所有行業(yè)這是十分不可取的。ERP是制造業(yè)管理信息系統(tǒng)，是針對(duì)制造業(yè)而設(shè)計(jì)的一整套管理方法。離開了“制造”這個(gè)邊界，所有的管理模式、方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)從談起，行業(yè)如此之廣泛，制造、銀行、稅收、鐵路、民航……，還有什么模型和方法可言呢？例如，人們研究養(yǎng)牛技術(shù)，定義什么是牛，如何飼養(yǎng)，如何采用最新技術(shù)不斷提高牛肉的產(chǎn)量和質(zhì)量。今天人們說(shuō)，要研究生物了，那么就去研究基因工程好了。離開行業(yè)談管理，那就只能去研究管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)學(xué)科。人們看不出來(lái)一個(gè)用于汽車制造企業(yè)的系統(tǒng)與銀行、稅收系統(tǒng)有什么相同之處。

5  ERP、CRM、SCM的關(guān)系

    近幾年客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM發(fā)展迅速，但從制造業(yè)企業(yè)的管理需求來(lái)看，ERP、CRM、SCM有許多功能是交叉重疊的。如在ERP中有銷售、分銷管理，這部分內(nèi)容與CRM是重疊的。但與CRM相比它在售前和售后服務(wù)方面比較薄弱。在ERP系統(tǒng)中已經(jīng)存在從銷售定單到主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)管理整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃協(xié)調(diào)與優(yōu)化，這些內(nèi)容與供應(yīng)鏈管理SCM也是重復(fù)的。雖然在一些SCM系統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)基于約束理論的先進(jìn)計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)APS的應(yīng)用，但誰(shuí)也沒有規(guī)定不用APS就不是SCM。所以筆者認(rèn)為在制造業(yè)企業(yè)中ERP、CRM、SCM一定要選集成系統(tǒng)，不能選不同供應(yīng)商的產(chǎn)品去做集成。第一，為大量冗余的功能付帳是不合算的。第二，不同廠商的產(chǎn)品集成談何容易。

    但是CRM、SCM在非制造業(yè)則完全不同。CRM用得最好的企業(yè)是銀行、保險(xiǎn)、電訊業(yè)，它們根本就不需要ERP，它們可以獨(dú)立的運(yùn)行CRM。SCM用得最好的是大型零售業(yè)，象全世界最知名的沃爾瑪，它的供應(yīng)鏈管理是最成功的。沃爾瑪天上一顆星，地下一張網(wǎng)，送貨一條龍，從科學(xué)的供應(yīng)鏈管理里節(jié)約了大量的采購(gòu)成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為了世界零售業(yè)的巨頭。

    綜上所述，制造業(yè)信息化千萬(wàn)不要被眼花繚亂的名稱所迷惑，選擇適合企業(yè)需求的產(chǎn)品就是最好的產(chǎn)品。作為制造業(yè)管理信息化的重要工具ERP沒有過時(shí)，但ERP要與時(shí)俱進(jìn)。ERP是為制造業(yè)量身定做的，適合所有行業(yè)的ERP或ERPⅡ是不存在的。在制造業(yè)企業(yè)中ERP、CRM、SCM應(yīng)該是一個(gè)集成系統(tǒng)，而不是用不同供應(yīng)商的系統(tǒng)去集成。