今日頭條
官方微信
官方抖音
案例頻道
系統綜述
呼叫中心系統是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業務人員快速處理業務和分析用戶數據，提高企業運行效率。伴隨著高速網絡的普及應用，以網絡通信系統為基礎平臺的呼叫中心在企事業單位應用的越來越多，尤其是政府職能部門、大中型企業。
集成了CRM（客戶關系管理）的呼叫中心系統由于強調了以客戶為中心，建立完善持久的客戶關系，能更系統讓呼叫中心為企業做核心的信息化處理，而更多地受到企業的親睞。由于呼叫中心系統需要計算機和通訊技術等多方面專業技術的結合，所以絕大多數都由呼叫中心供應商承建。華北工控生產的NORCO系列P4級工業CPU卡，由于產品在穩定性、可靠性、價格方面表現突出受到了呼叫中心供應商的親睞。尤其是過硬的售后服務隊伍，讓呼叫中心供應商了確了“后顧之憂”。
系統硬件組成
此系統主要由以下幾部分組成：PBX（程控交換機）、IVR（交互式語音服務器）、CTI（計算機電話集成服務器）、呼叫中心監控管理系統、呼叫中心數據存儲服務器、在線錄音監聽服務器、管理服務臺（傳真服務器）、統一消息處理平臺和人工座席輔助系統。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號