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吳  澄

1  信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)
制造業(yè)在經(jīng)濟(jì)中處于支柱地位，全球500強(qiáng)企業(yè)中制造企業(yè)有208家，占41.6％，營(yíng)業(yè)收入占整個(gè)收入的40.7％，這是國(guó)際財(cái)富雜志1999年的數(shù)據(jù)。2000年，我們國(guó)家第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)（制造業(yè)為主），第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)，分別約占20％、50％、30％，所以制造工業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r直接影響到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和綜合國(guó)力。信息化、工業(yè)現(xiàn)代化是當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題。我國(guó)加入WTO以后，競(jìng)爭(zhēng)更加嚴(yán)峻。要加快工業(yè)化的進(jìn)程，信息時(shí)代的工業(yè)化其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有什么新的特點(diǎn)？
(1)  知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)、轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的周期越來(lái)越短。從1782年發(fā)現(xiàn)攝影原理到1838年照相機(jī)投入市場(chǎng)，用了56年；而從1948年發(fā)現(xiàn)半導(dǎo)體原理到1954年市場(chǎng)上出現(xiàn)半導(dǎo)體收音機(jī)，只用了6年。今天微電子的摩爾定律更加說(shuō)明了產(chǎn)品更新的速度之快。
(2)  產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高，特別是信息技術(shù)（包括智能技術(shù)）、新材料、生物技術(shù)已滲透到了產(chǎn)品本身。就象現(xiàn)在的汽車(chē)已不是傳統(tǒng)的汽車(chē)，而是一個(gè)集成了大量高技術(shù)的產(chǎn)品，且技術(shù)含量越來(lái)越高。
(3)  對(duì)于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，我們經(jīng)常說(shuō)T（Time上市時(shí)間）、Q（Quality質(zhì)量）、C（Cost成本）、S（Service服務(wù)）是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)，如果時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)都好的話，性?xún)r(jià)比就好，這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。但是在今天，只有這些還不夠，獨(dú)占性的知識(shí)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越重要，這就是為什么我國(guó)非常強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的原因，因?yàn)橐歇?dú)占性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
(4)  信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、管理和銷(xiāo)售的全過(guò)程。如波音777的設(shè)計(jì)和制造，采用了大量的信息技術(shù)，無(wú)紙化、虛擬化，網(wǎng)上異地的設(shè)計(jì)、基于STEP的產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換以及支持協(xié)同設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)環(huán)境。原來(lái)波音757、767從設(shè)計(jì)到飛機(jī)上天，用了10年的時(shí)間，而777只用了四年半的時(shí)間就投入商業(yè)運(yùn)行，周期縮短了一半。信息技術(shù)在這其中起了關(guān)鍵性作用，包括管理、零部件采購(gòu)、銷(xiāo)售全過(guò)程。
(5)  產(chǎn)品個(gè)性化的要求越來(lái)越普遍。人們都希望產(chǎn)品具有個(gè)性化。能夠按照客戶的要求來(lái)設(shè)計(jì)，這就是個(gè)性化，也是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。如果沒(méi)有信息技術(shù)支持，那么要想既能大批量生產(chǎn)又具有個(gè)性化就很難同時(shí)做到。
(6)  現(xiàn)代化管理在競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來(lái)越重要。戴爾重組銷(xiāo)售過(guò)程采用網(wǎng)上直銷(xiāo)，結(jié)果企業(yè)發(fā)展迅速。所以先進(jìn)的管理理念、現(xiàn)代化管理技術(shù)越來(lái)越重要，而先進(jìn)的管理理念沒(méi)有信息技術(shù)的支持就很難實(shí)現(xiàn)。
(7)  全球化的趨勢(shì)，跨國(guó)公司的壟斷性。中國(guó)企業(yè)與它們競(jìng)爭(zhēng)，顯然很困難。即使有反壟斷法，整個(gè)趨勢(shì)還是少數(shù)幾個(gè)跨國(guó)公司分享全球主要市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界6 000年的黃金儲(chǔ)備相當(dāng)于6個(gè)跨國(guó)信息公司的資本，可見(jiàn)，一般的企業(yè)根本無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)。
(8)  環(huán)保可持續(xù)發(fā)展的呼聲日益強(qiáng)烈，要求實(shí)現(xiàn)綠色制造、清潔生產(chǎn)。即使產(chǎn)品好，但污染環(huán)境，照樣不可能發(fā)展，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有了更多的約束。這與發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)化先犧牲環(huán)境不同，是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一新特點(diǎn)。
對(duì)于這些競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，我國(guó)決定了信息化和工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，2000年10月11日中共中央十五屆五中全會(huì)公報(bào)提出了“繼續(xù)完成工業(yè)化是我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中的艱巨的歷史性任務(wù)，大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”。這一戰(zhàn)略舉措將對(duì)我國(guó)信息化和工業(yè)化的進(jìn)程產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
2  企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是將信息技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、管理、銷(xiāo)售的全過(guò)程，以提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，這是企業(yè)信息化的主要內(nèi)容和目標(biāo)。信息的采集、信息的傳輸（通信）、信息的處理（大部分用計(jì)算機(jī)）、信息的應(yīng)用（自動(dòng)化），以及信息的基礎(chǔ)設(shè)施和信息化中有關(guān)的政策、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等都是信息化的內(nèi)容。由此可見(jiàn)，企業(yè)信息化包括了非常豐富的內(nèi)容，并且一直在迅速發(fā)展。因?yàn)樘岣吒?jìng)爭(zhēng)力的需要是無(wú)止境的。
(1)  基礎(chǔ)信息化 包括了支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)CAX（如CAD、CAE、CAM等）的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用，支持企業(yè)現(xiàn)代化管理的MRPII、ERP技術(shù)，提高辦公效率支持企業(yè)優(yōu)化決策的OA、DSS技術(shù)，支持加工制造的各種自動(dòng)化裝備及生產(chǎn)線，如數(shù)控、DCS等技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)代物流系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、快速原型制造等。之所以把這些稱(chēng)基礎(chǔ)信息化，是因?yàn)槠涮攸c(diǎn)是部門(mén)使用、單元技術(shù)。由于我國(guó)制造業(yè)人均產(chǎn)值與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，所以以上各項(xiàng)技術(shù)仍是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我國(guó)企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。但是，不考慮集成的基礎(chǔ)信息化有可能形成企業(yè)內(nèi)的各種信息封閉，將會(huì)影響企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的T、Q、C、S。
企業(yè)運(yùn)行成功的標(biāo)準(zhǔn)是“五個(gè)正確”，即將正確的信息在正確的時(shí)間，以正確的方式送到正確的地點(diǎn)（人）進(jìn)行正確的處理。為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，正確的選擇應(yīng)該是信息集成和信息集成總體設(shè)計(jì)指導(dǎo)下的基礎(chǔ)信息化的分步實(shí)現(xiàn)。
(2)  信息集成 1973年美國(guó)Dr. J. Harrington首先提出了CIM（Computer Integrated Manufacturing）的理念。它有兩個(gè)要點(diǎn)：① 企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可分割的，需要統(tǒng)一考慮；② 整個(gè)制造過(guò)程實(shí)質(zhì)上是信息的采集、傳遞和加工處理的過(guò)程。在信息還未廣泛運(yùn)用的時(shí)期，Harrington能看到問(wèn)題的本質(zhì)，反映出其先進(jìn)性和創(chuàng)新性。當(dāng)今世界已離不開(kāi)信息，企業(yè)的“信息集成”是“用計(jì)算機(jī)通過(guò)信息集成實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，求得企業(yè)的總體效益”。
要解決信息集成，必須先解決異構(gòu)環(huán)境下的設(shè)備集成問(wèn)題，不同廠家提供的計(jì)算機(jī)設(shè)備（包括控制系統(tǒng)等）不同，讓它們快捷、正確地交換信息，就是異構(gòu)設(shè)備的集成。除此之外，異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、不同應(yīng)用軟件的接口也很重要。現(xiàn)在異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的集成有了ODBC（開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)互連），集成更方便。商用軟件之間的接口、不同CAD軟件之間的接口、CAD與MRP、ERP之間的接口都是在信息集成時(shí)要解決的。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及軟件技術(shù)是信息集成的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
(3) 并行工程 是對(duì)過(guò)程的重建和優(yōu)化，它包含了管理理念。產(chǎn)品的串行開(kāi)發(fā)流程缺乏數(shù)字化產(chǎn)品定義、沒(méi)有上游考慮下游的工具，如DFA/DFM工具、沒(méi)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，設(shè)計(jì)與制造是兩個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，缺乏支持群組協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，由于信息支持不夠，過(guò)程不合理，導(dǎo)致頻繁修改設(shè)計(jì)方案。現(xiàn)將其改為并行工程，采用并行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，設(shè)計(jì)時(shí)考慮了可制造和可裝配性，這一過(guò)程具有全數(shù)字化產(chǎn)品定義、DFA/DFM及PDM工具，是一個(gè)集成化并行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，具有集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和群組協(xié)同的工作環(huán)境，并行工程需要大量信息技術(shù)的支持。
(4)  虛擬制造 是提供“在計(jì)算機(jī)上制造”的能力，通過(guò)計(jì)算機(jī)的仿真或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，反映任何產(chǎn)品的加工制造、裝配過(guò)程的本質(zhì)。因此虛擬制造是實(shí)際制造過(guò)程的本質(zhì)在計(jì)算機(jī)上的體現(xiàn)。虛擬制造在我國(guó)不少工業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用得較成功。
(5)  敏捷制造 美國(guó)認(rèn)為敏捷技術(shù)是其在21世紀(jì)的制造戰(zhàn)略。它面向全球經(jīng)濟(jì)、全球制造，在更大范圍內(nèi)優(yōu)化利用企業(yè)外部各種資源，以“結(jié)盟”方式更快地響應(yīng)市場(chǎng)。既競(jìng)爭(zhēng)又聯(lián)合（重組）是敏捷制造的新特點(diǎn)。
敏捷制造管理層面的特點(diǎn)是：企業(yè)不斷結(jié)盟，形成“企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”；由網(wǎng)絡(luò)引起的扁平式的企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)；“啞鈴型”企業(yè)（即強(qiáng)大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓，中間的制造環(huán)節(jié)則依靠協(xié)作），而不是“橄欖型”；克服“小而全”、“大而全”的封閉模式。
敏捷制造支持技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、基于網(wǎng)絡(luò)的異地設(shè)計(jì)和異地制造技術(shù)、供應(yīng)鏈管理技術(shù)、電子商務(wù)和電子后勤。
以上5個(gè)方面是企業(yè)信息化最活躍的方向，同時(shí)包含了管理理念。國(guó)外70年代前是部門(mén)采用單一技術(shù)的基礎(chǔ)信息化；80年代中期開(kāi)始企業(yè)內(nèi)部的信息集成；從90年代后期開(kāi)始全球信息化。國(guó)內(nèi)企業(yè)信息現(xiàn)狀是基礎(chǔ)信息化遠(yuǎn)未完成，少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息集成，極少數(shù)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入全球信息化。
3  信息化帶動(dòng)工業(yè)化
信息化帶動(dòng)工業(yè)化到底帶動(dòng)在哪里，有8個(gè)方面的案例來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。
(1)  提高了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力 如沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠、浙江的一些民營(yíng)企業(yè)。它們采用的信息技術(shù)是各種各樣的計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)的集成，企業(yè)的資源管理，產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物，直接數(shù)控，就是數(shù)控機(jī)床、加工中心聯(lián)網(wǎng)，代碼送下去，產(chǎn)品報(bào)價(jià)等，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)下的集成，沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠的效果非常明顯，交貨期從18個(gè)月縮短到10～12個(gè)月，達(dá)到世界先進(jìn)水平。企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造能力翻了一番，而質(zhì)量成本下降了近80％。企業(yè)在世界同行的排名從十五、六位上升到第六位。反映了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。
(2)  加快了企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整 如我國(guó)最大的紡織機(jī)械廠――山西經(jīng)緯紡機(jī)廠，它采用的技術(shù)是信息技術(shù)、虛擬制造。我國(guó)紡機(jī)120萬(wàn)臺(tái)，無(wú)梭織機(jī)10.5萬(wàn)臺(tái)，無(wú)梭化率為9％，比歐美、日本以及東南亞低得多。我國(guó)是紡織、服裝的出口大國(guó)，但是面料每年進(jìn)口達(dá)幾十億美元。高檔面料要用無(wú)梭織機(jī)來(lái)織，而用傳統(tǒng)的辦法，開(kāi)發(fā)這樣新的織機(jī)大概要10年時(shí)間。現(xiàn)在采用虛擬制造技術(shù)，可以在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行運(yùn)動(dòng)學(xué)和動(dòng)力學(xué)的分析，解決關(guān)鍵部件的設(shè)計(jì)問(wèn)題。不到兩年時(shí)間，就生產(chǎn)出了600臺(tái)新型織機(jī)，這就加快了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(3)  提高產(chǎn)品的技術(shù)含量 把信息技術(shù)、智能技術(shù)用到傳統(tǒng)的機(jī)械上去。徐州工程機(jī)械廠是我國(guó)最大的工程機(jī)械廠。該廠用機(jī)器人技術(shù)改造傳統(tǒng)的混凝土攤鋪機(jī)、裝載機(jī)形成系列，達(dá)到國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品90年代后期的水平，新品開(kāi)發(fā)增加了一倍，取得了很大的利潤(rùn)，帶動(dòng)了產(chǎn)品更新?lián)Q代，在短期內(nèi)增強(qiáng)了傳統(tǒng)工程機(jī)械產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，并且出口到美國(guó)、南非和其他國(guó)家。
(4)  促進(jìn)了企業(yè)的現(xiàn)代化管理 如果沒(méi)有信息技術(shù)支持，仍將滯留在手工管理階段。如黑龍江省“斯達(dá)”造紙廠，在全國(guó)造紙行業(yè)都疲軟的情況下，它盈利最大。它的管理模式是“基于旬成本核算的動(dòng)態(tài)成本控制生產(chǎn)管理”，這是一個(gè)管理思想，對(duì)成本有兩級(jí)控制、兩級(jí)制約。通過(guò)信息技術(shù)，用計(jì)算機(jī)軟件網(wǎng)絡(luò)支持可以把這種管理變成現(xiàn)代化管理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)即便身處異地，也可以對(duì)企業(yè)每天發(fā)生的各種情況一清二楚，和在廠里一樣進(jìn)行指揮。所以現(xiàn)代化管理是必須要有信息化技術(shù)支持的。邯鋼在原來(lái)先進(jìn)的管理理念的基礎(chǔ)上采用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件，使效益進(jìn)一步提高。
(5)  支持行業(yè)資源的優(yōu)化利用 航空企業(yè)在金航網(wǎng)上實(shí)施異地設(shè)計(jì)制造，做到了波音777部件級(jí)的異地?zé)o紙?jiān)O(shè)計(jì)和制造，對(duì)縮短開(kāi)發(fā)周期，減少出錯(cuò)，優(yōu)化利用航空行業(yè)內(nèi)的各種資源，降低成本，創(chuàng)匯起到了積極的作用。
(6)  支持企業(yè)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù) 重慶華陶是我國(guó)生產(chǎn)骨瓷最好的企業(yè)，采用了CAD網(wǎng)絡(luò)化制造、網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售。在外地銷(xiāo)售，其產(chǎn)品庫(kù)都在筆記本電腦中，茶具、餐具的模型都放在計(jì)算機(jī)里面。而且用戶可以把照片、題辭、集成到所要的產(chǎn)品中，做到了個(gè)性化，這使美國(guó)對(duì)它的訂貨連年翻番。
(7)  促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 “海爾”進(jìn)軍世界500強(qiáng)，它不僅生產(chǎn)家電，而且生產(chǎn)注塑機(jī)器人，開(kāi)發(fā)了信息產(chǎn)業(yè)的新領(lǐng)域。
(8)  增強(qiáng)了企業(yè)國(guó)際合作能力 我們很多企業(yè)，像哈爾濱電機(jī)廠、成都飛機(jī)公司，都是在網(wǎng)上跟美國(guó)、法國(guó)進(jìn)行異地信息交換。如果沒(méi)有信息化手段，就無(wú)法進(jìn)行國(guó)際合作。
4  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)雜系統(tǒng)求解
(1)  對(duì)于企業(yè)，提高競(jìng)爭(zhēng)力是一切工作的目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)在方方面面，它在不同的時(shí)期，表現(xiàn)的熱點(diǎn)不一樣。70年代以前關(guān)心成本，70年代中期，質(zhì)量問(wèn)題成為主要問(wèn)題，其中全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量控制一直延用至今。80年代交貨期成為競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)熱點(diǎn)，90年代由于產(chǎn)品技術(shù)含量高，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)要素，到了90年代后半期，清潔生產(chǎn)、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中必須考慮的因素。到了21世紀(jì)，創(chuàng)新問(wèn)題、獨(dú)占性知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為當(dāng)前的熱點(diǎn)。所有這些都是企業(yè)追求的目標(biāo)，而且是不斷發(fā)展的，永遠(yuǎn)沒(méi)有終結(jié)。
從另一角度看影響競(jìng)爭(zhēng)的要素、優(yōu)勢(shì)與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系。企業(yè)要有自己的產(chǎn)品、服務(wù)，這方面有創(chuàng)新，就會(huì)加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果有更好的管理體制，技術(shù)會(huì)發(fā)揮得更充分。從某種意義上說(shuō)，管理的創(chuàng)新對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是更重要的。我國(guó)國(guó)有企業(yè)必須在體制、機(jī)制上創(chuàng)新，才能夠有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而經(jīng)營(yíng)思想也很重要，有的企業(yè)就是依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。另外，企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化也有深入的影響。“海爾”的OEC，即“日事日畢，日新日高”，使它不斷追求新、高，這種文化使員工處于不斷的產(chǎn)品、技術(shù)和管理的創(chuàng)新之中，當(dāng)然對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的提高是非常重要的。
(2)  提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是復(fù)雜系統(tǒng)的求解問(wèn)題 問(wèn)題的復(fù)雜性包括多個(gè)方面：① 功能的復(fù)雜性，包括產(chǎn)品全生命周期的一切過(guò)程，如設(shè)計(jì)、管理、制造經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等；② 對(duì)象的復(fù)雜性，產(chǎn)品全生命周期的一切過(guò)程很難描述；③ 隨機(jī)性、不確定性大量存在，如市場(chǎng)、資金、設(shè)備、人員等的不確定性；④ 目標(biāo)/約束的多樣性，包括T、Q、C、S、E、K以及資金限制、人員素質(zhì)等。
解決這樣的復(fù)雜系統(tǒng)的理論進(jìn)展還大大落后于實(shí)際應(yīng)用的需求。要解決這一問(wèn)題，不能單純靠技術(shù)或管理，而應(yīng)多層面綜合集成和綜合管理，就像樂(lè)隊(duì)指揮需要協(xié)調(diào)鋼琴、小號(hào)等多種樂(lè)器才能奏出和諧的樂(lè)章，復(fù)雜系統(tǒng)求解也是如此。
復(fù)雜問(wèn)題求解的基本框架是多層面綜合集成和綜合管理控制，包括宏觀層面即管理層面及方法論層面（技術(shù)的宏觀面）和微觀層面即實(shí)現(xiàn)技術(shù)和數(shù)學(xué)等理論工具。方法論層面是橋梁，它可將管理理念轉(zhuǎn)化為科學(xué)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。只有將這幾個(gè)層面有機(jī)聯(lián)系起來(lái)才是解決復(fù)雜問(wèn)題的要點(diǎn)。
管理 國(guó)內(nèi)外都有先進(jìn)的管理理念，如集成制造、“推式”計(jì)劃的生產(chǎn)組織、精益生產(chǎn)與“拉式”生產(chǎn)組織、經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組和協(xié)作生產(chǎn)的組織模式等，一個(gè)好的管理和經(jīng)營(yíng)理念對(duì)將來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展非常有利。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，我國(guó)有很多企業(yè)在管理理念方面都有思路，關(guān)鍵是需要將其提升。
方法論 包括企業(yè)建模（如功能模型、信息模型、決策模型、組織模型、資源模型、動(dòng)態(tài)模型等）、體系結(jié)構(gòu)（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)）、開(kāi)放系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化等。方法論不在數(shù)學(xué)層解決問(wèn)題，但重要的是將問(wèn)題納入一個(gè)正確的方法。多數(shù)情況下，方法論主要還在定性階段，但這個(gè)定性階段起橋梁作用，非常重要。
實(shí)現(xiàn)技術(shù) 企業(yè)依靠信息技術(shù)支持現(xiàn)代化設(shè)計(jì)、制造、管理、營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)現(xiàn)技術(shù)是信息技術(shù)的主要內(nèi)容，它可以解決如何建立一個(gè)現(xiàn)代化制造企業(yè)。所謂現(xiàn)代化是指數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、智能化、綠色化與集成化。“六化”是現(xiàn)代的主要技術(shù)特征。現(xiàn)代企業(yè)是柔性、協(xié)同、敏捷的。
實(shí)現(xiàn)技術(shù)包括前面講到的5個(gè)方面：基礎(chǔ)信息化、信息集成、并行工程（過(guò)程重組和優(yōu)化）、虛擬制造和敏捷制造（網(wǎng)絡(luò)化制造、電子商務(wù)）。這些具體技術(shù)用來(lái)支持現(xiàn)代化制造企業(yè)。
數(shù)學(xué)等理論工具 解決系統(tǒng)的優(yōu)化問(wèn)題，這也是管理、控制的目的。如可重入流生產(chǎn)線的調(diào)度優(yōu)化問(wèn)題、推拉結(jié)合的生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、并行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的調(diào)度優(yōu)化問(wèn)題、供需鏈管理中的優(yōu)化問(wèn)題。
綜上所述，復(fù)雜系統(tǒng)的解決方案是綜合集成與綜合管理、控制，是宏觀與微觀相結(jié)合，定量與定性相結(jié)合，現(xiàn)代管理與信息技術(shù)相結(jié)合，數(shù)學(xué)工具與人工智能相結(jié)合。基于企業(yè)診斷和需求分析，在經(jīng)營(yíng)管理這一層面上，企業(yè)可以選擇已有的先進(jìn)管理理念，也可以有自己創(chuàng)新的管理理念。通過(guò)方法論的橋梁作用，在實(shí)現(xiàn)技術(shù)當(dāng)中選擇相關(guān)的技術(shù)，建成支持企業(yè)管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的集成信息系統(tǒng)。然后優(yōu)化運(yùn)行過(guò)程和資源配置。這樣用這四個(gè)層面有機(jī)結(jié)合的辦法為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)目標(biāo)，完成了先進(jìn)的信息集成系統(tǒng)。
5  結(jié)語(yǔ)
(1)  自動(dòng)化技術(shù)除了生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程的控制以外，應(yīng)該擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程自動(dòng)化、管理決策過(guò)程自動(dòng)化以及企業(yè)間的資源配置和優(yōu)化，這樣自動(dòng)化技術(shù)便與全球化的總趨勢(shì)緊密結(jié)合了。這將給自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。
(2)  信息技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)是當(dāng)前提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)最有效的技術(shù)，用得好可以使我國(guó)企業(yè)走一條跨越發(fā)展之路。
(3)  系統(tǒng)觀點(diǎn)特別是復(fù)雜性問(wèn)題的理論與方法不僅對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重要的價(jià)值，而且對(duì)于自動(dòng)化技術(shù)和理論的發(fā)展也非常重要。
(4)  本文提出的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)雜系統(tǒng)的求解框架，通過(guò)幾十個(gè)企業(yè)的成功實(shí)踐，證明是有效的。