你能熟練使用鍵盤嗎？大多數(shù)人可能會回答，“可以呀”。但如果你問一名速記員、電競選手、程序員或者其他專業(yè)人士，答案反倒不那么確定了，也許對方會反問：“請問你說的是哪種鍵盤？”
僅從按鍵排布上分類，鍵盤就可以分為柯蒂（QWERTY）鍵盤、德沃夏克（DVORAK）鍵盤、莫爾特（MALT）鍵盤等許多類別。只不過，柯蒂鍵盤的普及率取得了壓倒性優(yōu)勢。根據(jù)諾基亞集團(tuán)此前發(fā)布的調(diào)查，在電腦用戶中，柯蒂鍵盤使用率接近99%；在智能手機用戶中，柯蒂鍵盤使用率也接近50%。我們很多人不知道還有其他按鍵排布方式，并因此不知不覺地成了柯蒂鍵盤的忠實擁躉。
柯蒂鍵盤得名于主鍵盤字母區(qū)左上角6個字母的連拼。但古怪的是，若想在它上面敲出QWERTY幾個字母，卻一點兒都不容易。使用者需要用左手小指按住Shift鍵，然后橫向移動左手的其他手指，相繼按下QWERTY幾個鍵。不得不說，這個操作實在是別扭。
對于這樣糟糕的排序，坊間有很多說法。比較流行的一種是，它是有意設(shè)計成這樣的，目的是降低打字速度。
柯蒂鍵盤源于早年的機械打字機。使用過機械打字機的人都知道，每當(dāng)你敲擊一下鍵盤，鍵盤后面就會彈起一根頂端刻有凸版字母的細(xì)桿，“啪”的一聲擊打在色帶上，從而將字跡印在紙張上。如果你敲擊速度過快，就會有好幾根打印桿同時彈起，然后，就卡住了……
據(jù)說柯蒂鍵盤就是為了解決這個問題而生的。其目的就是將常用字母安排在手指不方便連續(xù)敲擊的位置，讓打字速度自然而然地降下來。
這個說法乍聽起來很合理，但細(xì)細(xì)推敲起來卻多少有些違和感。如果情況果真如此，為什么英語中最常連用的兩個字母T和H，會被放在食指觸手可及的位置？
有人還提出了另一種假說。這種假說認(rèn)為，柯蒂鍵盤的發(fā)明者克里斯托弗·肖爾斯（Christopher Sholes）本是美國威斯康星州的一位報刊出版商。他于1868年將自己組裝出的第一臺配備柯蒂鍵盤的打字機賣給了芝加哥波特電報學(xué)院，并于同年申請了鍵盤排布專利。看到電報學(xué)院4個字，推論就呼之欲出了——柯蒂鍵盤的布局是為了方便報務(wù)員抄寫莫爾斯電碼。這就是為什么字母會被那樣排列，因為莫爾斯電碼的常用字母與英文拼寫的常用字母不一致。例如，Z之所以會和S、E離得很近，是因為這3個字母在莫爾斯電碼中是不加區(qū)分的，而有經(jīng)驗的報務(wù)員常常會將手指懸在這幾個字母上等待下文。
按照這一說法，柯蒂鍵盤的設(shè)計并不是為了降低速度，而是為了提高速度。只不過，它的設(shè)計初衷并不是為了方便你我這樣的普通人。
既然它不方便，為什么我們還要用它呢？
答案很簡單，因為，柯蒂鍵盤贏得了主導(dǎo)權(quán)之戰(zhàn)。
19世紀(jì)80年代，美國制造商雷明頓父子公司看中了柯蒂鍵盤的設(shè)計，開始批量生產(chǎn)配備了柯蒂鍵盤的打字機，并以125美元的價格投放到市場中。不過，這并不是柯蒂鍵盤奠定勝局的關(guān)鍵。實際上，當(dāng)時市場上還充斥著大量打字機生產(chǎn)商以及不同的鍵盤設(shè)計。而且，僅從硬件水平上看，柯蒂鍵盤打字機并無明顯優(yōu)勢。
真正使其從一眾競爭者中脫穎而出的是鍵盤打字教程。當(dāng)時，雷明頓父子公司采用了一個精明的推廣方法，即為自家產(chǎn)品提供專門的教程，幫助“小白”們從零開始學(xué)打字。1893年，該公司又與行業(yè)內(nèi)4家較大規(guī)模的競爭對手合并，并說服這4家企業(yè)也采用柯蒂鍵盤。隨著市場占有率的逐步提高，柯蒂鍵盤布局逐步成為“通用布局”。
事實上，更好的鍵盤布局是存在的，其中最有名的是德沃夏克鍵盤。該鍵盤由奧古斯特·德沃夏克（August Dvorak）設(shè)計，于1932年獲得專利。它不僅將最常用的字母放在了一起，甚至還能通過讓用戶自主選擇左側(cè)布局或右側(cè)布局的方式照顧人們的慣用手。美國曾于20世紀(jì)40年代舉行了一場打字比賽，結(jié)果證明，熟練使用德沃夏克鍵盤的打字員普遍比使用柯蒂鍵盤的快。
那么，人們?yōu)槭裁床桓挠玫挛窒目随I盤呢？因為，轉(zhuǎn)換使用習(xí)慣并不容易。
奧古斯特·德沃夏克出生的時候，柯蒂鍵盤已經(jīng)占領(lǐng)市場。一方面，企業(yè)、機構(gòu)等大客戶在選購打字機時，自然會傾向于普及程度更高的鍵盤模式；另一方面，打字員們要想更容易地找到工作，自然也會遵循雇主的選擇，二者形成了一個完整閉環(huán)。在這種情況下，初出茅廬的德沃夏克鍵盤根本沒有任何勝算。
就此，著名經(jīng)濟(jì)史學(xué)家保羅·戴維（Paul David）評價說，柯蒂鍵盤是經(jīng)濟(jì)學(xué)中“鎖定效應(yīng)（lock-in）”的典型案例。保羅·戴維進(jìn)一步表示，因為“該死的習(xí)慣”，我們總是被“鎖定”在類似柯蒂鍵盤之類的糟糕標(biāo)準(zhǔn)中。
他把這種現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步歸結(jié)于3個原因：技術(shù)上的相互關(guān)聯(lián)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的正外部性和投資的沉沒成本。首先，隨著柯蒂鍵盤打字機市場占有率越來越高，其鍵盤排布與產(chǎn)品形成了強鎖定，廠商方面沒有改變的意愿。其次，采購方與使用者的同步增長，進(jìn)一步強化了鎖定，使得“會打字”與“會使用柯蒂鍵盤打字”在某種程度上被等同起來。最后，即便采購方已經(jīng)知道柯蒂鍵盤打字機并非最好的選擇，鑒于已經(jīng)投入的成本，也會對其他產(chǎn)品視而不見。
這才是柯蒂鍵盤彪悍至今最重要的秘訣。而大多數(shù)人所謂的“習(xí)慣”，不過是鎖定效應(yīng)外溢到整個社會造成的一種印象。
事實上，鎖定效應(yīng)并非僅存在于鍵盤領(lǐng)域，現(xiàn)實生活中，類似的情況比比皆是。比如，微信是最好的社交軟件嗎？也許是，也許不是。但無論是不是，我們都必須“生活”在微信中，因為我們的朋友、同事都用微信，冒然更換社交軟件轉(zhuǎn)換成本太高。又比如，為什么很多品牌的手機出廠設(shè)置中一定會有“復(fù)刻”功能？其實這也是利用鎖定效應(yīng)增加用戶黏性的一種表現(xiàn)。
柯蒂鍵盤的成功揭示了一個不那么美好的道理：在企業(yè)面前，消費者不一定是強勢的。只要轉(zhuǎn)換成本足夠高，消費者哪怕有所不滿，也不一定會“決絕地劈開鎖頭”，瀟灑離去。還有一種可能是，轉(zhuǎn)換的大門其實根本沒有上鎖，但我們已經(jīng)懶得奪路而逃了。
來源：《經(jīng)濟(jì)日報》
